Một mẫu tin nhắn cảm ơn, tri ân khách hàng tốt cần gọi đúng tên khách, cảm ơn một việc cụ thể họ vừa làm và kết bằng một lời hỗ trợ hoặc lời chúc. Viết ngắn, sát tình huống và tránh câu cảm ơn chung chung là đủ để khách nhớ tới shop.
Tin cảm ơn gửi ngay sau một việc khách vừa làm (mua hàng, đánh giá, giới thiệu bạn bè). Tin tri ân gửi vào một dịp (Tết, cuối năm, kỷ niệm mua hàng) để nhắc khách rằng shop vẫn nhớ họ. Các mẫu dưới đây có cả hai loại, chia theo tình huống và ngành hàng. Bạn chỉ cần thay {Tên khách}, {Sản phẩm} rồi gửi qua Zalo hoặc Messenger.
Mẫu tin nhắn cảm ơn khách hàng: dùng mẫu nào khi nào?
Bạn chọn mẫu theo việc khách vừa làm, sau đó chỉnh giọng theo ngành hàng nếu cần:
| Tình huống | Mục đích tin nhắn |
|---|---|
| Khách mua lần đầu | Tạo thiện cảm, mở lời hỗ trợ sau mua |
| Khách quay lại mua | Ghi nhận sự tin tưởng |
| Khách để lại đánh giá | Trân trọng phản hồi, kể cả góp ý chưa hài lòng |
| Dịp lễ, Tết, tri ân | Gửi lời chúc, nhắc lại mối quan hệ |
| Khách giới thiệu bạn bè | Ghi nhận lời giới thiệu |
Nguyên tắc viết lời cảm ơn trên Zalo và Messenger
- Gọi đúng tên, nhắc đúng sản phẩm. Chưa rõ cách xưng hô thì dùng “bạn” hoặc “anh/chị”, đừng đoán.
- Ngắn gọn: 2 đến 3 câu là đủ. Bỏ lời tâng bốc và câu chúc dài dòng.
- Kiểm tra trạng thái đơn trước khi gửi. Đừng cảm ơn “đã nhận hàng” khi đơn còn đang giao.
- Không chèn quảng cáo vào lời cảm ơn. Tin cảm ơn mà kèm mã giảm giá và lời mời chốt đơn thì khách sẽ đọc như tin bán hàng.
- Tôn trọng khách từ chối nhận tin. Gửi trùng hoặc gửi dồn dễ bị khách báo spam, kể cả khi nội dung đúng ngữ cảnh.
Mẫu cảm ơn theo tình huống
Sau khi khách mua lần đầu
Mẫu 1: dùng khi vừa xác nhận đơn.
Cảm ơn {Tên khách} đã chọn {Sản phẩm} trong lần đầu mua ở shop. Nếu cần hỏi thêm gì về đơn hàng, bạn cứ nhắn tại đây nhé.
Mẫu 2: dùng khi khách báo đã nhận hàng.
{Tên khách} ơi, cảm ơn bạn đã báo nhận được {Sản phẩm}. Trong lúc dùng có chỗ nào chưa rõ, bạn nhắn shop hỗ trợ liền nha.
Khi khách quay lại mua hàng
Mẫu 1:
Vui quá vì lại được phục vụ {Tên khách}. Cảm ơn bạn đã quay lại chọn {Sản phẩm}, đơn này có lưu ý gì bạn nhắn shop nhé.
Mẫu 2: dùng cho khách đã mua nhiều lần.
{Tên khách} ơi, shop rất trân trọng những lần bạn ghé mua, và lần này là {Sản phẩm}. Cảm ơn bạn đã tiếp tục tin tưởng shop.
Khi khách để lại đánh giá
Bạn cảm ơn đúng nội dung khách chia sẻ. Không xin khách sửa đánh giá hay đổi số sao.
Mẫu 1: sau đánh giá tốt.
Cảm ơn {Tên khách} đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm với {Sản phẩm}. Shop rất vui khi sản phẩm hợp với bạn.
Mẫu 2: khi khách góp ý chưa hài lòng.
Cảm ơn {Tên khách} đã nói thẳng điều chưa hài lòng về {Sản phẩm}. Shop đã ghi nhận và muốn trao đổi thêm để xem hỗ trợ bạn thế nào cho phù hợp.
Khi khách giới thiệu bạn bè
Chỉ gửi khi đã chắc có lời giới thiệu. Shop chưa có chính sách thưởng thì đừng tự hứa quà.
Mẫu 1:
{Tên khách} ơi, bạn của bạn vừa nhắn shop hỏi về {Sản phẩm}. Cảm ơn bạn đã tin tưởng giới thiệu shop nhé.
Mẫu 2: khi người được giới thiệu đã mua.
Cảm ơn {Tên khách} đã kết nối shop với bạn mình. Bạn ấy đã chọn được {Sản phẩm}, shop rất trân trọng lời giới thiệu này.
