Covid-19 ‘đi rồi trở về’ tác động không nhỏ tới các xu hướng kinh doanh thị trường. Theo đó chiến lược bán hàng của nhiều lĩnh vực ngành hàng thay đổi theo cả hai hướng tốt – xấu. Đâu là những trend sẽ trở thành ‘bình thường mới’ trong tương lai gần? Đâu là những đảo lộn nhất thời để lại những gợn sóng lăn tăn rồi biến mất? Cùng ATP Software thảo luận qua nội dung sau đây để hiểu sâu về 3 cuộc đại ‘chuyển dịch’ dưới tác động từ Covid-19 nhé!
App công nghệ cao vào tối đa trải nghiệm khách hàng
Trước sự thúc đẩy của các cuộc ‘chuyển đổi số’ sau mỗi đợt bùng dịch, bước tiên phong của các hãng sản xuất lớn và đại cách mạng trong trải nghiệm khách hàng, những mô hình cửa hàng như hiện tại sẽ có những thay đổi ‘không tưởng’ trong tương lai.
Ví dụ ở một số đất nước tăng trưởng, nhiều thực tại bình thường đã được ‘số hóa’ như:
- Ứng dụng công nghệ vào thay đổi một phần công dụng tại shop. Chẳng hạn Farfetch biến chiếc gương thành màn hình khổng lồ với các gợi ý và khả năng trao đổi qua lại, gợi ý sản phẩm theo gu người mua hàng.
- Shop tiện lợi không cần ‘nhân viên’ với sự ứng dụng của ứng dụng tự động tính tiền khi ra khỏi cửa của Amazon.
- Các cửa hàng/ siêu thị nhỏ sẽ thay đổi trọng điểm từ không gian trưng bày sang mở rộng kho bãi khi hầu hết hàng hóa có thể được hiển thị trên màn hình điện tử.
- Các shop bán nội thất, thiết kế nhà cửa thậm chí còn không cần mở showroom khi đưa mọi sản phẩm/ dịch vụ lên khung cảnh ảo qua công nghệ AR.
Các app này gọi chung là ‘store of future’ – mô hình cửa hàng của tương lai! Đây chính là những trend đã được manh nha ở nhiều nước từ trước thời kỳ Covid-19. Nếu trước đó, ‘store of the future’ chỉ là sân chơi của số ít ‘ông lớn’, trước những thực tại mới mà giãn cách vẫn là ưu tiên ở nhiều địa điểm. Sớm muộn sẽ là một hướng đi mới của số đông trong cộng đồng người sử dụng quốc tế.
Sứ mạng nhãn hiệu phải đi liền với vấn đề xã hội
Một trong những xu hướng kinh doanh sau đại dịch đó là sự thay đổi về chuẩn mực chọn lựa thương hiệu. Bởi lẽ khi lựa chọn một sản phẩm/dịch vụ, không những là những thành quả lý tính. Mà còn bởi họ cảm thấy mình thuộc một phần của những giá trị thương hiệu theo đuổi’.
Sẽ là cảm giác bị phản bội nếu nhãn hiệu tỏ ra trục lợi trong thời kỳ chông gai. Điều mà người mua hàng trông mong là những nhãn hiệu biết ‘tối thiểu hóa’ cái tôi cá nhân. Và chứng tỏ những ‘lời nói miệng’ qua hành động thực tiễn trước những yếu tố chung của cộng đồng.
Covid-19 khiến mức độ ‘để tâm’ của người dùng trở nên ‘xăm soi’ hơn. Dù ít dù nhiều đều sẽ liên quan tới quyết định cuối cùng của họ khi tìm kiếm hàng hóa.
Theo các nghiên cứu gần đây, 71% người tham gia khẳng định họ sẽ ‘bỏ rơi’ thương hiệu. Và trong thời kỳ nhạy cảm như vậy, khi đã mất niềm tin một lần, họ sẽ mất đi niềm tin trọn đời.
Kể cả những lúc bước ra khỏi đại dịch, họ vẫn giữ một thái độ kỳ vọng tới các hãng sản xuất thân thiết. Không chỉ là câu chuyện bán hàng, thương hiệu phải đại diện cho một thứ gì lớn hơn. Một vấn đề nổi cộm trong xã hội về bình đẳng, công lý, môi trường… Cùng lúc đó khi đã mang trên mình ‘trọng trách’, công ty phải nỗ lực hết mình để thực thi. Nếu như không đây chỉ là con dao 2 lưỡi bất kỳ lúc nào cũng có thể khiến nhãn hiệu ‘tổn thương’.
AI- phần mềm quản lý dữ liệu đầu cuối và các app tự động
Mô hình chuỗi cung ứng đang chịu áp lực đổi mới khi hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng. Xu hướng kinh doanh phải bao gồm như mua sắm đa kênh, nhiều điểm chạm. Chính điều này cũng khiến việc dự báo và định hình nhu cầu trở nên chông gai hơn.
Lúc này, năng lực hiển thị đầu cuối sẽ là tiêu chí cần quan tâm hàng đầu để quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng. Theo đó công ty sẽ cần cái nhìn rõ ràng hơn về vị trí và hiện trạng đơn hàng từ quá trình lưu kho đến chuyển dịch một cách nhanh nhạy, có độ tùy biến cao..
Nâng cấp, ‘số hóa’ chuỗi cung ứng là một trong những hướng xử lý tốt nhất. AI và các công cụ phân tích, quản lý dữ liệu như phần mềm CRM sẽ là nền tảng cạnh tranh cho các công ty trong cuộc chiến mới. Thời đại mà đúng có hàng hóa vào đúng thời điểm một cách nhanh, chính xác với sự thỏa mãn cao sẽ biến thành những ‘chuẩn mực’. Chuyển đổi số chuỗi cung ứng sẽ giúp:
-
Kết nối toàn bộ các chức năng bộ phận ảnh hưởng từ bộ phận kinh doanh, phòng ban quản lý, vận hành shop, bên tài chính và thuế…
-
Kết nối các đối tác trong chuỗi cung ứng để tạo thành một hệ sinh thái tự động khi số lượng lưu kho đã đến giới hạn.
-
Kết nối trực tiếp nhà cung ứng với khách hàng để thông qua dữ liệu và sự hỗ trợ từ AI, công ty có khả năng tăng trưởng hàng hóa mới, tối ưu hàng hóa cũ hoặc làm ra những thay đổi đúng lúc về hàng hóa/dịch vụ…
Kết luận
Tóm lại, dù đại dịch bắt đầu kéo dài hay kết thúc, toàn cầu cũng sẽ sớm biết qua một thời đại mới địa điểm các công ty xuất phát từ ‘tái điều chỉnh’ nhãn hiệu để tạo ra cộng đồng. Chúng ta tập trung vào công nghệ để tối ưu trải nghiệm người mua hàng và cải thiện chuỗi cung ứng với hệ thống số để tối ưu khoản chi thời cơ và tăng ‘tốc độ’ cạnh tranh.
Hy vọng với 3 xu hướng kinh doanh trên sẽ hỗ trợ bạn phần nào hình dung được thị trường tương lai và có những sự chuẩn bị đầy đủ ngay từ hiện tại!
0
0
đánh giá
Đánh giá bài viết
