Hướng dẫn phân tích chuyên sâu hành vi, sở thích Khách hàng online bằng Fbsearch

5/5 - (2 bình chọn)

Hướng dẫn phân tích chuyên sâu hành vi, sở thích Khách hàng online bằng Fbsearch – Bạn có bao giờ nghĩ rằng mình đang dồn công sức cũng như tiền bạc vô ích cho những quảng cáo Facebook mà không mang lại chút hiệu quả nào? Vì sao lại như vậy? Một trong những nguyên nhân phổ biến đó là do bạn tiếp cận sai đối tượng mục tiêu. Mạng xã hội khổng lồ Facebook đã cung cấp cho các nhà quảng cáo nhiều tính năng để có thể xác định và tiếp cận khách hàng một cách trúng đích để có thể tiết kiệm thời gian cũng như chi phí.

Vấn đề đặt ra ở đây là: “Làm sao xác định được chính xác khách hàng mục tiêu có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình trên Facebook?”

Trong bài này mình sẽ giới thiệu ứng dụng công cụ tìm kiếm Fbsearch để phân tích chuyên sâu hành vi, sở thích Khách hàng từ đó bạn sẽ dễ dàng tìm được khách hàng mục tiêu quan trọng mà mình cần nhắm đến.

Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng là những ai đang có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, nhưng chưa bao giờ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Có thể họ đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, có thể họ chưa biết về sản phẩm/ dịch vụ của bạn, hoặc có thể sản phẩm (dịch vụ) của bạn chưa thực sự làm hài lòng họ… Tuy nhiên họ hoàn toàn có thể trở thành khách hàng thực sự nếu bạn có những chiến lược marketing tốt.

Tìm khách hàng tiềm năng ở đâu?

Mình thương tìm bằng cách lấy danh sách của những người like, comment, share các bài viết trong các profile Chuyên Gia, Fanpage cộng đồng hay ADS, Group cộng đồng liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ mình đanhg kinh doanh để kết bạn hoặc chạy ADS cới các đối tượng này.

Vì thông thường những người like, share, comment các bài post thương là những người có cũng sở thích hoặc quan tâm với sản phẩm/ dịch vụ cùng lĩnh vực.

Vẽ chân dung khách hàng tiềm năng

Không phải ai cũng sẵn sàng mua sản phẩm của bạn, một trong những việc đầu tiên cần làm là xác định được nhóm người có khả năng sẽ trở thành khách hàng của bạn nhất, càng chính xác càng tốt. Hiểu được khách hàng, nắm được hành vi tiêu dùng của họ là một trong những yếu tố giúp các marketer đạt được thành công trong những chiến dịch marketing của mình. Nếu bạn còn đang phân vân về nhóm khách hàng mục tiêu của mình, hãy tham khảo một vài gợi ý dưới đây để một phần nào (một phần nào thôi nhé, vì để xác định chính xác và rõ ràng nhất khách hàng, phải là người hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ mình đang cung cấp nhất, thực hiện các khảo sát tìm hiểu thị trường…vv) định hình được chân dung khách hàng của mình.

Sản phẩm, dịch vụ của bạn cung cấp cho nhóm đối tượng tầm tuổi nào: trẻ em, thanh thiếu niên, trung niên, người già
Giới tính: *nam/nữ *
Mức độ học thức:* trung học, cao đẳng, đại học*
Mức thu nhập: *thấp, trung bình, cao *
Tình trạng hôn nhân: độc thân, hẹn hò, kết hôn, ly dị…
Tình trạng gia đinh: mới kết hôn, có con từ 1-3t, có hơn hơn 18t, đang mang thai…
Lối sống và quan điểm: bị động hay năng động, dễ bị ảnh hưởng hay độc lập, hiện đại sẵn sàng trải nghiệm những sản phẩm mới hay thận trọng chỉ sử dụng những sản phẩm đã quen thuộc…
Đia vị trong xã hội: thương lưu, trung bình, thấp
Sở thích và các mối quan tâm: *thể thao, xem phim, đọc sách, chụp hình *
Họ sử dụng Facebook để làm gì và họ sẵn sàng tiếp nhận những loại nội dung gì trên Facebook: giao tiếp liên lạc với bạn bè, đoc tin tức xã hội hay update các hoạt động cá nhân hàng ngày

Và để phần tích được những khách hàng có cùng sở thích hành vi thì công cụ tuyệt vời dưới đây sẽ giúp bạn:

Fbsearch là gì?

