Tập trung vào bán hàng tăng doanh số hay xây dựng thương hiệu, cái nào cần làm trước hơn? Đây là câu hỏi 100% chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ thắc mắc.
Chả nhẽ cứ mải lo bán hàng suốt như thế có khác gì con buôn nhưng xây dựng thương hiệu lại vô cùng tốn kém, tiền đã ít thì chớ lại không có kiến thức. Sai một bước là ném tiền qua cửa sổ.
Thương hiệu nói một cách đơn giản sẽ như thế này: Khi bạn nhìn thấy đôi tai chuột bạn sẽ lập tức nghĩ đến Disney. Khi nghe đến câu “I’m lovin’ it”, bạn biết đó là McDonald’s. Đó chính là hiệu quả của việc xây dựng thương hiệu mang lại. Nó khắc sâu nhận diện của một công ty vào tâm trí bạn.
Trong khi những công ty lớn có nhiều ngân sách để sử dụng vào việc xây dựng thương hiệu, thì doanh nghiệp của bạn gặp nhiều khó khăn. Với CEO thương hiệu là một khái niệm vô cùng trừu tượng và ảo diệu. Trở thành những cái tên đình đám như Coca cola trong ngành giải khát, Nike trong ngành thời trang thể thao, Apple trong thế giới Smartphone, McDonald’s trong thế giới đồ ăn nhanh, Mercedes-Benz trong dòng xe sang… là ước mơ quá xa vời.
Chiến lược thương hiệu – Chiến lược tập trung
Định nghĩa chiến lược xây dựng thương hiệu
Chiến lược tập trung là chiến lược xây dựng thương hiệu từ việc tập trung vào một đoạn thị trường nhất định phù hợp nhất với khả năng phát triển của doanh nghiệp.
Phù hợp với ai?
Chiến lược xây dựng thương hiệu tập trung thường phù hợp với những doanh nghiệp mới bước chân vào thị trường, còn yếu về tiềm lực và kinh tế. Để tránh bị cạnh tranh bởi các đối thủ mạnh sẵn có, doanh nghiệp lựa chọn hướng đi riêng với phân khúc riêng và độc lập phát triển. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung được nguồn lực, khả năng sản xuất, nhân sự cho thị trường mục tiêu đó. Từ đó, doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường. Tuy nhiên, nhược điểm của chiến lược này là độ rủi ro lớn nếu có biến động về nhu cầu thị trường.
Ví dụ điển hình?
Hãng xe máy Minsk xâm nhập thị trường xe máy Việt Nam bằng loại xe “Minkhơ” dùng cho nông thôn, miền núi. Đây là chiến lược xây dựng thương hiệu tập trung vào một phân khúc thị trường nhất định. Tuy nhiên, trước đây tại quê hương Belaruss (Bạch Nga), Hãng Minsk lại dùng chiến lược khác hoàn toàn: cung cấp cho mọi khách hàng cùng một loại xe máy Minsk. Sở dĩ áp dụng chiến lược này là thị trường xe máy ở Belaruss tại thời điểm đó hầu như không có cạnh tranh.
Chiến lược xây dựng thương hiệu tập trung áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ, nguồn lực thấp, muốn phát triển dựa vào thị trường nhất định, mới tham gia thị trường. Để xây dựng thương hiệu theo chiến lược tập trung, doanh nghiệp cần nghiên cứu rất kỹ thị trường mục tiêu mà họ nhắm tới, vì đó là điều kiện tiên quyết cho những thành công sau này: Quy mô và sự tăng trưởng (thị phần, mức tăng trưởng), Độ hấp dẫn của thị trường, cùng với các mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp hiện có.
Chiến lược thương hiệu – Chiến lược khác biệt hóa
Chiến lược xây dựng thương hiệu theo hướng khác biệt hoá là chiến lược mà doanh nghiệp định vị sản phẩm hoặc dịch vụ theo hướng khác biệt so với tất cả các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, từ đó khắc sâu trong tâm trí khách hàng đặc điểm nổi bật khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Chiến lược khác biệt hoá được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng và thành công, một trong những case study nổi bật nhất của chiến lược xây dựng thương hiệu khác biệt hoá phải kể tới Zara. Vào những năm của thế kỷ 20, trong khi các hãng thời trang đình đám đều chỉ ra mỗi năm 1-2 Bộ sưu tập mới, thì Zara – kẻ xuất hiện sau và chưa nổi bật, lại tự tin “xuất xưởng” Bộ sưu tập mới nhanh đến chóng mặt. Điều này chính là sự “khác biệt hoá” mà Zara chọn cho thương hiệu của mình.
