Intercom – Liên Lạc Nội Bộ

Intercom là giải pháp dịch vụ dành cho khách hàng với mục đích cung cấp trải nghiệm khách hàng một cách thuận tiện và tối ưu nhất có thể.

Chatbot

Tải về

Intercom là gì ?

Intercom là giải pháp dịch vụ dành cho khách hàng với mục đích cung cấp trải nghiệm khách hàng một cách thuận tiện, tối ưu thông qua tự động hóa và hỗ trợ của con người. Đồng thời mang lại sự hài lòng của khách hàng và cắt giảm chi phí.

Bên cạnh đó, công ty còn đang xây dựng một tương lai trong đó hầu hết các cuộc trò chuyện của khách hàng đều được giải quyết thành công mà không cần sự hỗ trợ của con người, giải phóng nhóm để làm việc với các cuộc trò chuyện với khách hàng có giá trị cao hơn.

Công ty phát triển Intercom

Intercom được thành lập vào năm 2011 và được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư mạo hiểm hàng đầu bao gồm Kleiner Perkins, Bessemer Venture Partners và Social Capital. Eoghan là Giám đốc điều hành, đồng sáng lập và Chủ tịch Hội đồng quản trị tại Intercom.

Trước Intercom, ông đã thành lập Contrast, một công ty tư vấn thiết kế phần mềm và Exclusive, một công ty công cụ dành cho nhà phát triển được Rackspace mua lại. Các nhóm hỗ trợ và dịch vụ khách hàng tại hơn 25.000 doanh nghiệp sử dụng giải pháp dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh của Intercom mỗi ngày để thúc đẩy tăng trưởng nhanh hơn thông qua các mối quan hệ tốt hơn.

Intercom được tối đa hóa năng suất và giữ cho các nhóm khách hàng hài lòng về dịch vụ. Các nhóm dịch vụ chỉ làm việc với các câu hỏi có yêu cầu trong Hộp thư đến và nhanh chóng, dễ sử dụng, được hỗ trợ bởi AI. Đây còn là giải pháp Dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh duy nhất cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch thông qua tự động hóa và hỗ trợ con người, mang lại sự hài lòng của khách hàng ngày càng tăng.

Ngoài ra, Intercom còn chỉ cho khách hàng những việc cần làm tiếp theo, đừng đợi họ liên hệ với bạn và hỏi. Tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ đàm thoại. Trả lời ngay các câu hỏi trong kênh mà chúng phát sinh, hoặc kênh mà khách hàng ưa thích. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, gắn kết.

Ngày nay, lắp đặt hệ thống video intercom trong các toà nhà chung cư không chỉ với mục đích tối ưu trải nghiệm sống của cư dân mà nó còn là trợ thủ đắc lực của ban quản lý tòa nhà. Intercom có thể kiểm soát tốt người ra vào, công việc mà con người không thể làm tốt.

Hơn thế nữa, Intercom đang thực hiện sứ mệnh biến hoạt động kinh doanh trên internet thành cá nhân và lan rộng ra khắp toàn cầu.

Giao diện Intercom

Tính năng của Intercom

Intercom được ứng dụng trong nhiều và đa dạng. Như việc giải quyết ngay các câu hỏi phổ biến với chatbot AI hay tối đa hóa năng suất của nhóm với Hộp thư đến

Quản lý vé và hồ sơ

+ Trải nghiệm người dùng tạo vé

+ Phản hồi vé Trải nghiệm người dùng

+ Quy trình làm việc

+ Phản hồi tự động

+Tệp đính kèm/Bản phát sóng

+ Hợp tác bán vé

Lưu hành nội bộ

+ Kiến thức cơ bản

+ Hộp thư đến nhóm

+ Hồ sơ khách hàng

Intercome thu thập thông tin khách hàng và tăng tốc độ giải quyết bằng các chatbot tùy chỉnh không cần mã.

+ Hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn bằng phân tích các cuộc trò chuyện hỗ trợ do AI cung cấp.

+ Hộp thư đến được hỗ trợ bởi AI

Intercome sử dụng các công cụ do GPT cung cấp để tạo câu trả lời ngay lập tức, tóm tắt các cuộc trò chuyện cho các tổng đài viên khác và tạo các bài viết trợ giúp mới.

+ Hoàn thành nhiều việc hơn bằng cách tối ưu hóa các hoạt động với bảng điều khiển trực tiếp, báo cáo, công cụ quản lý công việc, v.v.

+ Gửi tin nhắn chủ động để vượt qua các sự cố đã biết và giảm khối lượng hỗ trợ gửi đến.

+ Tăng sự tham gia của khách hàng

+ Tự động kích hoạt trò chuyện trong ứng dụng, email hoặc tin nhắn SMS khi khách hàng cần trợ giúp.

+ Dễ dàng cộng tác với đồng nghiệp để nhanh chóng giải quyết các vấn đề phức tạp, cũng như cho phép khách hàng theo dõi tiến trình trong thời gian thực.

Intercom cung cấp hỗ trợ đàm thoại ở nơi nó hoạt động tốt nhất cho khách hàng

Intercome còn được ứng dụng vào các công trình xây dựng cũng như chung cư cao cấp, nhà hàng và khách sạn hiện nay vì sở hữu nhiều tính năng nổi bật. Tiêu biểu phải kể đến như:

+ Nhận biết khách đến nhà thông qua âm thanh và hình ảnh liên lạc từ Chuông sảnh đến Màn hình căn hộ.

