Aptly CRM – Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng Và Quy Trình Làm Việc Cho Đội Ngũ Bất Động Sản

Aptly CRM là nền tảng quản lý khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc được thiết kế đặc biệt cho các đội ngũ quản lý bất động sản, tích hợp giao tiếp đa kênh, quản lý quy trình và công cụ cộng tác trong một hệ thống thống nhất.

Danh mục ứng dụng

Y Tế

Viết quảng cáo

Viết Content

Video Editting

Tải về

Aptly CRM là gì ?

Aptly CRM là hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và tự động hóa quy trình làm việc được phát triển đặc biệt cho ngành bất động sản, giúp các đội ngũ quản lý tài sản tập trung hóa giao tiếp, tự động hóa các tác vụ thường ngày và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bài này giúp bạn hiểu rõ tính năng, bảng giá và cách sử dụng Aptly CRM hiệu quả.

Aptly CRM là một nền tảng quản lý khách hàng tiên tiến được thiết kế riêng cho ngành quản lý bất động sản, từ các công ty quản lý căn hộ đa gia đình đến các nhà điều hành bất động sản thương mại. Khác với các hệ thống CRM truyền thống, Aptly được xây dựng với sự hiểu biết sâu sắc về các thách thức đặc thù của ngành bất động sản, nơi việc quản lý mối quan hệ với cư dân, chủ sở hữu, nhà cung cấp và khách hàng tiềm năng đòi hỏi sự phối hợp phức tạp.

Nền tảng này tích hợp liền mạch với các phần mềm quản lý bất động sản phổ biến, cho phép đồng bộ hóa dữ liệu hai chiều và tự động hóa các quy trình từ tiếp thị, cho thuê, dịch vụ cư dân đến quản lý bảo trì. Aptly không chỉ là một công cụ CRM mà còn là trung tâm điều phối toàn bộ hoạt động kinh doanh của đội ngũ bất động sản, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tổng quan & Nhà phát triển

Aptly CRM được phát triển bởi Invisible Apps, Inc., một công ty công nghệ chuyên tập trung vào việc tạo ra các giải pháp phần mềm cho ngành bất động sản^[1]. Đội ngũ phát triển của Aptly có kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực PropTech (Property Technology) và hiểu rõ những thách thức mà các đội ngũ quản lý bất động sản phải đối mặt hàng ngày.

Công ty được thành lập với tầm nhìn tạo ra một nền tảng làm việc hiện đại cho các đội ngũ bất động sản, giúp họ chuyển đổi, hỗ trợ và gây ấn tượng với khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng. Aptly được xây dựng bởi một đội ngũ làm việc từ xa có hiệu suất cao, và thú vị là chính họ cũng sử dụng Aptly để quản lý công việc nội bộ^[2].

Nhà phát triển: Invisible Apps, Inc.
Nền tảng: Nền tảng web với ứng dụng di động (iOS/Android)
Website chính thức: getaptly.com
Ứng dụng web: app.getaptly.com
Chuyên ngành: Quản lý bất động sản và PropTech