Trong cuốn tiểu sử của cuộc đời mình, nhà sáng lập Zara – Amancio Ortega đã chia sẻ chiến lược thương hiệu của mình đó là:
- Tốc độ: Khi mới thành lập năm 1975, Zara đã làm đảo lộn giới bán lẻ với kế hoạch ra mẫu quần áo mới nhanh và liên tục hơn bất kỳ đối thủ nào trong giới thời trang. Được mệnh danh là “thời trang siêu tốc”, chiến lược của Ortega là đổi mới mẫu mã cho các cửa hàng Zara 2 lần/ tuần và chỉ nhận đặt hàng trong 48 giờ (theo CNBC). Chiến lược “tốc độ” này đã làm nên tên tuổi của Ortega.
- Luôn nghĩ về nhu cầu thị trường: Nhu cầu của khách hàng quyết định các mẫu thiết kế và các bộ sưu tập thời trang của Zara. Zara luôn chú ý quan sát những gì người ta đang mặc, lắng nghe những nhu cầu về thời trang của đối tượng tiềm năng.
Tại Việt Nam, chiến lược xây dựng thương hiệu theo hướng khác biệt hoá được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng. Ví dụ: TH True Milk với dòng sản phẩm sữa “Thật sự thiên nhiên”, nước tương Chinsu “Sạch”, Giao hàng nhanh với khác biệt về tốc độ gửi hàng,…
Chiến lược thương hiệu – Chiến lược chi phí thấp
Chiến lược chi phí thấp là tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm/dịch vụ với chi phí thấp nhất nhằm thu hút khách hàng mục tiêu nhạy cảm với giá thấp. Bạn nên áp dụng nếu doanh nghiệp của bạn tập trung vào công nghệ và quản lý để giảm chi phí, không tập trung khác biệt hóa sản phẩm hay sản phẩm của bạn thuộc loại hàng hóa phổ biến, thị trường đã bão hòa và chỉ có thể nhận biết bằng giá.
Chiến lược này cũng được các doanh nghiệp lớn áp dụng bởi dễ “ tiêu diệt” những đối thủ cạnh tranh nhỏ yếu hơn.
Bạn có thể thấy chuỗi siêu thị bán lẻ BigC – Thương hiệu của tập đoàn Casino (Pháp), một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu với hơn 9.000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái Lan, Vê-nê-zuê-la, Hà Lan, Pháp…
BigC với định vị là hàng hóa giá rẻ, họ liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm với giá rẻ, phù hợp với túi tiền của nhiều người dân. Bên cạnh đó, BigC còn liên kết với các nhà sản xuất lớn để có thể giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng, có những chính sách bình ổn giá. Tất cả đã tạo nên lợi thế cạnh tranh rất lớn cũng như sự nhận diện thương hiệu rõ ràng với người tiêu dùng.
Tuy nhiên, nếu một doanh nghiệp không có đủ tiềm lực kinh tế và khả năng thật sự để theo đuổi chiến lược chi phí thấp lâu dài, thì không nên sử dụng chiến lược xây dựng thương hiệu này.
Rebranding – Làm mới thương hiệu
Bên cạnh những chiến lược xây dựng thương hiệu theo suốt cùng doanh nghiệp kể từ khi bắt đầu bước chân vào thị trường cho tới khi đã phát triển đến tầm cao nhất định, thì việc làm mới thương hiệu là chiến lược không thể không nhắc đến trong quá trình xây dựng thương hiệu vững mạnh. Làm mới thương hiệu chính là cách doanh nghiệp thay đổi phù hợp với thị trường, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thích nghi với những xu hướng mới. Làm mới thương hiệu có thể là thay đổi một logo, thay đổi toàn bộ Bộ nhận diện thương hiệu, hay thay đổi toàn bộ từ nhận diện thương hiệu cho tới chiến lược kinh doanh.
Việc thay đổi logo của các doanh nghiệp lớn thường xảy ra khi đạt bước tiến mới trong dịch vụ hay công nghệ. Bên cạnh đó, sự chuyển đổi này có lẽ phù hợp với một cách tiếp cận hợp lý hơn về thiết kế cũng như một số đặc điểm điển hình của nền kinh tế hiện đại là các biểu tượng hoạt động tốt hơn các tên dài trên ứng dụng và màn hình máy tính; chúng cũng cho phép một sự linh hoạt tốt hơn nếu như công ty muốn gia nhập vào nhiều lĩnh vực cùng lúc.
