Với sự phát triển như hiện nay, Ada mang các tính năng phổ biến với người tiêu dùng:

Trải nghiệm tự phục vụ

+ Kiến thức cơ bản: Ada cung cấp một kho lưu trữ thông tin có thể được sử dụng bởi những người đang tìm kiếm sự hỗ trợ.

+ Bài viết có thể dễ dàng tìm kiếm

+ Diễn đàn cộng đồng: Cho phép người dùng tương tác với những người dùng khác để giải quyết các vấn đề chung.

+  Cung cấp cho người dùng các kết quả được cá nhân hóa, được nhắm mục tiêu dựa trên hoạt động hoặc sở thích của họ

+ Ada cho phép tích hợp dễ dàng với các ứng dụng, chẳng hạn như ứng dụng nhắn tin, API và công cụ hỗ trợ khách hàng

Phản hồi

+ Điều khiển: Kiểm soát chatbot trò chuyện với ai (và khi nào).

+ Thanh menu: Có thể cung cấp cho người đối thoại các menu, qua đó họ có thể chọn phản hồi phù hợp.

+ Trình tự nhỏ giọt: Ada có thể gửi chuỗi tin nhắn tự động được kích hoạt theo lịch trình đã xác định trước theo cách được nhắm mục tiêu.

Nền tảng mạng xã hội

+ Trò chuyện trực tiếp

+ Tích hợp: Cho phép tích hợp dễ dàng với các ứng dụng, chẳng hạn như ứng dụng nhắn tin, API và công cụ hỗ trợ khách hàng

+ Ada cung cấp cho người dùng khả năng cập nhật hệ thống, như CRM, dựa trên các cuộc hội thoại.

+ Xây dựng thương hiệu: Có khả năng tùy chỉnh giao diện của chatbot để phù hợp với thương hiệu công ty.

+ Phân tích: Cung cấp cho người dùng khả năng phân tích các cuộc trò chuyện với chatbot và xem hiệu suất của nó.

+ Thử nghiệm: Cho phép người dùng kiểm tra tính hiệu quả của các phản hồi khác nhau thông qua thử nghiệm A/B.

+ Truy cập dựa trên vai trò: Cho phép thay đổi quyền truy cập vào chatbot và cài đặt quản trị viên, tùy thuộc vào người dùng, vai trò của họ, v.v.

+ Thu thập thông tin: Có thể thu thập và lưu trữ thông tin từ người đối thoại, chẳng hạn như email, số điện thoại, v.v.

Hỗ trợ khách hàng

+ Chất lượng tổng thể của việc nhắm vào mục tiêu khách hàng dựa trên nhu cầu hoặc tình huống.

+ Tạo và sửa đổi hồ sơ khách hàng dựa trên các cuộc hội thoại

+ Ada có thể báo cáo dựa trên kết quả hội thoại cụ thể và tổng thể.

+ Nắm bắt và tổ chức khách hàng tiềm năng từ các cuộc hội thoại.

+ Chuyển đổi doanh số: Tỷ lệ thành công của các cuộc trò chuyện dẫn đến việc mua sản phẩm của khách hàng.

Nền tảng đàm thoại

+ Cá nhân hóa: Xác định khách hàng và cá nhân hóa tương tác ở mọi điểm tiếp xúc.

+ Bán hàng đa kênh: Cho phép nhiều kênh liên quan tương tác cùng một lúc để giảm chuyển giao.

+ Tương tác theo ngữ cảnh:  Nhắc nhân viên thu hút khách hàng dựa trên dữ liệu theo ngữ cảnh, chẳng hạn như việc sử dụng sản phẩm hoặc lịch sử trò chuyện.

Hỗ trợ tự động hóa

+ Định tuyến thông minh: Có thể định tuyến danh bạ đến các đại lý mà khách hàng đã làm việc trước đó.

+ Cung cấp các tính năng để chuyển cuộc hội thoại thích hợp.

+ Duy trì một bản ghi các cuộc hội thoại từ tất cả các kênh.