Đây là công giúp bạn tìm được hành vi từng khách hàng thực sự tiềm năng của mình. Công cụ hỗ trợ tìm ra những group/fanpage, 1 người nào đó thích, hoặc những đối tượng ở 1 khu vực nào đó trên facebook, nói chung là tất tần tật những gì mà 1 người nào đó quan tâm và tìm kiếm trên facebook.

Cách khai thác công cụ :

Chọn ra từ 10 – 20 khách hàng đã sản phẩm của bạn, phân tích những điểm chung của họ như : tham gia group, like fanpage, like nội dung nào … từ đó bạn có thể tổng hợp được sở thích chung nhất giữa các đối tượng để target và chạy quảng cao facebook bằng SIMPLE ADS nhé.

Trên đây là những công cụ cực kì hữu ích cho anh/em làm marketing trên facebook hãy ứng dụng nó và đúc kết mỗi thế mạnh của phần mềm nhé! chúc các anh/em thành công.

TÀI LIỆU MARKETING CĂN BẢN
INBOUND MARKETING
Tài liệu marketing căn bản	Customer Insights	Nghiên cứu thị trường
Hành vi khách hàng	Phân khúc thị trường	Định vị thương hiệu
Định tính và định lượng	4p trong marketing	7p trong marketing
4c trong marketing	Customer Journey	Phân tích swot
Mô hình AISAS	Mô hình AIDA	Chiến lược Marketing
Marketing Automation	Social Media	Google Search
Inbound Marketing	Phần mềm CRM	Google Analytics
Social Marketing	Landing Page	Content Marketing
OUTBOUND MARKETING
Chăm sóc khách hàng	Telesale	Banner
Tờ rơi

Cách sử dụng Fbsearch

Để sử dụng được Fbsearch bạn phải biết được thông tin cực kỳ quan trọng của khách hàng là UID. Đặc biệt là trên MXH Facebook vì nó hỗ trợ cho chúng ta rất nhiều việc chẳng hạn như giúp ta phân tích đối thủ đang làm các hoạt động gì hay xem khách hàng tiềm năng có những sở thích, hành vi như thế nào. Vì vậy trước khi sử dụng được công cụ Fbsearch bạn cần biết cách lấy được UID của khách hàng:

Cách lấy ID Facebook

ID Facebook là dãy số đánh dấu đối tượng nào đó trên Facebook, nếu bạn chưa biết cách lấy ID Facebook thì hãy làm theo hướng dẫn sau

Truy cập trang websie lấy ID nhanh của ATP Software là ID.atpsoftware.com.vn

Chức năng công cụ ID ATP :

Quét ID bài viết, người dùng trên facebook
Quét ID group
Quét ID fanpage

Cách khai thác công cụ :

Kết hợp với simple UID để quét UID
Lưu lại ID để sử dụng các phần mềm đang hỗ trợ trên thị trường, đa số phần mềm chúng ta cần lấy được ID rồi mới tiếp tục quét ra được UID. ví dụ chúng ta có được ID của bài viết thì mới quét được UID của người like/comment bài viết đó

Nhập đường link Facebook cần tìm ID và dán vô điều kiện ==> Website sẽ hiển thị ID của đối tượng đó.

Và bây giờ khi đã có ID của Page đối tượng ta bắt đầu đi phân tích.