MasterCard đã công bố mẫu logo mới cùng với một hệ thống thanh toán kỹ thuật số an toàn mới nhất – Masterpass, thể hiện sự hoàn thiện và phát triển của lĩnh vực thanh toán vào năm 2016.
Thương hiệu này đã cải tiến bộ nhận diện thương hiệu với hệ thống thiết kế và dấu hiệu (Brand Mark – biểu tượng, mẫu vẽ) mới để tăng sự nhận diện và nâng tầm thương hiệu. Bởi theo họ khẳng định đây là thời điểm thương hiệu cần thay đổi để minh chứng cho sự phát triển không ngừng của MasterCard.
Thương hiệu cảm xúc – công cụ tuyệt vời chiếm lấy trái tim khách hàng
Tạo cảm xúc cho người dùng rất quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. Bởi một thương hiệu tạo được cảm xúc tốt tới khách hàng sẽ có khả năng được ghi nhớ lâu dài. Tạo ra USP và điểm bùng phát (The Tipping Point) để nhóm khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng ngách, thích ứng với xu thế doanh nghiệp tạo ra. Hãy áp dụng phương thức này nếu doanh nghiệp của bạn có thể tạo ra các sản phẩm/dịch vụ mới, có tầm kiểm soát hệ thống phân phối.
Chạm tới cảm xúc của khách hàng là điểm cốt lõi của phương thức xây dựng thương hiệu đã được Swatch, Apple, Louis Vuitton áp dụng thành công “Thương hiệu là phù hiệu, thể hiện cái tôi, sự khác biệt của mỗi cá nhân” . “Think Different – Nghĩ khác biệt” là một trong những chiến dịch quảng cáo lịch sử có vai trò quan trọng trong việc vực dậy Apple. Với ý tưởng lựa chọn những thiên tài, những người bị coi là kiêu ngạo lên đoạn quảng cáo 1 phút, Apple muốn khẳng định chỉ những người đủ khác biệt mới nghĩ bản thân có thể thay đổi thế giới và Apple cũng chính là sản phẩm sẽ giúp bạn làm điều đó. Và sau đoạn quảng cáo, doanh số của Apple ngay lập tức tăng vọt, khiến trong vòng 12 tháng, cổ phiếu của Apple tăng giá gấp 3.
Thương hiệu cảm xúc là gì?
Khái niệm “Thương hiệu cảm xúc” được Marc Gobe khởi xướng lần đầu vào khoảng cuối thập niên 90, khẳng định một cách tiếp cận mới trong Marketing với đối với một sản phẩm bất kỳ. Cách tiếp cận này cho rằng, xây dựng thương hiệu không chỉ tập trung vào mặt lý tính của sản phẩm mà cần tác động trực tiếp vào cảm xúc, nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Có thể nói rằng, hành động thì bị chi phối rất nhiều bởi cảm xúc. Đứng trước hai sự lựa chọn giữa 1 lon CoCa và 1 lon Pepsi giống hệt nhau về công năng và kích cỡ, người mua chắc chắn sẽ chọn sản phẩm mà họ thấy thích hơn. Việc tạo ra một mối liên hệ tình cảm với khách hàng hiển nhiên sẽ trực tiếp đóng góp cho sự gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp.
Một chiến dịch Thương hiệu cảm xúc được coi là thành công khi nó khơi gợi được một phản ứng tình cảm trong người tiêu dùng: một nhu cầu mang tính trực giác, cấp thiết đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Người tiêu dùng lúc này cảm nhận được một sự gắn kết mạnh mẽ và lâu dài đối với sản phẩm, cảm xúc này có thể là sự gắn bó, đồng hành hoặc tình yêu.
\Khách hàng cảm nhận sự gắn kết mạnh mẽ và lâu dài đối với sản phẩm
Công cụ xây dựng thương hiệu này mạnh mẽ đến mức nó có thể biến một người không quan tâm đến sản phẩm của bạn trở thành một khách hàng trung thành trọn đời!
