Podium-Truyền thông và tiếp thị

Các tính năng của Podium

Chăm sóc Người Tiêu Dùng

1.Phản hồi của khách hàng
Cung cấp diễn đàn để khách hàng đưa ra phản hồi và lưu trữ dữ liệu để phân tích công ty.

2.Tình báo cạnh tranh
Cho phép người dùng nhận thông tin theo thời gian thực về hiệu suất và danh tiếng của đối thủ cạnh tranh.

3.Phân tích tình cảm
Cung cấp cho người dùng khả năng hiển thị tốt hơn về cách cảm nhận và phản hồi đối với các chiến thuật đạt được danh tiếng.

Báo cáo

1.Báo cáo doanh nghiệp
Giúp theo dõi hiệu suất tổng thể của các nỗ lực tiếp thị và thiết lập thương hiệu.

2.Bảng điều khiển
Cung cấp một trung tâm tập trung và các công cụ quản lý cho tất cả các điểm dữ liệu liên quan đến danh tiếng trực tuyến.

Giám sát truyền thông

1.Giám sát mạng xã hội
Giúp theo dõi và giám sát các xu hướng và tương tác trên mạng xã hội.

2.Quản lý truyền thông xã hội
Giúp quản lý thông điệp xã hội và đo lường tác động đầy đủ của các chiến dịch xã hội.

3.Giám sát phương tiện kỹ thuật số
Giúp quản lý thông điệp quảng cáo và đo lường tác động đầy đủ của các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số.

Quản lý nội bộ

1.Hiệu suất của nhân viên
Cung cấp khả năng hiển thị hiệu suất của nhân viên và tác động của mỗi cá nhân đối với các sáng kiến ​​danh tiếng.

2.Quy trình làm việc nhóm
Giúp thiết lập quy trình làm việc cho phép các thành viên trong nhóm giao tiếp hiệu quả và hợp tác.

Giao tiếp

1.Cửa sổ trò chuyện
Bật cửa sổ trò chuyện bật lên trên trang web của công ty để khuyến khích sự tương tác giữa khách truy cập trang web và đại diện được chỉ định của công ty.

2.Thông báo
 Cung cấp thông báo cho cả hai phía của cuộc trò chuyện.

3.Email được nhắm mục tiêu
Gửi email tự động để thu hút thêm khách hàng và khách hàng tiềm năng.

4.Nhắn tin trong ứng dụng
Cho phép bật trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng để được trợ giúp khách hàng.

4.Đồng duyệt
Cho phép các đại lý tham gia phiên trình duyệt của khách hàng và điều hướng qua trang web với họ.

Lưu hành nội bộ

1.Tùy biến
Cho phép người dùng tùy chỉnh màu trò chuyện, văn bản, logo và thương hiệu.

2.Lưu trữ cuộc hội thoại
Lưu trữ các cuộc hội thoại ở một vị trí riêng biệt để tham khảo sau này.

3.Phát triển khách hàng tiềm năng
Cho phép nhân viên biểu thị khách hàng tiềm năng.

4.Kiến thức cơ bản
Thiết lập cơ sở kiến ​​thức để nhân viên tham khảo trong các cuộc trò chuyện.

5.Hộp thư đến nhóm
Cung cấp vị trí trung tâm cho các yêu cầu trợ giúp, giúp nhân viên phản hồi sớm hơn.

6.Hồ sơ khách hàng
Cho phép tạo hồ sơ cho các liên hệ và khách hàng.

Tin nhắn

1.Trí tuệ nhân tạo
Sự tham gia của trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbot.

2.Trò chuyện trực tiếp
Thành phần con người trực tiếp của các cuộc trò chuyện.

Kênh truyền hình

1.Truyền thông xã hội
Cuộc trò chuyện được thực hiện trên phương tiện truyền thông xã hội.

2.Trang mạng
Cuộc trò chuyện được thực hiện thông qua nhúng hoặc cửa sổ bật lên trên các trang web.

3.Tin nhắn văn bản (SMS)
Cuộc trò chuyện được thực hiện thông qua tin nhắn văn bản (SMS).