Cách phân tích và sử dụng Fbsearch

Tìm kiếm theo profile

Tại mục Tìm kiếm theo Profile có các tính năng như:

Account By Email : Lấy email đối tượng
Account By Cell Phone: Lấy số điện thoại đối tượng
Displays Places Visited: Những địa điểm đối tượng đã ghé thăm
Displays Places Liked: Những địa điểm đối tượng đã like
Displays Pages Liked: Những page đối tượng đã like
Displays Photos By User: Những hình đối tượng đã post
Displays Photos Liked: Những hình ảnh đối tượng đã like
Displays Photos Of – Tagged: Những hình nhr đã post của đối tượng
Displays Photo Comments: Những hình ảnh comment
Displays Apps Used: Những app mà đối tượng đã dùng
Displays Videos: Những video đối tượng đã like
Displays Videos Of User: Những video của đối tượng
Displays Videos By User: Những video đăng bởi đối tượng
Displays Videos Liked: Những video đối tượng đã like
Displays Video Comments: Những video đối tượng comment
Displays Event Invitations: Những lời mời sự kiện của đối tượng đối tượng
Displays Events Attended: Những sự kiên đổi tượng tham gia
Displays Posts By User: Những bài post của đối tượng
Displays Post Comments: Hiển thị bài bình luận
Displays Posts Tagged: Hiển thị bài viết được gắn thẻ
Displays Friends: Hiển thị bạn bè
Displays Groups: Hiển thị group
Displays Relatives: Hiển thị mối quan hệ
Displays Friend’s Likes: Hiển thị người like

Ví dụ bạn áp dụng Fbsearch cho việc phân tích một đối tượng khách hàng có hành vi như thế nào, có sở thích đi những đâu và các thông tin về profile của họ,…Bạn có thể thực hiện như sau:

Ví dụ mình muốn biết id dưới đây đã checkin những địa điểm nào:

Sau khi lấy ID của đối tượng như cách trên mình đã hướng dẫn.

Bạn sẽ nhập id đã lấy được vào ô “Displays Places Visited”:

Kết quả sẽ như thé này:

Dựa vào đây bạn có thể biết được những được đối tượng bạn đang phân tích có sở thích hay đặc điểm như thế nào.

Hoặc muôn xem đối tượng thích những page nào:

Từ đó mình có thể phân tích được rất nhiều thông tin từ khách hàng và có thể tổng hợp thành một nhóm khách hàng tiềm năng có sở thích hành vi chung.

Có rất nhiều tính năng để bạn hiểu được profile của đối tượng nào đó. Bạn có thể thử nhiều chức năng trên để biết thêm.

Tìm Kiếm Kết Hợp Theo Trang Cá Nhân

Bạn có thể tìm được các tính năng như:

Length Of Friends
Common Places
Common Likes
Common Photo Likes
Common Photo Comments
Common Photo Tags
Common Events
Common Post Comments
Common Groups
Posts By user

1 29

Tại đây bạn có thể tìm thông tin thông qua 2 profile. Ví dụ bạn có thể đanh giá profile của 1 đối tượng khách hàng với mình hoặc so sanh vói 1 đối tượng khác để xem có những điểm chung gì.

Đây là một tính năng rất hay của Fbsearch để bạn có thể tìm thấy điểm chung giữa mình và đối tượng khách hàng để có cách marketing hay sale cho phù hợp.

1 30

Mình sẽ thử tìm nhóm chung của 2 đối tượng ID trên tham gia và kết quả là:

1 31

Tương tự như vậy với các tính năng khác:

Tìm kiến theo giới tính

Tìm kiến theo nam nữ theo sở thích, ngày sinh, công việc,…

Tìm kiếm tiểu sử

Ví dụ mình kiếm đổi tượng về kinh doanh bất động sạn:

Và sẽ cho ra kết quả:

Kết quả sẽ lấy ra các key của page mà đối tượng like về kinh doanh bất động sản

Hoặc Nếu bạn đang kinh doanh và muốn tìm kiếm khách hàng tại TP.Hồ Chí Minh chẳng hạn:

Quan trọng khi sử dụng công cụ này là khả năng tư duy về đổi tượng khách hàng/ đối thủ hay bất kì ai trong đầu bạn như thế nào. Bạn vẽ chân dung của đối tượng ở mức nào thì bạn sẽ vận dụng để tìm kiếm dối tượng đó ở mức đó.