Cách thương hiệu cảm xúc biến “người qua đường” trở thành khách hàng trung thành
Vậy thương hiệu cảm xúc thực sự ảnh hưởng đến khách hàng như thế nào? Dưới đây là 10 tác động khiến khách hàng trung thành với doanh nghiệp của bạn:
Khách hàng trở thành người mua hàng
Xây dựng thương hiệu cảm xúc cho phép các công ty tạo mối quan hệ với người dùng trên cơ sở tôn trọng lẫn nhau. Cách tiếp cận này khiến khách hàng tiềm năng có thái độ tích cực đối với sản phẩm, tạo nên sự hấp dẫn cho sản phẩm của thương hiệu. Sản phẩm được bán, chứ không phải bị ép phải mua.
Sản phẩm trở thành trải nghiệm
Cách xây dựng thương hiệu này tạo ra một bộ nhớ cảm xúc giữa người mua và sản phẩm, với sự kết nối còn mạnh mẽ hơn chỉ dựa vào nhu cầu đơn thuần. Thông thường, nhu cầu sẽ được cân nhắc dựa trên giá cả và sự thuận tiện. Nhưng khi thêm yếu tố trải nghiệm vào sản phẩm, doanh nghiệp đã tạo nên một giá trị mới mà thậm chí tiền còn không mua được.
Sự trung thực biến thành sự tin tưởng
Tạo dựng cảm xúc là tạo dựng niềm tin. Niềm tin luôn là một trong những giá trị cơ bản nhất mà doanh nghiệp cần mất rất nhiều công sức để xây dựng. Sử dụng thương hiệu cảm xúc sẽ đem đến sự thoải mái cho khách hàng và mang đến lợi thế cho thương hiệu bởi người mua sẽ coi thương hiệu của bạn là sự lựa chọn hàng đầu.
Tạo dựng cảm xúc là tạo dựng niềm tin
Chất lượng đến sự ưu tiên
Tạo dựng sự gắn kết cảm xúc giúp thương hiệu trở thành sự ưu tiên của khách hàng. Tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt là yếu tố cơ bản để doanh nghiệp tồn tại trên thị trường, tuy nhiên, dành được sự ưu ái của khách hàng còn quan trọng hơn, khi nó đồng nghĩa với việc sản phẩm đã tạo ra được một sự liên kết tích cực với người dùng.
Nhận biết chuyển thành khát vọng
Thể hiện doanh nghiệp của bạn không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn muốn đem đến giá trị cho người dùng sẽ giúp thương hiệu của bạn trở thành nguồn cảm hứng. Độ nhận diện thương hiệu tạo nên khiến khách hàng quen thuộc với bạn, nhưng để thành công thực sự, thương hiệu cần truyền được cảm hứng, từ đó trở thành niềm khao khát với khách hàng.
Danh tính thành tính cách
Xây dựng thương hiệu cảm xúc còn giúp các doanh nghiệp hình thành tính cách, văn hóa của mình, qua đó tạo ra ảnh hưởng lâu dài đến người dùng. Cá tính thương hiệu sẽ kích thích phản ứng tích cực đối với thương hiệu từ phía khách hàng.
Công năng thành cảm xúc
Sản phẩm có thể hoạt động theo chức năng thực tế của nó, nhưng thương hiệu cảm xúc cho phép người dùng có trải nghiệm cảm xúc sâu sắc hơn khi sử dụng sản phẩm.
Hiện tại trở thành mãi mãi
Cũng giống như việc tạo ra trải nghiệm, thương hiệu cảm xúc thúc đẩy phổ biến của thương hiệu, đồng thời nó cũng tạo ra tác động đến người dùng tiềm năng khiến họ gắn bó lâu dài với sản phẩm.
Giao tiếp biến thành đối thoại
Doanh nghiệp được khuyến khích tạo ra nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng thông qua các tin nhắn riêng, các cuộc đối thoại trực tiếp để lắng nghe những trải nghiệm thực tế của khách hàng về sản phẩm.
Dịch vụ trở thành mối quan hệ
Thương hiệu cảm xúc giúp tạo ra mối quan hệ đặc biệt giữa doanh nghiệp và khách hàng trung thành. Tạo mối quan hệ với người dùng có lẽ là khía cạnh quan trọng nhất của việc xây dựng thương hiệu cảm xúc bởi nó sẽ tạo một mối liên kết sâu sắc đến khách hàng giống như doanh nghiệp dự tính.
