Với hơn 7 năm kinh nghiệm làm kinh doanh và phát triển các công cụ trên social, chúng tôi gồm những sáng lập viên, lập trình viên và đội ngũ tư vấn viên hỗ trợ trẻ, nhiệt huyết. Luôn nổ lực update để tạo ra những công nghệ marketing giúp người làm kinh doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động hiệu quả hơn… không chỉ mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm phần mềm có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu của người dùng mà còn có nhiều chính sách hỗ trợ, bảo hành, bảo trì sản phẩm nhằm hỗ trợ tốt nhất cho người sử dụng.
Bảo hành, bảo trì như thế nào?
Là phần mềm online nên khách hàng không cần phải lo lắng về công tác bảo hành, bảo trì sản phẩm. Ngay khi có tính năng mới, hoặc cập nhật chế độ chính sách mới của nhà nước, phần mềm sẽ thông báo cho người dùng đồng thời tự động cập nhật mà không ảnh hưởng gì tới tác nghiệp của người dùng.
Tư vấn hỗ trợ sau bán hàng như thế nào?
Công ty ATP Software có đội ngũ nhân viên kinh doanh và nhân viên tư vấn có chuyên môn giỏi luôn sẵn sàng và tận tình giải đáp những khó khăn vướng mắc của khách hàng qua email, facebook, group, live chat…. Đặc biệt, qua hệ thống tổng đài , Trung tâm tư vấn của công ty ATP Software không chỉ tư vấn hỗ trợ sử dụng phần mềm mà còn tư vấn cho doanh nghiệp về các nghiệp vụ quản trị, cung cấp thông tin về những văn bản, chính sách của nhà nước mới ban hành.
Cam kết dịch vụ, chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền?
Chúng tôi cam kết support trong suốt quá trình KH sử dụng bản quyền phần mềm
Hỗ trợ tư vấn kinh nghiệm, xử lý lỗi trong quá trình sử dụng (thông qua qua livechat giờ hành chính tại website)
Liên tục cải tiến sản phẩm, update miễn phí các phiên bản mới để hoàn thiện các tính năng
Hỗ trợ đổi máy, cài đặt lại miễn phí
Cam kết không tiết lộ thông tin hay dữ liệu khách hàng, không khai thác tài khoản hay token dưới mọi hình thức
Phần mềm code theo API Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, Threads, Zalo, X… hỗ trợ, do đó chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong những trường hợp bất khả kháng. Nhưng ATP cam kết sẽ luôn có trách nhiệm fix lỗi, thay thế các sản phẩm tương tự khác (nếu có) để KH luôn nhận được quyền lợi tốt nhất khi sử dụng sản phẩm & dịch vụ ATP cung cấp. Ngoài ra ATP vẫn có thể hỗ trợ khách đổi qua phần mềm khác được chúng tôi phát triển với giá trị tương đương, nếu phần mềm đó dừng không thể phát triển.
*Trường hợp bất khả kháng:
- Thiên tai và môi trường: Động đất, lũ lụt, sét đánh làm sập trung tâm dữ liệu (Data Center), đứt cáp quang biển diện rộng gây gián đoạn hạ tầng mạng.
- Lỗi hạ tầng diện rộng: Sự cố sập hệ thống hoặc gián đoạn dịch vụ từ các nhà cung cấp nền tảng đám mây lớn (như AWS, Google Cloud, Azure) mà phần mềm phụ thuộc vào.
- Tấn công mạng quy mô lớn: Các cuộc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) vượt quá năng lực phòng vệ của hệ thống hoặc bị tin tặc (hacker) xâm nhập phá hủy dữ liệu nghiêm trọng mặc dù đã trang bị các lớp bảo mật tiêu chuẩn.
- Hành động pháp lý của Nhà nước: Các lệnh cấm vận, hạn chế pháp lý đột ngột từ Chính phủ khiến phần mềm bị buộc ngừng hoạt động.
- Các hành động đơn phương từ phía nhà cung cấp nền tảng bên thứ ba (như Facebook, Zalo, Instagram, Threads, Tiktok, Youtube, X…): đóng cổng kết nối API, thay đổi cấu trúc API, hoặc chặn quyền truy cập hệ thống mà không do lỗi từ phía chúng tôi.
Cam kết refund trong tuần đầu tiên nếu tính năng KHÔNG GIỐNG NHƯ MÔ TẢ. Được phép đổi sản phẩm khác thay thế 1 lần trong tháng đầu tiên