Tìm Kiếm Kết Hợp Nhiều Trường

Page Search

Tìm Kiếm Chi Tiết

Chỉ cần nhập Id mà bạn đã tìm và khai thác được tất tần tật thông tin về đối tượng nào đó.

Ngoài ra bạn còn có ứng dụng công cụ này và kết hợp với các công cụ miễn phí tương tự:

SIMPLE GRAPH

Với công cụ có chức năng như này, bạn sẽ phải mất hơn $50 để mua nó ở nước ngoài. Nhưng tại ATP, chúng tôi phát triển nó miễn phí để hỗ trợ bạn

Graph Search là cơ chế tìm kiếm thông minh đầu tiên của Facebook. Người ta sử dụng Facebook Graph Search để được trả lời những câu hỏi rất “thật” và hơi lắt léo một chút, ví dụ như tìm những bài viết mới nhất được bạn bè của mình “like”, hay tìm những người tên An tuổi từ 18 đến 35 sống ở Hà Nội.
Đến nay công cụ tìm kiếm mới của Facebook đã chuyên nghiệp và chi tiết hơn rất nhiều nên Graph Search không còn hiện diện nữa. Tuy nhiên trên mạng người ta vẫn sưu tầm lại những cú pháp địa chỉ tương đương với cú pháp truy vấn Graph Search và những địa chỉ này đôi khi cho ra những kêt quả tìm kiếm mà công cụ mới chưa có. Điều chúng ta cần làm chỉ là cắt dán những địa chỉ này vào SIMPLE GRAPH.
VIDEO HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SIMPLE GRAPH:

Phân tích Page đối thủ từ ID

Phân tích người thích trang (like page)

Ở phần trên ta đã biết cách lấy ID ẩn của một fanpage, bây giờ dựa vào ID này bạn có thể biết được những ai đang “thích” page này bằng cú pháp tìm kiếm Graph Search của Facebook.

https://www.facebook.com/search/str/ID_PAGE/likers/intersect

Phần ID_PAGE màu đó bạn thay bằng ID của Page mình cần nhé!

Lấy ví dụ ID Page YanTV là 110581908973 thì cú pháp hiên thị danh sách Fan của YanTV sẽ là

https://www.facebook.com/search/str/110581908973/likers/intersect

Phân tích người tương tác của trang

Ngoài người like page ra thì bạn cũng có thể tìm ra người tương tác trang từ ID Page. Áp dụng cách này để bạn có thể nắm được thông tin như:

Page đối thủ có tương tác cao hay không?
Tỷ lệ Like – CMT – Share như thế nào?
Nam hay nữ thích nội dung Fanpage hơn?
Họ sống ở đâu?
Tầm tuổi là bao nhiêu?

Các chỉ số này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong việc

Làm content Fanpage
Target quảng cáo theo nhân khẩu hóc .v.v…

Để có thể phân tích được người tương tác trang theo ID Page, bạn cần phải dùng đến phần mềm phân tích tương tác data Fanpage tên là Simple UID(Miễn phí).

Tải về tại đây: http://atpsoftware.vn/simple-uid

Sau khi cài đặt và đăng nhập mã token Facebook đây sẽ là giao diện của phần mềm:

Tại ô chức năng quét bài viết bạn hãy nhập ID page cần phân tích người tương tác

Nhập số lượng bài viết cần phân tích sau đó nhập ID page cần phân tích và nhấn OK

Danh sách thống kê người tương tác like cmt từng bài viết trên Page cần phân tích

Nếu bạn muốn tìm hiểu xem nhân khẩu học của khách hàng trên Fanpage mục tiêu, hãy chọn quét người LIKE DS và CMT DS và đây là kết quả:

Đợi 5-10phut để phần mềm lọc ra đầy đủ người like/cmt trên Fanpage để có dữ liệu chuẩn xác hơn.