Tính năng của Aptly CRM

Hộp Thư Đa Kênh Thống Nhất: Tập trung tất cả các kênh giao tiếp (email, SMS, cuộc gọi) vào một nơi duy nhất. Tính năng này cho phép đội ngũ chia sẻ và ủy quyền các cuộc hội thoại, đồng thời quản lý quy trình làm việc quan trọng từ cho thuê đến chuyển ra. Hệ thống tự động tổ chức các cuộc hội thoại theo liên hệ và liên kết với dữ liệu từ phần mềm quản lý bất động sản.
Tự Động Hóa Quy Trình Làm Việc: Thay thế việc sử dụng Excel hoặc Google Sheets để theo dõi các tác vụ thường ngày như tiếp nhận khách hàng, gia hạn hợp đồng thuê, cải tạo, chuyển vào/ra và vô số quy trình khác. Aptly kết hợp những ưu điểm tốt nhất của bảng tính và cơ sở dữ liệu với các công cụ tự động hóa và cộng tác.
Tích Hợp Phần Mềm Quản Lý Bất Động Sản: Đồng bộ hóa hai chiều với các phần mềm quản lý bất động sản phổ biến như Rent Manager, cho phép kích hoạt quy trình từ các tích hợp và tự động hóa các quy trình quản lý bất động sản thường ngày với quản lý tác vụ để loại bỏ gian lận ứng dụng.
Tùy Chỉnh Linh Hoạt: Các trường tùy chỉnh, mối quan hệ và chế độ xem cho phép quản lý hầu như bất kỳ quy trình làm việc nào một cách dễ dàng. Thêm các tự động hóa không cần mã để giảm lỗi con người và duy trì quy trình hoạt động liên tục.
Cộng Tác Nhóm Nâng Cao: Gán tác vụ cho đồng nghiệp và liên hệ bên ngoài. Thêm bình luận với @mentions khi cần đầu vào. Hệ thống được thiết kế để hỗ trợ làm việc từ xa và cộng tác linh hoạt, bất kể đội ngũ làm việc ở đâu.
Điểm Hạnh Phúc Khách Hàng: Xây dựng mối quan hệ bền vững bằng cách đặt dịch vụ khách hàng làm trung tâm của mọi tương tác. Aptly hiển thị dữ liệu khách hàng quan trọng được chôn vùi trong các cuộc hội thoại, quy trình làm việc thường ngày và khảo sát được tóm tắt trong Điểm Hạnh Phúc đơn giản và các phân khúc có thể hành động để thúc đẩy tỷ lệ giữ chân cao hơn.
Khảo Sát Thời Gian Thực: Khảo sát thời gian thực sau mỗi tương tác được tính toán cho từng khách hàng, xây dựng cho cá nhân và toàn bộ đội ngũ để điều chỉnh mọi người theo mục tiêu dịch vụ khách hàng. Cá nhân hóa giao tiếp dựa trên lịch sử của từng tương tác và kiến thức chung được chia sẻ của đội ngũ.
Bảng Điều Khiển Phân Tích: Tạo bảng điều khiển để theo dõi các chỉ số quan trọng và dễ dàng chia sẻ với người khác tự động để giữ cho mọi người được thông báo. Báo cáo thời gian thực và thông tin chi tiết giúp đội ngũ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Quy Tắc Hộp Thư Thông Minh: Sử dụng các quy tắc hộp thư mạnh mẽ để định tuyến các cuộc hội thoại đến đúng người và tự động phân loại email. Các trình phân tích email nâng cao giúp trích xuất thông tin quan trọng từ email đến và tự động tạo tác vụ hoặc cập nhật hồ sơ khách hàng.
Chữ Ký Điện Tử: Tích hợp chữ ký điện tử cho các quy trình làm việc, giúp tăng tốc quá trình phê duyệt và ký kết hợp đồng. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho việc ký hợp đồng thuê, thỏa thuận dịch vụ và các tài liệu pháp lý khác.

Bảng giá Aptly CRM

Aptly CRM cung cấp 2 gói dịch vụ chính được thiết kế để phù hợp với các đội ngũ bất động sản ở mọi quy mô:

Gói Essential - $40/người dùng/tháng: Dành cho các đội ngũ bắt đầu với cộng tác, CRM và tự động hóa quy trình làm việc cơ bản. Bao gồm đồng bộ phần mềm quản lý bất động sản, hộp thư đa kênh và lịch nhóm, quy tắc hộp thư nâng cao và trình phân tích email, mẫu cho hàng chục quy trình làm việc, tự động hóa để đơn giản hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, hàng chục tích hợp gốc + Zapier, hỗ trợ tiêu chuẩn, đào tạo theo yêu cầu với Aptly Academy và cộng đồng người dùng Aptly Masterminds.
Gói Premium - $80/người dùng/tháng: Dành cho các doanh nghiệp phát triển nhanh muốn hợp lý hóa hoạt động một cách nhanh chóng. Bao gồm tất cả tính năng Essential cộng thêm: Aptly Knowledge (cơ sở kiến thức), khảo sát CSAT/NPS để đảm bảo chất lượng dịch vụ, chữ ký điện tử cho quy trình làm việc, tự động hóa nâng cao và quy tắc phân công, CSM chuyên dụng với ưu tiên chat và thời gian phản hồi, email và SMS hàng loạt không giới hạn, công cụ quản trị hộp thư nâng cao, truy cập Aptly API và Multi-Org (khả năng chuyển đổi giữa các tài khoản).

Hướng dẫn sử dụng cơ bản

Để bắt đầu với Aptly CRM, bạn có thể đăng ký demo miễn phí tại getaptly.com hoặc truy cập trực tiếp ứng dụng web tại app.getaptly.com. Giao diện được thiết kế trực quan với bảng điều khiển chính tập trung vào hộp thư thống nhất và các quy trình làm việc đang hoạt động.

Bước đầu tiên là thiết lập tích hợp với phần mềm quản lý bất động sản hiện tại của bạn để đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và tài sản. Sau đó, cấu hình các quy tắc hộp thư để tự động định tuyến email và SMS đến đúng thành viên trong đội.