Xây dựng chiến lược thương hiệu – Tiếp cận khách hàng tại mọi điểm chạm
Với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tiêu dùng cho thị trường và sử dụng các kênh social media: facebook, instargram,…thì khi thêm một ảnh mới vào các trang mạng xã hội của doanh nghiệp mình, bạn hãy tự hỏi, có phù hợp với thông điệp thương hiệu đang theo đuổi hay chỉ là theo xu hướng? Có nâng tầm thương hiệu không?
Mỗi doanh nghiệp muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng, nhưng trừ khi bạn có khách hàng của bạn trong tâm trí ở mọi điểm tiếp xúc, có một cơ hội bạn đang thả bóng. Bạn luôn có thể cung cấp một sản phẩm tuyệt vời, đúng lúc, với một nụ cười, nhưng một điểm tiếp xúc bên ngoài như quảng cáo ngoài mục tiêu, lỗi thanh toán hoặc trang web khó sử dụng có thể khiến khách hàng lo sợ. May mắn thay, hầu hết các điểm tiếp xúc này nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Tất cả những gì bạn phải làm là xác định chúng – tất cả chúng – và bắt đầu nhận phản hồi.
Các điểm tiếp xúc của khách hàng là gì?
Điểm tiếp xúc của khách hàng là điểm tiếp xúc của khách hàng của thương hiệu, từ đầu đến cuối. Ví dụ: khách hàng có thể tìm thấy doanh nghiệp của bạn trực tuyến hoặc trong quảng cáo, xem xếp hạng và bài đánh giá, truy cập trang web của bạn, mua sắm tại cửa hàng bán lẻ hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng của bạn. Có vẻ như một danh sách dài, nhưng đây chỉ là một vài trong số các điểm tiếp xúc của bạn!
Vậy các điểm tiếp xúc là gì và chúng có thể giúp bạn ra quyết định kinh doanh tốt hơn như thế nào?
Định nghĩa điểm tiếp xúc : Điểm tiếp xúc là bất kỳ lúc nào khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng tiếp xúc với thương hiệu của bạn – trước, trong hoặc sau khi họ mua thứ gì đó từ bạn.
Xác định các điểm tiếp xúc của bạn là bước đầu tiên để tạo bản đồ hành trình của khách hàng và đảm bảo khách hàng của bạn hài lòng từng bước.
Dưới đây là cách để đưa tất cả các điểm tiếp xúc của bạn vào tài khoản để bạn không bỏ lỡ cơ hội để lắng nghe khách hàng của mình và thực hiện các cải tiến giúp họ hài lòng.
Tìm các điểm tiếp xúc của khách hàng của bạn
Xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng bằng cách tạo danh sách tất cả các địa điểm và thời gian mà khách hàng của bạn có thể tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Chúng tôi đã tập hợp một danh sách các điểm tiếp xúc tại đây, nhưng nó có thể khác nhau tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn.
Hãy nhớ: Danh sách này là một nơi tốt để bắt đầu, nhưng nó không phải là một kích thước phù hợp với tất cả. Và mỗi điểm tiếp xúc này có thể có rất nhiều phần cơ bản. Ví dụ: “quảng cáo” có thể bao gồm các điểm tiếp xúc trên nhiều kênh và cửa hàng thực tế bao gồm các điểm tiếp xúc như biển báo để giúp mọi người tìm thấy cửa hàng, bãi đỗ xe và nhiều tương tác khác nhau đi vào trong cửa hàng.
Lo lắng về các điểm tiếp xúc bị thiếu? Đặt mình vào vị trí của khách hàng.
Vì có rất nhiều cách để khách hàng trải nghiệm thương hiệu của bạn , nên việc tìm ra tất cả các điểm tiếp xúc của bạn có vẻ khó khăn lúc đầu. Nhưng bạn có thể làm cho công việc này dễ quản lý hơn bằng cách bước ra khỏi vai trò của bạn và vào trong giày của khách hàng.
Bây giờ bạn là khách hàng. Hãy chắc chắn rằng bạn có một cây bút và giấy tiện dụng bởi vì bạn nên ghi chép trong khi bạn đang ở trong tư duy của khách hàng.
Hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau đây:
Bạn đi đâu (và làm cách nào để đến đó) khi bạn:
– Có vấn đề cần được giải quyết?
– Khám phá sản phẩm hoặc doanh nghiệp sẽ giải quyết vấn đề đó?
– Đưa ra quyết định mua hàng của bạn?
– Gặp phải doanh nghiệp sau khi mua hàng?
