Shopee vừa cập nhật chính sách đóng gói đơn hàng chính vì vậy bài viết hướng dẫn quy trình đóng gói hàng chuẩn shopee do ATP biên soạn ra đời. Từ lần cập nhật này nếu bạn không đóng gói hàng chuẩn Shopee sẽ không lấy đơn hàng của bạn.
Lợi ích của việc đóng gói đơn hàng chuẩn
Hiện nay không nhiều shop đóng gói đơn hàng giao cho khách một cách chuẩn chỉnh nhất, một số đơn hàng khi giao đến tay khách hàng thì hàng bên trong đã bị hư hỏng hết.
- Làm giảm trải nghiệm khách hàng
- Shop bị đánh giá kém
- Mất nhiều chi phí hoàn hàng, đổi hàng,…
Đóng gói đơn hàng chuẩn Shopee giúp cho đơn hàng được bảo vệ tốt nhất.
- Giảm tỉ lệ bị hư hỏng cũng như các rủi ro khác phát sinh trong quá trình giao vận.
Quy trình đóng gói hàng chuẩn shopee
Theo cập nhật mới nhất nghĩa vụ của người bán là “PHẢI” đóng gói theo đúng tiêu chuẩn. Nếu đơn hàng không đúng tiêu chuẩn shopee có quyền từ chối nhận giao đơn hàng này.
Tuy nhiên, nếu đơn hàng đóng gói không đúng tiêu chuẩn mà được bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển thì gói hàng có thể sẽ bị tiêu hủy hoặc chuyển hoàn khi sản phẩm bị hư hỏng, bể, vỡ không thể tiếp tục giao cho người mua.
Các vật liệu cần chuẩn bị khi đóng gói
Để đơn hàng được đóng gói chuẩn với mức hư hại ít nhất bạn cần chuẩn bị các vật liệu sau:
- Xốp
- bao bì nhựa
- cuộn bong bóng
- túi khí tấm
- màng co
- túi khí đệm
- hộp carton
- băng keo
các nguyên liệu này bạn có thể tham khảo tại đây
Các bước đóng gói hàng chuẩn Shopee
Bước 1: Cố định nắp sản phẩm bằng 2-3 lớp băng keo, đồng thời quấn và chèn đủ 6 mặt theo quy định
Bước 2: Chèn kín các khe hở giữa các sản phẩm/sản phẩm và thùng carton bằng nguyên vật liệu thích hợp
Bước 3: Dán kín thùng carton bằng băng keo.
Bước 4: Dán phiếu giao hàng hoặc viết tay mã vận đơn bên ngoài thùng carton (tùy yêu cầu của từng đơn vị vận chuyển).
💡 Mẹo: Sau đây là một số mẹo cơ bản NÊN và KHÔNG NÊN làm của Người bán để tránh các sản phẩm của Shop bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của mình bạn có thể làm theo cách sau:
Bước 1: Bạn cần lựa chọn hộp carton hở 1-2cm so với kích thước sản phẩm.
Bước 2: Dùng bọc xốp để quấn vào sản phẩm sao cho sản phẩm không bị hở và dùng băng keo cố định lại.
Bước 3: Đóng hộp carton lại và dùng keo cố định.
Bước 4: Dán phiếu giao hàng lên sản phẩm.
Đây là các bước mà bên mình thường làm, giúp bạn tiết kiệm được nguyên vật liệu. Bên mình cũng có cung cấp hộp carton sản xuất theo yêu cầu inbox zalo 0777000017 mình hỗ trợ giá tốt nhất ạ.
Hướng dẫn đóng gói hàng shopee chuẩn cho từng loại sản phẩm
Hiện tại có rất nhiều sản phẩm được bán trên shopee vậy để đóng gói đơn hàng chuẩn nhất cho những loại sản phẩm này bạn có thể tham khảo:
Sản phẩm không dễ vỡ
Đây là các sản phẩm như: quần áo, bỉm tã, hàng dệt gia dụng, đồ gia dụng mini, đồ chơi, sách,…
Với các loại mặt này bạn có thể sử dụng túi pouch, màng co, thùng carton,.. lưu ý là nên để thêm bọc xốp với các sản phẩm dễ hư hỏng nhé.