Tạo các mẫu quy trình làm việc cho các tác vụ thường ngày như tiếp nhận khách hàng mới, xử lý yêu cầu bảo trì, và gia hạn hợp đồng thuê. Sử dụng tính năng tự động hóa để giảm thiểu công việc thủ công và đảm bảo không có tác vụ nào bị bỏ sót.

So sánh với các đối thủ cạnh tranh

So với các hệ thống CRM truyền thống như Salesforce hay HubSpot, Aptly nổi bật với việc tập trung chuyên sâu vào ngành bất động sản. Trong khi Salesforce có giá từ $25/người dùng/tháng nhưng cần tùy chỉnh phức tạp cho bất động sản, Aptly cung cấp các tính năng được thiết kế sẵn cho ngành này với mức giá $40/người dùng/tháng.

Khác với các công cụ quản lý dự án như Monday.com hay Asana, Aptly tích hợp sâu với các phần mềm quản lý bất động sản và có hộp thư đa kênh thống nhất. Điều này giúp các đội ngũ bất động sản không cần sử dụng nhiều công cụ riêng biệt cho giao tiếp, quản lý tác vụ và CRM.

Ưu điểm và nhược điểm

Ưu điểm:

Thiết kế chuyên biệt cho ngành bất động sản
Tích hợp sâu với các phần mềm quản lý bất động sản
Hộp thư đa kênh thống nhất tiện lợi
Tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ
Hỗ trợ làm việc từ xa và cộng tác nhóm
Giao diện thân thiện và dễ sử dụng
Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp

Nhược điểm:

Chỉ phù hợp với ngành bất động sản, không đa dụng
Giá cao hơn so với các CRM cơ bản
Cần thời gian học tập và triển khai ban đầu
Phụ thuộc vào tích hợp với phần mềm quản lý bất động sản

Video hướng dẫn sử dụng Aptly CRM

Download Aptly CRM

Link download Aptly CRM – Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng Và Quy Trình Làm Việc Cho Đội Ngũ Bất Động Sản

Kết luận & khuyến nghị

Aptly CRM là một giải pháp quản lý khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ, được thiết kế đặc biệt cho ngành bất động sản. Với khả năng tích hợp sâu với các phần mềm quản lý bất động sản, hộp thư đa kênh thống nhất và các công cụ tự động hóa tiên tiến, Aptly giúp các đội ngũ bất động sản nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Nền tảng này đặc biệt có giá trị cho các công ty muốn chuyển đổi số hóa quy trình làm việc, cải thiện giao tiếp nội bộ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Với hai gói dịch vụ linh hoạt và khả năng mở rộng, Aptly phù hợp với các đội ngũ bất động sản ở mọi quy mô.

Nếu bạn đang quản lý bất động sản và tìm kiếm một giải pháp CRM chuyên biệt cho ngành này, Aptly CRM chắc chắn đáng để cân nhắc với bản demo miễn phí và đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

Aptly CRM có phù hợp với công ty bất động sản nhỏ không?

Có, Aptly CRM được thiết kế cho các đội ngũ bất động sản ở mọi quy mô. Gói Essential với giá $40/người dùng/tháng phù hợp cho các công ty nhỏ bắt đầu với CRM và tự động hóa cơ bản. Nền tảng có thể mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp.

Aptly có tích hợp với phần mềm quản lý bất động sản nào?

Aptly tích hợp với nhiều phần mềm quản lý bất động sản phổ biến, đặc biệt là Rent Manager với tính năng đồng bộ hóa hai chiều. Nền tảng cũng hỗ trợ hàng chục tích hợp gốc khác và có thể kết nối với nhiều hệ thống khác thông qua Zapier.

Có thể sử dụng Aptly trên điện thoại di động không?

Có, Aptly có ứng dụng di động cho cả iOS và Android có sẵn trên App Store và Google Play. Ứng dụng cho phép bạn quản lý giao tiếp, tác vụ và quy trình làm việc quan trọng từ cho thuê đến chuyển ra mọi lúc, mọi nơi.

Aptly có hỗ trợ chữ ký điện tử không?

Có, tính năng chữ ký điện tử có sẵn trong gói Premium ($80/người dùng/tháng). Tính năng này cho phép tích hợp chữ ký điện tử vào các quy trình làm việc, giúp tăng tốc quá trình phê duyệt và ký kết hợp đồng thuê, thỏa thuận dịch vụ và các tài liệu pháp lý khác.

Làm thế nào để thiết lập tự động hóa trong Aptly?

