Luật group trên Facebook là các quy tắc quản trị viên đặt trong mục Quy tắc nhóm. Mỗi nhóm có tối đa 10 quy tắc, mỗi quy tắc gồm một tiêu đề ngắn và phần giải thích. Một bộ luật dùng được thường chỉ cần 5 đến 7 điều: nhóm để đăng gì, cấm gì, giao dịch thế nào và vi phạm thì xử lý ra sao.
Dưới đây là 3 bộ quy tắc mẫu cho nhóm khách hàng của shop, nhóm cộng đồng chia sẻ và nhóm mua bán, thanh lý. Mỗi điều viết sẵn theo dạng tiêu đề và mô tả để bạn dán thẳng vào Facebook, chỉ cần thay phần trong ngoặc nhọn {…}.
Mẫu 1: nhóm khách hàng của shop
1. Đúng chủ đề {Sản phẩm}
Nhóm chia sẻ kinh nghiệm dùng {Sản phẩm}, hàng mới và ưu đãi của {Tên shop}. Bài ngoài chủ đề sẽ bị gỡ.2. Hỏi đơn hàng qua tin nhắn
Đặt hàng, đổi trả, khiếu nại đơn vui lòng nhắn fanpage {Tên shop}. Không đăng số điện thoại, địa chỉ lên nhóm.3. Admin không nhắn trước để đòi chuyển khoản
Shop chỉ nhận tiền qua tài khoản ghi trong bài ghim. Ai nhắn riêng tự xưng admin và bảo chuyển khoản là giả mạo, hãy báo cho admin ngay.4. Không quảng cáo cho bên khác
Không đăng link bán hàng, link mời vào nhóm khác hay bài tuyển cộng tác viên.5. Đánh giá thật, góp ý văn minh
Bạn được chê nếu sản phẩm chưa tốt, nhưng không dùng từ ngữ xúc phạm người khác.6. Vi phạm sẽ bị xử lý
Lần đầu bị gỡ bài và nhắc nhở. Tái phạm hoặc lừa đảo sẽ bị chặn khỏi nhóm.
Điều 3 là điều đáng giữ nhất. Nhóm khách hàng càng đông càng bị kẻ gian để ý: chúng lấy tên, ảnh giống admin rồi nhắn riêng từng thành viên. Ghi sẵn quy tắc này giúp khách tự nhận ra trước khi chuyển tiền.
Mẫu 2: nhóm cộng đồng chia sẻ kiến thức
1. Đúng chủ đề {Chủ đề}
Bài đăng phải liên quan đến {Chủ đề}. Chuyện ngoài lề vui lòng chia sẻ ở nơi khác.2. Tìm trước khi hỏi
Gõ từ khóa vào ô tìm kiếm của nhóm trước khi đăng câu hỏi. Nhiều câu đã có người trả lời rất kỹ.3. Hỏi rõ để được giúp nhanh
Ghi rõ bạn đang làm gì, vướng ở bước nào, đã thử cách nào. Kèm ảnh chụp màn hình nếu có.4. Ghi nguồn khi chia sẻ
Bài lấy từ nơi khác phải ghi nguồn. Không đăng tài liệu bạn không có quyền chia sẻ.5. Không bán hàng, không kêu gọi đầu tư
Bài quảng cáo, link tiếp thị liên kết, lời mời đầu tư sinh lời sẽ bị gỡ mà không báo trước.6. Tranh luận ý kiến, không công kích người
Bạn có thể phản bác quan điểm, nhưng không chê bai, gán nhãn hay bóc phốt cá nhân.7. Bài đăng được duyệt trước
Admin duyệt bài trong vòng {thời gian}. Bài chưa duyệt không cần đăng lại.
Điều 7 giúp admin đỡ phải đi gỡ bài rác, nhưng chỉ nên bật khi có người duyệt đều tay. Bài treo cả ngày không được duyệt sẽ làm thành viên mới bỏ nhóm.
Mẫu 3: nhóm mua bán, thanh lý
1. Mỗi bài một món, có giá và khu vực
Bài bán phải ghi giá, tình trạng hàng và khu vực giao dịch. Bài “inbox giá” sẽ bị gỡ.2. Ảnh thật của món hàng
Dùng ảnh tự chụp. Không dùng ảnh mạng cho hàng đã qua sử dụng.3. Không đăng lặp
Mỗi món chỉ đăng {số lần} lần mỗi ngày. Bài trùng sẽ bị xóa.4. Không bán hàng cấm
Không mua bán hàng giả, hàng cấm hoặc hàng Facebook không cho phép giao dịch.5. Giao dịch tự chịu trách nhiệm
Nhóm chỉ là nơi kết nối. Ưu tiên gặp trực tiếp hoặc nhận hàng rồi trả tiền. Không chuyển cọc cho người lạ.6. Báo lừa đảo kèm bằng chứng
Gửi ảnh tin nhắn, giao dịch cho admin. Tài khoản bị xác nhận lừa đảo sẽ bị chặn và cảnh báo trong nhóm.
Nhóm mua bán dễ thành nơi đăng tràn lan nhất. Điều 1 và điều 3 lọc được phần lớn bài kém chất lượng, vì người đăng kiểu “inbox giá” thường không chịu ghi giá công khai.
Thêm quy tắc vào nhóm Facebook
- Vào nhóm bạn quản lý, mở Công cụ quản trị.
- Chọn Quy tắc nhóm, rồi chọn tạo quy tắc mới.
- Dán tiêu đề vào ô tiêu đề, phần giải thích vào ô mô tả, rồi nhấn Tạo.
- Lặp lại cho từng quy tắc theo đúng thứ tự đánh số.
Tên mục có thể khác đôi chút giữa ứng dụng điện thoại và bản máy tính. Quy tắc tạo xong hiển thị cho mọi thành viên trong nhóm.
Làm cho thành viên thật sự đọc luật
- Yêu cầu đồng ý khi xin vào nhóm: trong phần Câu hỏi chọn thành viên, bật tùy chọn yêu cầu người xin vào đồng ý với quy tắc nhóm. Người không đồng ý sẽ không được duyệt.
- Đánh số từng quy tắc: khi gỡ bài hoặc nhắc nhở, bạn chỉ cần viết “vi phạm quy tắc 4”. Thành viên biết ngay lỗi gì, admin không phải giải thích lại.
- Xử lý giống nhau với mọi người: bỏ qua cho người quen một lần thì những người khác sẽ không coi luật là thật.
- Sửa luật khi nhóm đổi hướng: thêm điều mới khi xuất hiện kiểu vi phạm mới, và đăng một bài thông báo điều vừa sửa.
Câu hỏi thường gặp
Có luật nhóm rồi thì không cần theo Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook?
Vẫn phải theo. Luật nhóm chỉ thêm quy định riêng của bạn. Nhóm để nhiều bài vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng vẫn có thể bị Facebook hạn chế hoặc gỡ, kể cả khi luật nhóm không cấm những bài đó.