Khi bạn đi bộ qua hành trình của khách hàng từng bước, tất cả các phần sẽ trở nên khá rõ ràng.
Bạn cũng có thể hoàn thành nhiệm vụ này bằng cách yêu cầu khách hàng hướng dẫn bạn trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn hoặc đặt câu hỏi ở trên vào cuộc khảo sát.
Cách sử dụng bản đồ điểm tiếp xúc của bạn để thu thập phản hồi của khách hàng
Biết được điểm tiếp xúc của bạn chỉ là một nửa trận chiến. Để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, bạn cần đảm bảo mỗi điểm tiếp xúc dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt và toàn bộ hành trình mang lại sự mong đợi của khách hàng.
Để xem những gì đang hoạt động, bạn có thể chạy khảo sát phản hồi của khách hàng tại từng điểm tiếp xúc chính hoặc thiết lập phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng . Nhưng hãy chắc chắn không đánh mất hình ảnh lớn, vì vậy hãy luôn nhìn vào toàn bộ hành trình của khách hàng của bạn.
Chiến lược sáp nhập để mở rộng thị phần
Mặc dù tính nhất quán nhằm thiết lập tiêu chuẩn cho thương hiệu nhưng tính linh hoạt chính là điều kiện đủ, cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh để tạo sức hút cũng như khác biệt trong cách tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nếu doanh nghiệp của bạn muốn đưa ra những dòng sản phẩm hay dịch vụ mới, hướng đến những nhóm đối tượng mới và cần đảm bảo tính nhất quán thì hãy nằm lòng tính “linh hoạt” này.
Ba chiến lược phổ biến
Theo khảo sát do hãng tư vấn chiến lược toàn cầu McKinsey thực hiện trên 1.000 công ty không nằm trong lĩnh vực ngân hàng, giai đoạn 1999-2000, hiện có 3 mô hình M&A phổ biến:
1. “Đại sáp nhập và thâu tóm”
Theo mô hình này, công ty mục tiêu thường được định giá ở mức trên 30% giá trị thị trường của công ty thâu tóm. Những thương vụ kiểu này thường dễ thành công đối với các lĩnh vực đã phát triển và tăng trưởng chậm như bảo hiểm, hàng tiêu dùng và bán lẻ, sản xuất, dược phẩm.
Giá trị thương vụ mang lại cho các bên là tiết giảm công suất dôi dư, tăng hiệu suất, và quá trình tích hợp hệ thống tuy dài nhưng ít bị gián đoạn. Ít có thương vụ M&A kiểu này thành công trong các lĩnh vực tăng trưởng nhanh như công nghệ bởi quá trình tích hợp dài khiến các công ty bỏ lỡ những sản phẩm quan trọng.
Giá trị của thương vụ cũng không thật sự cao bởi sản phẩm và công nghệ của công ty mục tiêu và công ty thâu tóm khá tương đồng nhau.
2. M&A theo chiều ngang
Mô hình này dành cho các công ty muốn đa dạng hóa sản phẩm, và thị trường.
Trong lĩnh vực công nghệ, IBM là cái tên rất năng động trong M&A. Họ thường luôn thành công với các thương vụ thâu tóm những công ty phần mềm nhỏ.
Giá trị cho các bên là IBM có thể đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng trong khi các công ty bị thâu tóm có điều kiện thâm nhập thị trường toàn cầu nhờ sức mạnh của IBM.
Trong lĩnh vực giải trí, có thể kể đến Walt Disney với hàng loạt vụ M&A thành công như Baby Einstein, Muppets, Club Penguin và Marvel.
3. M&A theo chiều dọc
Mô hình này thường được sử dụng để tăng khả năng sáng tạo, đổi mới, và phát triển những tính năng mới cho công ty thâu tóm.
Microsoft là công ty thuộc dạng này. Họ thực hiện rất nhiều vụ M&A để củng cố và mở rộng ứng dụng cho các sản phẩm cốt lõi như Windows, Office.
Xem thêm:Chiến lược kinh doanh hay: Chiến lược “cá lớn nuốt cá bé” của những “ông lớn”
Chiến lược kết nối cảm xúc
Có lẽ đây là chiến lược xây dựng thương hiệu mà các doanh nghiệp dù mới khởi nghiệp hay đã lớn mạnh đều cần áp dụng.
