xFind – Công Cụ Tìm Kiếm Tự Động

For Support Agents (Hỗ trợ đại lý)

xPlore

xFind tự động quét mọi trường hợp trong quá trình xử lý và tự động trình bày thông tin chính xác mà nhân viên của bạn cần, tất cả trước khi họ đọc trường hợp đó. xPlore ngay lập tức chỉ hiển thị thông tin phù hợp nhất và xác định lỗ hổng kiến ​​thức của bạn.

Các tính năng chính: 

No need to search: Không cần phải tìm kiếm

Dynamically updates with every new data: Tự động cập nhật với mọi dữ liệu mới

Retrieves items from all existing knowledge sources, dynamic or static: Truy xuất các mục từ tất cả các nguồn kiến ​​thức hiện có, động hoặc tĩnh

Presents most top relevant items only: Chỉ trình bày hầu hết các mục có liên quan hàng đầu

For Support Managers (Hỗ trợ người quản lý) 

xTend

xTend sử dụng dữ liệu hỗ trợ để gắn cờ và phân tích các vấn đề quan trọng nhất đối với công ty của bạn, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết hữu ích cho các nhóm hỗ trợ chủ động, thành công và sản phẩm.

Các tính năng chính: 

No tagging necessary: Không cần gắn thẻ

Automatic identification and aggregation of actual customer issues: Tự động xác định và tổng hợp các vấn đề thực tế của khách hàng

Insights on trending product issues per customer and product: Thông tin chi tiết về các vấn đề về sản phẩm theo xu hướng trên mỗi khách hàng và sản phẩm

Insights on knowledge gaps for agents and customers: Thông tin chi tiết về lỗ hổng kiến ​​thức dành cho đại lý và khách hàng

For Customers (Dành cho khách hàng)

xPerience

xPerience Portal Search cho phép khách hàng tiếp cận kiến ​​thức họ cần, từ tất cả các nguồn kiến ​​thức có liên qua.

Các tính năng chính:

No need to define keywords: Không cần xác định từ khóa

Faster, more relevant answers: Câu trả lời nhanh hơn, phù hợp hơn

Integrates with all relevant existing knowledge sources: Tích hợp với tất cả các nguồn kiến ​​thức hiện có có liên quan

Seamless flow between search and case creation: Luồng liền mạch giữa tìm kiếm và tạo trường hợp