Aptly cung cấp tự động hóa không cần mã (no-code) để giảm lỗi con người và duy trì quy trình hoạt động. Bạn có thể thiết lập các quy tắc tự động để định tuyến email, tạo tác vụ, cập nhật hồ sơ khách hàng và kích hoạt các hành động dựa trên các sự kiện cụ thể trong quy trình làm việc.

Aptly có API để tích hợp tùy chỉnh không?

Có, truy cập Aptly API có sẵn trong gói Premium. API cho phép các nhà phát triển tích hợp Aptly với các hệ thống tùy chỉnh và tạo ra các giải pháp riêng biệt phù hợp với nhu cầu cụ thể của tổ chức.

Dữ liệu trong Aptly có được bảo mật không?

Có, Aptly tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao với mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập và các biện pháp bảo vệ khác. Công ty cung cấp tổng quan bảo mật chi tiết và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu trong ngành bất động sản.

Có thể nhập dữ liệu từ hệ thống CRM cũ vào Aptly không?

Có, Aptly hỗ trợ nhập dữ liệu từ các hệ thống CRM và phần mềm quản lý bất động sản khác. Đội ngũ hỗ trợ sẽ giúp bạn trong quá trình chuyển đổi để đảm bảo dữ liệu được di chuyển một cách chính xác và đầy đủ.

Aptly có hỗ trợ đa ngôn ngữ không?

Hiện tại Aptly chủ yếu hỗ trợ tiếng Anh, tuy nhiên nền tảng có thể xử lý và hiển thị nội dung bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau trong giao tiếp với khách hàng. Đội ngũ phát triển đang mở rộng hỗ trợ ngôn ngữ dựa trên nhu cầu thị trường.

Có thể hủy đăng ký Aptly bất cứ lúc nào không?

Có, Aptly cung cấp tính linh hoạt trong việc hủy đăng ký. Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào mà không có phí phạt. Dữ liệu của bạn sẽ được bảo tồn trong một khoảng thời gian nhất định để bạn có thể xuất ra nếu cần thiết.

Aptly có cung cấp đào tạo cho người dùng mới không?

Có, Aptly cung cấp đào tạo theo yêu cầu thông qua Aptly Academy, cộng đồng người dùng Aptly Masterminds và tài liệu hướng dẫn chi tiết. Gói Premium còn bao gồm CSM (Customer Success Manager) chuyên dụng để hỗ trợ triển khai và sử dụng hiệu quả.

Có thể tùy chỉnh giao diện Aptly theo thương hiệu công ty không?

Aptly cho phép một số tùy chỉnh giao diện và có thể cấu hình để phù hợp với quy trình làm việc của công ty. Tuy nhiên, việc tùy chỉnh thương hiệu sâu có thể cần thảo luận với đội ngũ bán hàng để biết các tùy chọn có sẵn trong từng gói dịch vụ.

Aptly có hỗ trợ báo cáo và phân tích không?

Có, Aptly cung cấp bảng điều khiển phân tích mạnh mẽ để theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, thời gian phản hồi, điểm hạnh phúc khách hàng và hiệu suất đội ngũ. Các báo cáo có thể được tùy chỉnh và chia sẻ tự động với các bên liên quan.

Aptly có phù hợp với các loại hình bất động sản nào?

Aptly được thiết kế chủ yếu cho quản lý căn hộ đa gia đình (multifamily) và bất động sản thương mại. Tuy nhiên, nền tảng cũng có thể được tùy chỉnh để phù hợp với các loại hình bất động sản khác như nhà ở đơn lẻ, bất động sản công nghiệp và bán lẻ.

Có giới hạn số lượng liên hệ hoặc tài sản trong Aptly không?

Aptly không giới hạn số lượng liên hệ hoặc tài sản bạn có thể quản lý trong hệ thống. Giá cả dựa trên số lượng người dùng hoạt động, cho phép bạn mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng và danh mục bất động sản mà không phát sinh thêm chi phí.

Miễn trừ trách nhiệm: Nội dung bài viết nhằm mục đích cung cấp thêm thông tin về thương hiệu này, ATP SOFTWARE không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Aptly CRM theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.

Có thể bạn sẽ thích

Apple Support

Apple Support là ứng dụng hỗ trợ khách hàng chính thức và hoàn toàn miễn phí được phát triển bởi Apple Inc., ra mắt lần đầu vào tháng 9 năm 2016 cùng với iOS 10. Ứng dụng này cung cấp giải pháp hỗ trợ toàn diện cho tất cả sản phẩm và dịch vụ Apple, bao gồm chat trực tiếp với chuyên gia, đặt lịch hẹn Genius Bar, và hướng dẫn tự khắc phục sự cố từng bước một cách chi tiết.