“Khách hàng là thượng đế” mà mỗi thượng đế lại có tính phương thức, hình thái thể hiện không giống nhau trong mỗi cuộc trao đổi. bởi thế, để đủ sức thuyết phục người mua kết quả, nhân viên kinh doanh phải biết cách thức nhận diện từng kiểu người mua để có cách ứng xử hợp lý.
Kiểu người mua cả tin
Nhóm người mua này rất easy gần nên việc thuyết phục họ khá đơn giản. Bạn chỉ cần cởi xây dựng, khen chân thành khi món đồ đó thực sự hợp với họ thì khả năng chốt buôn bán là rất cao.
Kiểu khách hàng đa nghi
Những “thượng đế” thuộc nhóm khách hàng này luôn nghi ngờ lời nói của mọi người, hay so sánh và khá bảo thủ.
Khi làm việc với nhóm người mua này, bạn hãy để họ nói hết những gì muốn nói, k nên bác bỏ hoặc tranh cãi. Điều này giúp bạn có cơ hội hiểu họ thực sự mong đợi gì đồng thời cho họ nhận thấy rằng bạn thực sự là người kinh doanh biết lắng nghe. Từ đó, việc thuyết phục họ mua hàng sẽ không khó khăn hơn.
Kiểu khách hàng tốt do dự
Những khách hàng thuộc nhóm đối tượng này thường không quyết đoán, ngay cả khi đang hài lòng về sản phẩm của bạn thì họ cũng đủ sức đưa ra cả tá nguyên do để chưa mua hàng.
Với kiểu khách hàng này, bạn đủ nội lực đưa ra các thành phần căng thẳng để thuyết phục người mua như hàng hóa bán với tỉ lệ hạn chế hoặc hàng hóa sắp hết hàng… Ngoài ra, nếu có ai đó đi cùng, người này có thể sẽ có hình hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người mua. vì vậy, một số lúc thị trường thuyết phục của bạn lại không phải là người đưa ra quyết định mua.
Người mua thích mặc cả
Nhóm người mua này luôn muốn mua được hàng với giá tốt hơn, điều này so với họ như là chiến thắng một cuộc đua nào đó vậy. Để thuyết phục được nhóm khách hàng này, bạn cần khẳng định với họ rằng, họ chính là người mua nhận được nhiều sự ưu đãi nhất. Để thêm sự thành đạt, bạn đủ nội lực cho khách hàng thấy họ là người đặc biệt. Bạn đủ nội lực nói với khách hàng rằng, riêng với chị bọn em sẽ giao hàng ngay lập tức mà không mất thêm khoản phí nào…
Người mua thích khoe khoang
Những người thuộc nhóm khách hàng này luôn cho rằng mình biết tất cả mọi thứ và muốn người xung quanh phải lắng nghe, khen ngợi mình. Khi gặp những khách hàng kiểu này, chỉ cần lắng nghe họ nói với một thái độ tích cực và dành tặng cho họ những lời khen, bạn đủ sức đơn giản thuyết phục họ.
Khách hàng bốc đồng
Kiểu khách hàng này đủ sức đưa ra quyết định nhanh chóng mà k cần phải ý thức, tính toán nhiều nếu gặp được món hàng ưng ý. vì vậy, hãy nắm bắt những giai đoạn tâm lý của họ, khi cơn bốc đồng của họ lên tới đỉnh điểm hãy thuyết phục họ.
Khách hàng trầm tư
Những khách hàng này thường ít nói, tập trung lắng nghe các thông tin bạn đưa ra. Họ thường suy nghĩ dĩ nhiên và có những tiêu phù hợp chọn lựa khắt khe đối với món hàng định mua. Sự chuyên nghiệp trong việc mô tả, đưa ra những ví dụ hợp lý với nhu cầu của khách sẽ làm bạn thuyết phục được họ mua hàng.
Khách hàng kỹ tính
người mua kỹ tính sẽ xem xét, nghiên cứu kỹ, đặt ra nhiều câu hỏi về hàng hóa trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Để thuyết phục được họ mua hàng, bạn cần phải kiên trì, tư vấn kỹ về món hàng.
Khách hàng hách dịch
Những người thuộc nhóm khách hàng này thích ra lệnh, rất “chảnh”. Để thuyết phục được những khách hàng này, bạn cần nhún nhường một chút và hỗ trợ nhiệt tình khi được yêu cầu.
Khách hàng nóng tính
Nhóm người mua này dễ nổi nóng, thích làm to chuyện khi không hài lòng. Để sử dụng hài lòng được những khách hàng nóng tính, bạn phải có sự bình tĩnh, lắng nghe phản hồi của họ, đừng cắt ngang khi họ đã nói, vẫn nhẹ nhàng trong mọi lời nói để giảm bớt sự khó chịu, bực mình của họ.
Tóm lại, có hàng trăm kiểu khách hàng không giống nhau và k hề có công thức chung nào cho tất cả người mua. Để thuyết phục họ, bạn cần ghi nhớ mục tiêu của mình là thuyết phục khách hàng, giúp họ cảm thấy vui vẻ, hạnh phúc khi mua hàng hóa chứ k phải là đánh bại họ.