Cách tìm quét SĐT trên Facebook

Để tìm được sđt trên Facebook bạn có thể dùng ngay chính Simple UID ở trên đó lọc ra các thông tin công khai của người dùng như tên – sdt – email – vị trí sinh sống. Đó cùng là một nguồn dữ liệu SĐT rất chất lượng để phục vụ hoạt động kinh doanh marketing.

Ngoài ra bạn có thể dụng tiện ích tên là Email Exporter để lọc ra các email và sđt mà khách hàng để lại ở phần bình luận trên các bài viết của Facebook.

Link tải tiện ích: https://chrome.google.com/webstore/detail/email-exporter/ecnfbegpagpeocjegnecbifjepfcpnhe

Phân tích khách hàng từ SĐT

Nếu bạn được danh sách sdt có sẵn những không biết danh sách này là ai, có chất lượng hay không thì giải pháp ở đây là bạn cần chuyển ngược các SDT này ra các nick Facebook đang đăng ký với số điện thoại đó.

2 công cụ giúp tìm ngược nick Facebook từ danh sách số điện là

Finduid.com – Tìm kiếm Facebook từ số điện thoại miễn phí

Hoặc Simple Facebook – Phần mềm kết bạn tự động theo UID, SDT

Chỉ cần lập danh sach so dien thoai can kiểm tra nick faceobook. Simple Facebook sẽ làm tự động thay bạn

Vậy là khi đã có được nick Facebook của khách hàng thì bây giờ dùng Graph Search bạn sẽ tìm hiểu được

Khách hàng đang thích các chủ đề gì?
Thích xem livestream lúc mấy giờ, nội dung gì?
Họ thích like hơn hay cmt hơn?
Họ hay checkin ở đâu
….

Xem video hướng dẫn phân tích hành vi sở thích của khách hàng bên dưới

Trên là tất cả những kiến thức khai thác UID và SDT, hi vọng sẽ giúp ích được cho mọi người khi kinh doanh online nhé!

Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật

Bước 1: Thấu hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Điều đầu tiên, bạn cần thấu hiểu toàn bộ về công việc kinh doanh của mình. Điều này không chỉ nằm ở việc nắm rõ các khoản ra vào của dòng tiền tài chính, mà thay vào đó bạn cần có kiến thức sâu về ngành từ góc nhìn của chính khách hàng tiềm năng.

Bước 2: Xác định mục tiêu

Sauk hi đã đứng trên lăng kính của khách hàng để đánh giá về công việc kinh doanh của bạn, việc tiềm theo là bạn cần đặt ra mục tiêu kinh doanh cụ thể để phấn đầu.

Bạn có đang hài lòng với số lượng khách hàng hiện tại (99% là không rồi) và quan trọng hơn cả, họ có đang cảm thấy hài lòng với bạn?

Bước 3: Phân tích sự tương tác với khách hàng trong quá khứ

Sự tương tác với khách hàng trong quá khứ có thể cả rất tốt hoặc rất tệ. Việc bạn rút ra kinh nghiệm từ những khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ giúp bạn tránh những sai lầm này trong tương lai.

Bước 4: Xây dựng hồ sơ chân dung khách hàng tiềm năng

Sau khi hoàn thành xong các công việc nghiên cứu và phân tích, giờ là lúc bạn sẵn sàng để vạch ra mọi điều về khách hàng tiềm năng của mình. Bạn sẽ thành công khi và chỉ khi tìm ra được những nhu cầu thật sự mà khách hàng có thể biết hoặc không biết.

Update mới 4.2020
ATP chính thức ra mắt Simple Search mới sau 1 năm vắng bóng.
Xem link HD Hướng dẫn Simple Search 2.0