Mẫu tin nhắn tri ân khách hàng theo dịp
Tin tri ân không gắn với một đơn hàng cụ thể, nên dễ bị đọc như tin quảng cáo. Giữ cho nó là lời cảm ơn: nhắc một điều thật về khách, không kèm mã giảm giá trong cùng tin.
Tết hoặc năm mới:
Năm mới, {Tên shop} chúc {Tên khách} và gia đình thật nhiều sức khỏe, bình an. Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng shop suốt năm qua.
Cuối năm, tổng kết với khách quen:
{Tên khách} ơi, năm nay bạn đã ghé shop {Số lần} lần, lần gần nhất là {Sản phẩm}. Shop cảm ơn bạn nhiều, mong năm tới tiếp tục được phục vụ bạn.
Kỷ niệm một năm từ lần mua đầu tiên:
Đúng một năm trước, {Tên khách} đặt đơn đầu tiên ở shop là {Sản phẩm}. Cảm ơn bạn đã tin shop từ ngày đó đến giờ.
Sinh nhật khách:
Chúc mừng sinh nhật {Tên khách}! {Tên shop} chúc bạn tuổi mới nhiều niềm vui. Cảm ơn bạn đã là khách quen của shop.
Sinh nhật shop hoặc chương trình tri ân:
Nhân dịp sinh nhật {Tên shop}, cảm ơn {Tên khách} đã là một phần của hành trình này. Shop có chuẩn bị một món quà nhỏ cho khách quen, bạn nhắn shop nếu muốn nhận nhé.
Mẫu cuối năm và mẫu kỷ niệm chỉ nên dùng khi bạn có số liệu thật về khách (số lần mua, ngày mua đầu tiên). Ghi sai sản phẩm hay sai ngày thì khách biết ngay đây là tin gửi đại trà, và lời tri ân phản tác dụng.
Mẫu cảm ơn theo ngành hàng
- Thời trang: giọng gần gũi, gợi ý phối đồ.
Cảm ơn {Tên khách} đã chọn {Sản phẩm} nha. Bạn đang phân vân phối với đồ sẵn có thì nhắn shop gợi ý thêm nhé.
- Mỹ phẩm: nhẹ nhàng, không hứa hiệu quả.
Cảm ơn {Tên khách} đã tin chọn {Sản phẩm}. Có điểm nào chưa rõ trong cách dùng, bạn nhắn để shop kiểm tra thông tin giúp bạn nhé.
- Đồ ăn: thân mật, mời góp ý món.
Cảm ơn {Tên khách} đã đặt {Sản phẩm} cho bữa hôm nay. Ăn xong có góp ý gì về vị, bạn nhắn quán biết nha.
- Dịch vụ: lịch sự, nói rõ phạm vi hỗ trợ.
Cảm ơn anh/chị {Tên khách} đã lựa chọn gói {Sản phẩm}. Nếu cần làm rõ nội dung công việc hoặc lịch hẹn, anh/chị phản hồi tại đây để bên em hỗ trợ.
Gửi tin cảm ơn cho nhiều khách mà không gửi bừa
Khi mỗi ngày có hàng chục đơn, bạn không thể gõ tay từng tin. Cách làm gọn mà vẫn đúng người:
- Lọc danh sách khách theo tình huống (mua lần đầu, quay lại, vừa đánh giá). Loại những người đã từ chối nhận tin.
- Mỗi nhóm dùng một mẫu, thay {Tên khách}, {Sản phẩm} theo đơn thực tế.
- Đọc lại một vài tin mẫu trước khi gửi cả nhóm. Kiểm tra còn sót dấu ngoặc nhọn chưa thay hay không.
- Theo dõi phản hồi, ưu tiên trả lời khách đang cần hỗ trợ.
Nếu đang làm bước 1 và 2 bằng tay, bạn có thể dùng phần mềm Simple Zalo để lọc, chọn danh sách bạn bè theo tên, số điện thoại hoặc ID và gửi tin theo danh sách. Cần tư vấn cách làm trên nhiều nick Zalo, bạn nhắn Zalo 0967.9999.11.
Câu hỏi thường gặp
Nên gửi tin cảm ơn lúc nào?
Hợp lý nhất là ngay sau khi xác nhận đơn hoặc khi khách báo đã nhận hàng. Tránh gửi vào đêm muộn hoặc sáng sớm.
Có nên dùng emoji trong tin cảm ơn?
Với ngành thời trang hoặc đồ ăn, một emoji nhỏ là ổn. Với ngành dịch vụ, khách doanh nghiệp, bạn nên giữ văn bản thuần.
Gửi tin cảm ơn hàng loạt có bị khóa Zalo không?
Không có ngưỡng nào chắc chắn an toàn. Gửi đúng người, đúng ngữ cảnh và không gửi dồn giúp giảm khả năng bị báo spam, nhưng không loại bỏ được rủi ro.
Khách không trả lời tin cảm ơn thì sao?
Bình thường thôi. Tin cảm ơn không cần khách phản hồi. Đừng nhắn tiếp để hỏi khách đã đọc hay chưa.
