Khi mua hàng trên Shopee, bạn hay gặp phải tình trạng hàng giao không đúng mẫu, đợi mãi không thấy giao hàng, hoặc mua phải hàng giả, kém chất lượng và ti tỉ những vấn đề khác. Bạn rất muốn liên hệ với tổng đài Shopee nhưng không biết làm như thế nào. Ở bài viết này, ATPSoftware sẽ giới thiệu cho bạn những cách liên hệ tổng đài Shopee để được hỗ trợ trong các trường hợp trên nhé!
Gọi điện đến số tổng đài Shopee
Trong quá trình giao nhận hàng trên Shopee, nếu như gặp bất cứ vấn đề gì bạn có thể liên hệ với tổng đài Shopee 19001221 để được tư vấn và hỗ trợ.
Thời gian làm việc:
- Ngày thường: Tổng đài Shopee hỗ trợ khách hàng 24/7 tất cả các ngày trong tuần.
- Ngày lễ Tết: Tổng đài Shopee làm việc từ 8h00 đến 17h00.
Vì vậy, bạn nên lưu ý thời gian làm việc của Shopee vào các ngày lễ.
Cước phí gọi tổng đài Shopee: 1000 đồng/ phút. Tuy mất phí nhưng cách này được nhiều người ưu tiên lựa chọn vì nhanh chóng và không tốn thời gian đợi phản hồi.
Xem thêm:
Tất tần tật các cách kiểm tra đơn hàng trên Shopee 2022
Chat trực tiếp với nhân viên tổng đài Shopee
Tính năng Chat trực tuyến với tổng đài CSKH của Shopee chỉ có thể áp dụng được trên điện thoại với các bước sau:
Bước 1: Nhấn vào mục Tôi góc dưới bên phải màn hình
Bước 2: Nhấn vào mục Trò chuyện với Shopee hoặc bạn có thể vào mục Trung tâm hỗ trợ > Live Chat
Bước 3: Nhập thông tin cần trao đổi vào ô Chat và nhấn gửi là xong
Gửi Email đến tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee
Nếu bạn gọi điện thoại đến số hotline tổng đài Shopee không được. Hoặc bạn không muốn mất cước phí khi gọi điện thoại lên tổng đài (1000đ/phút)
Lúc này, bạn có thể gửi phản hồi của mình cho tổng đài CSKH của Shopee bằng cách điền vào mẫu có sẵn.
Gửi mail bằng điện thoại
Bước 1: Vào mục Tôi
Bước 2: Bạn vào mục Trung tâm hỗ trợ
Bước 3: Chọn Email
Bước 4: Điền đầy đủ thông tin sau đó ấn Gửi phản hồi
Gửi mail bằng máy tính
Bước 1: Tiến hành truy cập vào trang web: https://shopee.vn/
Bước 2: Vào mục Trợ giúp > Email
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin và ấn Gửi phản hồi
Nhắn tin trực tiếp với người bán hàng trên Shopee
Trường hợp bạn không muốn gửi mail hoặc gọi điện thoại thì có thể nhắn tin trực tiếp cho người bán hàng.
Thao tác trên máy tính
Một trong những tính năng vô cùng hữu ích của Shopee là Chat trực tiếp với người bán sản phẩm. Nếu bạn gặp bất cứ thắc mắc nào thì có thể liên hệ với người bán hàng qua tính năng này.
Đầu tiên, nhấn vào sản phẩm bạn đang quan tâm > Chọn vào ô Chat ngay > Nhập tin nhắn và gửi đi.
Thao tác trên điện thoại
Cũng tương tự như thao tác trên máy tính, bạn nhấn vào sản phẩm mình quan tâm, nhập nội dung vào ô Chat ngay và gửi đi, việc còn lại của bạn là đợi phản hồi từ người bán hàng.
Các vấn đề thường gặp phải khi liên hệ tổng đài Shopee hỗ trợ
Trong quá trình liên hệ với tổng đài CSKH của Shopee để được hỗ trợ, có thể bạn sẽ gặp một số vấn đề sau:
Vấn đề liên quan đến tài khoản của Shopee
Để mua bán hay mua sắm trên này thì chúng ta cần phải cung cấp một tài khoản hoàn chỉnh mới đặt được. Nếu chúng ta bị vấn đề về tài khoản thì Shopee sẽ hỗ trợ được những điều như sau:
- Hướng dẫn mở tài khoản
- Lấy lại mật khẩu tài khoản
- Thay đổi thông tin
- Lỗi kết nối
- Hủy tài khoản đăng ký
Vấn đề liên quan đến sản phẩm trên Shopee
Khi mua sản phẩm trên Shopee nhưng bị lỗi hoặc băn khoăn về các vấn đề điện tử, bạn có thể liên hệ đến nhân viên hỗ trợ để được hỗ trợ kịp thời.
Vấn đề liên quan đến đơn hàng Shopee
Một nhược điểm của đặt hàng Shopee là dễ phát sinh vấn đề về lỗi đơn hàng. Một số trường hợp thường xảy ra như:
- Hủy đơn hàng
- Kiểm tra vị trí đơn hàng
- Đơn hàng chưa đến nơi
- Mã giảm giá Shopee
Vấn đề về đổi trả hàng và hoàn tiền
Trong quá trình nhận hàng, có thể đơn hàng sẽ bị lỗi. Nếu như các bạn có một vấn đề nào đó liên quan tới shopee thì bạn hãy nhanh chóng liên hệ tới nhân viên CSKH để được hỗ trợ tận tình nhất.
Bài viết trên đã chia sẻ cho bạn cách liên hệ với tổng đài Shopee để được hỗ trợ trong quá trình giao nhận hàng. Đồng thời chỉ ra những vấn đề liên quan đến Shopee. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ hữu ích với bạn.
Xem thêm:
Shopee Analytics là gì? Cách tìm mã giảm giá Shopee nhanh nhất!
