Simple Replay - Giải pháp
ghi hình đóng gói hàng hoá
Thao tác trên smartphone
Không tốn phí lưu trữ
Dễ dàng tìm kiếm video
Dễ dàng khiếu nại
Tăng trải nghiệm mua sắm
Simple Replay là gì?
Simple Replay là một giải pháp công nghệ giúp người bán hàng ghi lại quy trình đóng gói hàng hoá tự động, mọi thao tác được thực hiện hoàn toàn trên điện thoại tạo ra sự linh hoạt phù hợp với phần lớn các chủ shop đang kinh doanh trên môi trường online.
Giải pháp này được phát triển bởi đội ngũ ATP Software, với kinh nghiệm hơn 10 năm phát triển các phần mềm hỗ trợ người kinh doanh trên các mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok…
Chúng tôi thấu hiểu khó khăn các nhà bán đang gặp phải hiện nay: các sàn TMDT tập trung tăng trải nghiệm cho người mua hàng nhưng lại chưa có nhiều chính sách hỗ trợ người bán, dẫn đến tình trạng hoàn hàng trả tiền ngày càng phổ biến, gây thiệt hại cho người bán.
Đơn hàng giao tới khách hàng bị hư hỏng do vận chuyển
Nền tảng không xử lý khiếu nại vì người bán không có bằng chứng
Khách hàng được hoàn hàng trả tiền không cần biết lý do
Người bán mất niềm tin vào nền tảng, rời khỏi thị trường
Đơn hoàn trả bị mất hàng, tráo hàng, đã qua sử dụng
Đơn hàng giao tới khách hàng bị hư hỏng do vận chuyển
Nền tảng không xử lý khiếu nại vì người bán không có bằng chứng
Khách hàng được hoàn hàng trả tiền không cần biết lý do
Người bán mất niềm tin vào nền tảng, rời khỏi thị trường
Đơn hoàn trả bị mất hàng, tráo hàng, đã qua sử dụng
Chúng tôi tạo ra giải pháp Simple Replay nhằm hỗ trợ người bán hàng tạo ra các bằng chứng cho các đơn hàng cần khiếu nại, đồng thời giúp chủ shop tăng trải nghiệm dành cho khách mua hàng.
Các bước đóng gói hàng hoá
sử dụng hệ thống Simple Replay
Lợi thế của nhà bán hàng khi sử dụng Simple Replay
1. Sử dụng smartphone để ghi hình
Thay vì phải trang bị nhiều thiết bị như: máy tính, webcam, máy quét mã vạch, ổ cứng... để cấu hình một hệ thống ghi hình cơ bản thì bây giờ bạn chỉ cần sử dụng duy nhất một thiết bị có sẵn đó chính là chiếc điện thoại của bạn.
Tiết kiệm chi phí
Bạn sẽ tiết kiệm được hàng chục triệu tiền thiết bị khi tận dụng chính chiếc điện thoại đang sử dụng
Video chất lượng cao
Chất lượng thấu kính vật lý của Smartphone hoàn toàn bỏ xa thấu kính vật lý của webcam về mặt hiệu năng và chất lượng.
Sử dụng linh hoạt
Bởi vì thiết bị là smartphone nên bạn có thể ghi hình đóng gói ở bất kỳ vị trí không gian nào cũng được: ngồi dưới đất, ngoài sân, trên bàn...
2. Lưu trữ dữ liệu trên đám mây
Sử dụng hệ thống Simple Replay giúp bạn lưu trữ hàng ngàn video đóng gói mà không tốn bất kỳ khoản cho phí nào để mua ổ cứng lưu trữ.
Dễ dàng tìm kiếm
Ví dụ: mỗi ngày shop của bạn trên Shopee bán 100 đơn hàng, 20 ngày là 2000 đơn. Nếu có yêu cầu trả hàng hoàn tiền thì bạn sẽ tìm lại video của đơn hàng đó bằng cách nào giữa 2000 video đã lưu?
Hệ thống tìm kiếm của Simple Replay cho phép bạn tìm kiếm bất kỳ video nào của shop đã ghi hình bằng thao tác nhập mã vận đơn.
Không tốn dung lượng lưu trữ
Khi shop có hàng trăm video mỗi ngày (tương ứng với hàng trăm đơn hàng) và phải tiếp tục lưu trữ thêm 15-20 ngày để xử lý khiếu nại thì phải cần đến một ổ cứng lưu trữ có giá thành đắt đỏ.
Hệ thống của chúng tôi cho phép lưu trữ toàn bộ video trên đám mây mà không phải trả thêm bất kỳ khoản chi phí nào.
Truy cập dễ dàng
Bạn có thể truy cập vào hệ thống quản lý video từ xa, trong trường hợp cần xử lý khiếu nại với khách hàng bạn vẫn có thể tải video về ở bất kỳ thiết bị nào có quyền truy cập Internet.
Chi phí sử dụng Simple Replay
Hướng dẫn xử lý khiếu nại hoàn hàng trả tiền
1. Đảm bảo quy trình đóng gói hàng hoá đúng tiêu chuẩn của sàn TMDT
Đây là bước làm rất quan trọng đối với chủ shop kinh doanh trên sàn TMDT, nếu video bằng chứng được quay sơ sài, quay không đúng theo yêu cầu của sàn TMDT thì bước khiếu nại sẽ bị từ chối.