Sản phẩm dễ vỡ
Ví dụ: mỹ phẩm đựng trong chai lọ dễ vỡ, sữa bột, đồ gia dụng nhỏ, các loại đồ bằng nhựa, thủy tinh, đồ gỗ mỏng,…
- Cố định nắp sản phẩm bọc nilon bên ngoài thân và đáy sản phẩm để tránh rò rỉ
- Quấn/ Chèn đủ 6 mặt sản phẩm theo quy định
- Đóng thùng carton, dùng băng keo quấn kín các góc cạnh của thùng carton để tránh rò rỉ/ tránh móp méo góc do va đập.
- Dán tem/băng keo “Hàng dễ vỡ” trên thùng hàng
Để mua các loại sản phẩm này hãy mua tại shopee.
Hàng điện tử, điện gia dụng & đời sống
Ví dụ: điện thoại, máy ảnh, máy quay phim, laptop, tủ lạnh, tivi, máy giặt, máy lạnh,…
- Quấn/ Chèn đủ 6 mặt sản phẩm theo quy định
- Đóng thùng carton, dùng băng keo quấn kín các góc cạnh của thùng carton để tránh rò rỉ/ tránh móp méo góc do va đập
- Dán tem “hàng dễ vỡ, giá trị cao” trên thùng hàng ( đối với hàng kích thước lớn cần có tem thể hiện chiều trên/dưới của sản phẩm trên thùng hàng
Niêm phong 2 lớp :
- Nếu đã có niêm phong của nhà sản xuất: chỉ cần quấn thêm 1 lớp niêm phong của Shop bên ngoài thùng carton.
- Nếu không có niêm phong của nhà sản xuất: cần niêm phong 1 lớp bên ngoài sản phẩm, và 1 lớp bên ngoài thùng carton.
Tuy nhiên, với các sản phẩm có giá trị cao bạn nên (quay lại video toàn bộ quá trình đóng hàng và giao hàng) để tránh tình trạng xảy ra khiếu nại sau này bên cạnh đó với các sản phẩm này cần phải quay rõ mã vận đơn khi gói.
Hàng thực phẩm/ thực vật cây cảnh (Chỉ vận chuyển Hỏa tốc)
- Thịt / cá tươi sống / đồ đông lạnh: đóng gói trong túi zip và ướp đá để sản phẩm giữ được độ tươi và không bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ.
- Trứng: bắt buộc đóng gói trong vỉ và túi nilon riêng, không để chung với sản phẩm khác khiến vỉ trứng bị móp méo hoặc vỡ trứng.
- Rau, củ, quả tươi: cần đóng gói trong bao cuộn rau củ quả hoặc túi zip.
Với các sản phẩm tươi sống, đông lạnh,.. nên sử dụng đá khô để giữ lạnh cho sản phẩm, tránh tình trạng hư hỏng khi giao hàng.
Mẹo đóng gói đơn hàng shopee
Hãy chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng trước và sau khi đóng gói:
– Trước: để xác minh rằng sản phẩm vẫn ở tình trạng tốt trước khi bạn tiến hành đóng gói.
– Sau: để xác minh rằng bạn đã đóng gói sản phẩm cẩn thận và đúng theo hướng dẫn trước khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
Ảnh và Video có thể là bằng chứng trong trường hợp Người mua gửi khiếu nại do thiếu sản phẩm. Chúng đặc biệt hữu ích nếu bạn cần gửi yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Lưu ý ở đây với video bạn quay thể hiện rõ từ sản phẩm đến khâu bỏ vào hộp phải quay chi tiết, kèm theo hình ảnh vận đơn rõ ràng để gửi khiếu nại cho shopee.
Chính sách khiếu nại bồi thường đơn hàng hư hỏng của shopee
Chính sách bồi thường của shopee
Người bán có thể gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường cho các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp:
- Các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Người bán đóng gói không chắc chắn
- Sản phẩm bị hư hỏng nằm trong danh sách không bồi thường của Shopee.
Trong trường hợp Người mua gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường, ảnh và video có thể là bằng chứng chứng minh Người bán đã đóng gói kiện hàng đúng chuẩn và các sản phẩm không bị hư hỏng trước và sau khi đóng gói.
Với kinh nghiệm khiếu nại của mình như mình đã nói ở trên đơn hàng phải thể hiện rõ số đơn hàng khi đóng thì video mới hợp lệ các bạn lưu ý vấn đề này nhé!
