Zalo OA (Zalo Official Account) là trang chính thức của doanh nghiệp, cửa hàng hoặc tổ chức trên Zalo. Khách bấm “Quan tâm” để nhận tin từ shop, nhắn tin hỏi hàng và xem thông tin thương hiệu, thay vì phải kết bạn với một nick cá nhân. Bạn tạo OA miễn phí tại oa.zalo.me, nhưng muốn dùng đầy đủ tính năng thì OA phải được xác thực bằng giấy phép kinh doanh.
Zalo OA khác Zalo cá nhân và Zalo Business thế nào?
Ba loại tài khoản này hay bị nhầm vì đều dùng để bán hàng:
| Zalo cá nhân | Zalo Business | Zalo OA | |
|---|---|---|---|
| Bản chất | Nick của một người | Nick cá nhân được nâng cấp thêm tính năng bán hàng | Trang của thương hiệu, tách khỏi nick cá nhân |
| Khách kết nối bằng | Kết bạn | Kết bạn | Bấm Quan tâm |
| Nhiều người cùng trả lời | Không | Không | Có, theo số tài khoản quản trị của gói |
| Hợp với | Tư vấn khách quen | Người bán tự tư vấn, cần danh mục sản phẩm | Shop có thương hiệu, nhiều nhân viên chăm sóc khách |
Nhiều shop dùng song song: OA làm kênh chính thức để khách tra cứu và nhận thông báo, nick cá nhân để chốt đơn với khách quen. Nếu bạn đang cân nhắc nâng cấp nick cá nhân thay vì mở OA, xem thêm tài khoản Zalo Business là gì.
Cách tạo Zalo OA cho shop
- Vào oa.zalo.me trên máy tính, đăng nhập bằng tài khoản Zalo.
- Chọn Tạo Official Account mới.
- Chọn loại OA Doanh nghiệp. Loại Nội dung dành cho báo chí, nghệ sĩ; loại Cơ quan nhà nước dành cho cơ quan công quyền.
- Điền lĩnh vực kinh doanh, tên OA, mô tả, người liên hệ, số điện thoại và địa chỉ cửa hàng.
- Tải ảnh đại diện, ảnh bìa rồi gửi đăng ký.
Một điều nên làm ngay từ đầu: tạo OA bằng một tài khoản Zalo của công ty hoặc của chủ shop, không dùng nick riêng của nhân viên. Tài khoản tạo OA giữ quyền quản trị cao nhất. Nhân viên nghỉ việc mà mang theo nick đó thì shop rất khó lấy lại OA. Nhân viên cần trả lời khách thì chủ shop cấp quyền quản trị cho họ sau.
Vì sao phải xác thực OA?
Đăng ký xong chưa có nghĩa là OA đã được xác thực. OA chưa xác thực bị giới hạn tính năng và khách khó tin đây là trang chính chủ. Để xác thực, bạn vào trang quản lý OA, chọn mục xác thực và nộp giấy tờ theo yêu cầu, thường là giấy phép đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh. Tên OA nên khớp với tên trên giấy phép hoặc tên thương hiệu bạn chứng minh được, nếu không hồ sơ dễ bị yêu cầu bổ sung.
OA xác thực xong được dùng gói Cơ bản miễn phí. Muốn có thêm người trực chat, chatbot hay kết nối phần mềm thì mua gói trả phí.
Bảng giá các gói Zalo OA hiện nay
Từ ngày 1/6/2026, Zalo bỏ gói Nâng cao và Premium, thay bằng 4 gói mới. OA đang dùng gói cũ vẫn giữ quyền lợi đến hết hạn nhưng không gia hạn được. Giá dưới đây lấy từ trang giá chính thức của Zalo OA:
| Gói | Giá | Tài khoản quản trị | Hợp với |
|---|---|---|---|
| Cơ bản | Miễn phí | 3 | Shop mới mở OA, ít tin nhắn |
| Tiêu chuẩn | 1.000.000đ/năm | 5 | Shop nhỏ, chủ yếu chat và gọi 1:1 với khách |
| Tăng trưởng | 1.400.000đ/6 tháng hoặc 2.500.000đ/năm | 15 | Shop nhiều khách, cần chatbot, kết nối API |
| Toàn diện | 3.400.000đ/6 tháng hoặc 6.000.000đ/năm | 100 | Doanh nghiệp lớn, đội chăm sóc khách đông |
Ngoài phí gói, tin nhắn vượt hạn mức của gói sẽ bị tính phí theo từng tin. Bảng giá OA đã đổi nhiều lần, nên trước khi mua bạn mở lại trang giá ở trên để xem hạn mức chi tiết.
Dùng OA để bán hàng sao cho hiệu quả
- Trả lời trong 48 giờ. Khi khách nhắn vào OA, bạn có 48 giờ để gửi tin tư vấn mà không tốn hạn mức. Quá 48 giờ, tin tư vấn bị trừ vào hạn mức của gói, hết hạn mức thì tính tiền. Vì vậy, shop nên có người trực OA hằng ngày, đừng để tin khách tồn lại.
- Cài menu cho các câu hỏi lặp lại. Menu nằm ở cuối khung chat. Bạn đặt sẵn mục bảng giá, chính sách đổi trả, địa chỉ để khách tự bấm, đỡ phải trả lời từng người.
- Đăng bài và gửi tin cho người quan tâm. Bài viết trên OA dùng để giới thiệu hàng mới, khuyến mãi. Cách đăng có trong bài đăng bài trên OA Zalo.
- Xây tệp người quan tâm trước khi chạy quảng cáo. OA ít người quan tâm thì tin gửi đi không có ai đọc. Cách rẻ nhất là mời chính khách đang mua: đặt mã QR của OA ở quầy, in lên hóa đơn, gửi kèm đơn hàng. Các cách khác có trong bài cách tăng lượt quan tâm trên Zalo OA.
OA có thể bị khóa nếu đăng nội dung phản cảm, quảng cáo quà tặng không có thật hoặc gửi tin rác cho khách. Mỗi tin gửi đi nên có lý do rõ ràng với người nhận.
Câu hỏi thường gặp
Hộ kinh doanh có tạo được Zalo OA không?
Được. Hộ kinh doanh tạo OA Doanh nghiệp như bình thường và xác thực bằng giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh. Shop chưa có giấy phép vẫn tạo được OA nhưng không xác thực được.
Người quan tâm OA có thấy nick Zalo cá nhân của tôi không?
Không. Khách chỉ thấy tên và ảnh của OA. Nhân viên trả lời qua OA cũng hiện dưới tên OA, không lộ nick cá nhân.