Khơi dậy cảm xúc như là lợi ích sản phẩm. Bởi khách hàng thường hành động để tìm kiếm các sản phẩm đem lại những lợi ích và cảm xúc tích cực. Và cũng bởi khách hàng không phải lúc nào cũng lý trí. Liệu bạn có thể thay đổi quan điểm của những người sẵn sàng trả hàng ngàn đô la cho Harley để mua một chiếc xe motor khác rẻ hơn nhưng chất lượng cũng tương xứng trong khi họ luôn nghĩ tới việc: “Hãy mua một chiếc Harley”.
Điều đó cho thấy, Harley Davidson tận dụng yếu tố cảm xúc để làm thương hiệu khi xây dựng một cộng đồng đẳng cấp HOG – Harley Owners Group nhằm mục tiêu kết nối khách hàng với thương hiệu và với nhau.
Bằng cách cung cấp cho khách hàng cơ hội cảm thấy mình trở thành một phần của một cộng đồng đẳng cấp có sự kết nối chặt chẽ thay vì chỉ hội tụ những người đi motor như cách thông thường. Và cũng bởi, con người có khuynh hướng kết nối và xây dựng các mối quan hệ. Vì vậy, hãy tìm cách để kết nối với khách hàng theo cách cảm xúc hơn. Vậy bạn có đang mang lại cho họ điều này?
Chiến lược thương hiệu – chiến lược dựa vào Market Leader
Hãy coi cạnh tranh như là một thách thức cần có để cải thiện chiến lược cụ thể cũng như tạo ra những giá trị khác biệt, đột phá trong chiến lược thương hiệu tổng thể.
Đây là chiến lược của doanh nghiệp thách thức vị trí dẫn đầu với mục tiêu quan trọng nhất là đánh đổ hay ít nhất tiến sát đến vị trí của doanh nghiệp dẫn đầu.
Coca Cola được coi là nhãn hiệu có lịch sử lâu đời (117 năm). Đó là nhãn hiệu được các thế hệ trước sử dụng từ lâu. Do đó Pepsi trở thành thứ cho giới trẻ với khẩu hiệu “thế hệ Pepsi”. Chiến lược này đang rất thành công.
Thêm vào đó, với sản phẩm không có gì nổi trội về hương vị hơn Coca Cola, Pepsi đã “né điểm yếu” của mình và dựa vào storytelling để nâng tầm thương hiệu qua nhiều hình thức sáng tạo khác nhau một cách thông suốt, thống nhất: logo, thông điệp, tận dụng influencer theo hướng chia sẻ khoảnh khắc, tuổi trẻ, tương lai.
Việc quan sát điểm mạnh của đối phương, thay đổi hướng đi, phát triển điểm mạnh của bản thân là rất quan trọng nếu bạn muốn nâng tầm thương hiệu.
Xây dựng thương hiệu – Đề cao chất lượng dịch vụ
Dịch vụ khách hàng là một trong năm chiến lược “NHẤT” trong ngành bán lẻ. Các doanh nghiệp dành nhiều chính sách ưu đãi, hấp dẫn cho khách hàng, giải tỏa những băn khoăn lo lắng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Trong đó, việc nhân sự có thể hiểu sâu sắc về cách thức giao tiếp với khách hàng và đại diện cho thương hiệu rất quan trọng.
Một trong những hình mẫu điển hình đó là Zappos – công ty bán giày trực tuyến lớn nhất trên thế giới với phương châm phục vụ mang lại niềm vui cho khách hàng.
Theo đó, trung tâm dịch vụ của khách hàng Zappos hoạt động liên tục 24/24 và mỗi nhân viên mới sẽ được đào tạo trong 4 tuần.
Trên website các hình ảnh của sản phẩm được chụp tới 8 góc độ khác nhau, rất chi tiết. Bằng cách này khách hàng có thể không cần chạm vào sản phẩm mà vẫn đánh giá được chất lượng sản phẩm.
Zappos cam kết tất cả các thương hiệu đều có sự nhất quán trong từng tương tác của khách hàng trên các kênh trực tuyến cũng như người với người khi đã dành thời gian, tâm huyết và nguồn lực phát triển riêng một bộ phận gọi là Zappos Insights.
Bằng cách đó, Zappos đã xây dựng được hình ảnh một doanh nghiệp sở hữu dịch vụ chăm sóc khách hàng hữu ích và đầy nhân văn.
Nguồn: Sao Kim branding
Hãy xem ngày Khóa học: Chiến Lược Kinh Doanh Hay Từ A – Z