+ Có thể giao tiếp bằng hình ảnh và tiếng nói thông qua màn hình trong nhà. Thông qua màn hình cảm ứng hiển thị hình ảnh chủ nhà có thể biết được người đến nhà mình là ai và quyết định có cho vào nhà hay không.

+ Intercome sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt trên thiết chuông sảnh để mở khoá lối vào từ sảnh và tầng hầm.

+ Có nút báo khẩn cấp trong trường hợp nguy hiểm để nhân viên bảo vệ, ban quản lý tòa nhà biết và có mặt kịp thời.

+ Cho phép chọn chế động không làm phiền khi không muốn tiếp khách.

Bảng giá Intercom

Intercome bao gồm các mức giá khác nhau phù thuộc vào đối tượng và mục đich sử dụng:

+ Đối với người mới bắt đầu:

+ Đối với gói Product Tour:

+ Đối với gói Survey:

+ Đối với gói WhatsApp:

Đánh giá Intercom

Việc sử dụng Intercom có nhiều ý kiến khen, chê và sau đây là một vài cảm nhận

Bạn thích điều gì nhất về Intercom?

Liên lạc nội bộ nhanh, trực quan và chứa mọi thứ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Với các bot dễ cài đặt, chúng tôi đã giảm đáng kể các cuộc trò chuyện không hiệu quả của mình và giờ đây có thể đi thẳng vào vấn đề với dữ liệu chính xác. Trình nhắn tin chứa mọi thứ mà khách hàng của chúng tôi cần, bao gồm cơ sở kiến thức trực tiếp từ trình nhắn tin. Và nếu bạn không biết cách thức hoạt động của một thứ gì đó thì nền tảng kiến thức của Intercom rất rộng và nhóm hỗ trợ của họ là tốt nhất. Tôi nghĩ rằng tôi không phải là người đầu tiên sao chép macro của họ.

Ow, và tôi đã nói với bạn rằng bạn có thể gửi gif 🤩.Bài đánh giá được thu thập và lưu trữ trên G2.com.

Bạn không thích gì về Intercom?

Bạn cần phải trả tiền cho mỗi phần bạn sử dụng, vì vậy nếu bạn cần nhiều tính năng hãy nâng cấp thẻ tín dụng của mình.

Sẽ rất tuyệt nếu có thời gian phản ứng nhanh hơn một chút khi hỗ trợ, nhưng không có gì khó chịu cả. Hầu hết thời gian tôi có phản ứng trong vòng 24 giờ.Bài đánh giá được thu thập và lưu trữ trên G2.com.

Intercom đang giải quyết những vấn đề gì và điều đó mang lại lợi ích gì cho bạn?

Chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng với khách hàng của chúng tôi. Thời gian phản ứng đầu tiên giảm 75% và thời gian giải quyết trung bình giảm 50%. Chatbot đã hỏi những câu hỏi phù hợp để chúng tôi có thông tin quan trọng trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện.

Bạn thích điều gì nhất về Intercom?

Phần mềm của Intercom được thiết kế dành cho người dùng cuối. Thật đơn giản để tạo một cơ sở kiến thức và đưa vào đó những bài viết hỗ trợ hấp dẫn, dễ đọc. Nhưng sự đơn giản này chứng tỏ sức mạnh của bộ công cụ của Intercom, được hoàn thiện với các chức năng chỉnh sửa, sắp xếp, lập chỉ mục và báo cáo mạnh mẽ.Bài đánh giá được thu thập và lưu trữ trên G2.com.

Bạn không thích gì về Intercom?

Về mặt cân bằng, tôi thích sự đơn giản hợp lý của Intercom hơn là phần mềm của các đối thủ cạnh tranh, phần mềm này có thể mang lại cho KM nhiều quyền kiểm soát hơn đối với việc trình bày, nhưng phải trả giá bằng hiệu quả. Mặc dù vậy, đôi khi tôi ước nền tảng này cung cấp cho các nhà văn và biên tập viên nhiều quyền kiểm soát hơn đối với việc trình bày. Ở đây, tôi đang đề cập đến kiểu trang của các bài viết về Liên lạc nội bộ, 'trình bao bọc' làm cho phiên bản Liên lạc nội bộ này không thể phân biệt được với phiên bản Liên lạc nội bộ khác; mà còn cả các tùy chọn định dạng và tạo kiểu trong trình chỉnh sửa bài viết. Tôi cũng muốn có nhiều quyền kiểm soát quản lý hơn, chẳng hạn như khả năng tạo mẫu bài viết, sao chép bài viết và xem bài viết nào được liên kết với nhau và ở đâu (để kiểm tra các liên kết bị hỏng, vd)Bài đánh giá được thu thập và lưu trữ trên G2.com.

Intercom đang giải quyết những vấn đề gì và điều đó mang lại lợi ích gì cho bạn?

Liên lạc nội bộ giúp khách hàng của chúng tôi tự giúp mình, từ đó chuyển hướng lưu lượng truy cập đến các đại lý hỗ trợ của chúng tôi và duy trì công việc của họ ở mức hợp lý. Nó cũng làm cho mọi người hạnh phúc hơn ở cả hai phía trong các giao dịch trò chuyện của chúng tôi. Một KB mạnh mẽ, giải quyết các câu hỏi phổ biến và định kỳ, tăng năng suất bằng cách trao quyền cho khách hàng giải quyết vấn đề của họ. Nó cũng ngăn không cho nhân viên hỗ trợ trả lời lặp đi lặp lại cùng một câu hỏi; thay vào đó, thời gian của họ được dành cho những câu hỏi khó hơn.