Sử dụng thùng/ hộp đựng đúng kích cỡ với sản phẩm
Sử dụng túi khí chống sốc để chèn xung quanh sản phẩm
Phân loại hộp đựng sản phẩm đúng ngành hành quy định
Dán băng keo thông báo đối với sản phẩm dễ vỡ
2. Cung cấp đầy đủ bằng chứng khiếu nại, đúng quy định của sàn TMDT bằng cách quay video đóng gói hàng hoá
Đây là bước làm rất quan trọng đối với chủ shop kinh doanh trên sàn TMDT, nếu video bằng chứng được quay sơ sài, quay không đúng theo yêu cầu của sàn TMDT thì bước khiếu nại sẽ bị từ chối.
Khách hàng sử dụng Simple Replay để hỗ trợ ghi hình lại toàn bộ quá trình gói hàng, cung cấp đủ bằng chứng khi cần.
1 đơn hàng sẽ có 2 video: video gói hàng & video đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Sử dụng Simple Replay để ghi hình tự động các thao tác này.
Phải thể hiện rõ được toàn bộ tình trạng sản phẩm trước khi gói hàng
Quay rõ mã QR Code và mã vận đơn trên hoá đơn
Sử dụng giấy in khổ lớn, chất lượng tốt để camera có thể ghi hình rõ nét thông tin trên hoá đơn. (đơn hàng TMDT sử dụng khổ giấy A6)
Sử dụng Simple Replay giúp
người bán hàng tăng
trải nghiệm khách hàng
Khách hàng được trải nghiệm quy trình đóng gói
Sau khi quay video đóng gói, hãy tạo một mã QR Code và dán lên gói hàng gửi đi cho khách.
Khi khách nhận hàng sẽ thấy mã QR, khách hàng chỉ cần quét mã QR thì sẽ được chuyển hướng đến trang tìm kiếm đơn hàng của Simple Replay.
Lúc này, khách hàng chỉ cần nhập mã vận đơn in trên bill vào trang tìm kiếm thì sẽ xem được toàn bộ video đóng gói chính đơn hàng mà họ đang cầm trên tay.
Khi mua hàng online, khách hàng không thể cầm-nắm-thử trước khi nhận hàng. Vì vậy việc cung cấp video đóng gói để giúp khách có trải nghiệm “wow” vì họ có thể tận mắt chứng kiến đơn hàng của mình được đóng gói và vận chuyển như thế nào.
Chính trải nghiệm này cũng sẽ giúp người mua giảm nhu cầu hoàn hàng trả tiền vì bằng chứng khiếu nại đã có sẵn.
Hướng dẫn sử dụng Simple Replay trong 3 bước
Bước 1: Đóng gói hàng hoá
Toàn bộ quy trình đóng gói đơn hàng sẽ được nhân viên sẽ sử dụng Simple Replay quay lại quá trình này (ứng dụng Simple Replay sẽ tự động ghi hình, không cần thao tác tay). Mỗi lần gói 1 đơn hàng mới thì chỉ cần đưa bill phía trước camera là hệ thống sẽ tự động kích hoạt ghi hình, kết thúc ghi hình thao tác tương tự. Mỗi đơn hàng sẽ có một video gói hàng riêng.
Bước 2: Đồng bộ video lên cloud
Sử dụng nền tảng lưu trữ đám mây giúp bạn tiết kiệm rất nhiều chi phí lưu trữ. Sau khi ghi hình, toàn bộ video sẽ được tải lên hệ thống quản lý dữ liệu của chúng tôi. Điều này sẽ giúp điện thoại quay hàng ngàn video mà không tốn dung lượng của điện thoại.
Bước 3: Gửi khiếu nại
Khi có khách hàng yêu cầu trả hàng hoàn tiền, nếu bạn không đồng ý với quyết định của sàn TMDT thì có thể nhập mã vận đơn của đơn hàng cần xử lý lên hệ thống của chúng tôi và gửi video gói hàng về cho bộ phận tiếp nhận của sàn TMDT
Bảng giá Simple Replay
Tên gói
Chi tiết
Giá bán
GÓI FREE
- Số lượng đơn hàng được quay & upload: tối đa 20 đơn/ ngày
- Số lượng thiết bị của nhân viên đóng hàng: không giới hạn
- Thời gian sử dụng: 1 tháng
Miễn phí
GÓI P50
- Số lượng đơn hàng được quay & upload: tối đa 50 đơn/ ngày
- Số lượng thiết bị của nhân viên đóng hàng: không giới hạn
- Thời gian sử dụng: 1 tháng & 3 tháng
600,000đ/ 30 ngày
1,500,000đ/ 90 ngày
GÓI P150
- Số lượng đơn hàng được quay & upload: tối đa 150 đơn/ ngày
- Số lượng thiết bị của nhân viên đóng hàng: không giới hạn
- Thời gian sử dụng: 1 tháng & 3 tháng
1,800,000đ/ 30 ngày
4,000,000đ/ 90 ngày
Bảng giá Simple Replay
GÓI FREE
- Số lượng đơn hàng được quay & upload: tối đa 20 đơn/ ngày
- Số lượng thiết bị của nhân viên đóng hàng: không giới hạn
- Thời gian sử dụng: 1 tháng
GÓI P50
- Số lượng đơn hàng được quay & upload: tối đa 50 đơn/ ngày
- Số lượng thiết bị của nhân viên đóng hàng: không giới hạn
- Thời gian sử dụng: 1 tháng & 3 tháng
600,000đ/ 30 ngày
1,500,000đ/ 90 ngày
GÓI P150
- Số lượng đơn hàng được quay & upload: tối đa 150 đơn/ ngày
- Số lượng thiết bị của nhân viên đóng hàng: không giới hạn
- Thời gian sử dụng: 1 tháng & 3 tháng
1,800,000đ/ 30 ngày
4,000,000đ/ 90 ngày
Simple Replay - Giải pháp hỗ trợ tự động ghi hình quy trình đóng gói hàng hoá!