Người bán có thể khiếu nại yêu cầu bồi thường cho sản phẩm bị hư hỏng của Shopee khi:
- Người mua yêu cầu Hoàn tiền do sản phẩm bị hư hỏng nhưng hàng vẫn trong tình trạng tốt và được đóng gói đúng chuẩn trước khi vận chuyển.
- Người mua trả hàng trong điều kiện tốt nhưng sản phẩm lại bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Hàng trả về sau khi giao hàng không thành công nhưng bị hư hỏng khi Người bán nhận lại hàng.
Lưu ý:
– Người bán nên tìm hiểu Cách xử lý hàng trả về bị mất/ bể vỡ hoặc Quy trình xử lý “Đơn hàng giao không thành công” được trả về bởi Đơn vị vận chuyển có dấu hiệu bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn để biết cách phản hồi với Shopee.
– Khiếu nại yêu cầu bồi thường chỉ được xử lý khi bạn gửi tất cả các bằng chứng hợp lệ trong vòng 2 ngày kể khi nhận được thông báo Hoàn tiền từ Người mua hoặc sau khi nhận được hàng trả về. Bất kỳ khiếu nại nào diễn ra sau khoảng thời gian này sẽ không được Shopee xử lý.
Các loại sản phẩm không được bồi thường
Có 3 nhóm sản phẩm Shopee sẽ không bồi thường cho Người bán:
1. Hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển
Là các sản phẩm nằm trong Danh sách các sản phẩm bị cấm/ hạn chế mua bán trên Shopee. Nếu vi phạm Chính sách đăng bán sản phẩm, Người bán có thể bị đình chỉ hoạt động hoặc bị xóa tài khoản Shopee và nhận án phạt hình sự.
Ví dụ: Mỹ phẩm đã qua sử dụng, vũ khí, tiền giả.
👉Tìm hiểu Những loại hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển TẠI ĐÂY..
2. Hàng hoá đơn vị vận chuyển không hỗ trợ vận chuyển
Với Phương thức vận chuyển Hỏa Tốc:
- 1. Thuốc phiện, hợp chất từ thuốc phiện, chất ma túy, chất kích thích thần kinh.
- 2. Vũ khí, đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
- 3. Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
- 4. Các chất dễ nổ, dễ cháy hoặc chất phóng xạ và các hàng hóa nguy hiểm.
- 5. Các vật phẩm, hàng hóa mà tính chất hoặc cách đóng gói có thể gây nguy hiểm cho Đối tác chuyển phát, người dân hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
- 6. Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá do Ngân hàng phát hành.
- 7. Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim, …) các loại đá quý hay các sản phẩm được chế tạo từ kim khí quý, đá quý.
- 8. Động vật quý hiếm, động vật nằm trong danh sách bảo tồn của Việt Nam và/hoặc thế giới;
- 9. Vật phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận theo quy định và thông báo của UPU, cấm lưu thông theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- 10. Các loại xuất bản phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam. Tem bưu chính thuộc diện cấm kinh doanh, trao đổi, trưng bày, tuyên truyền theo quy định của Luật Bưu chính.
- 11. Thư có tính chất thông tin riêng trao đổi giữa các cá nhân không phải là người gửi hoặc người nhận gửi trong gói, kiện hàng hóa.
- 12. Các loại hàng hóa khác hạn chế lưu thông có điều kiện theo quy định của pháp luật hiện hành.
- 13. Thực phẩm tươi, hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (bảo quản lạnh, nóng, v.v…)
- 14. Động vật và thực vật sống
- 15. Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai)
Với Phương thức vận chuyển Nhanh và Tiết kiệm, Người bán có thể xem danh sách chi tiết như sau:
- Viettel Post
Theo quy định của Nhà nước, các loại hàng hóa sau bị cấm gửi:
Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự, hiện vật thuộc di tích văn hóa lịch sử.
Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
Các loại vật phẩm hàng hóa mà Nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất nhập khẩu.
Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận theo thông báo của Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU).
Thư trong bưu kiện ( thư gửi kèm trong hàng hóa).
Vật phẩm, hàng hóa trong thư, ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù (NĐ 142/2004/NĐ-CP ngày 08/07/2014).
Bưu gửi chưa nhiều bưu gửi, gửi cho nhiều địa chỉ nhận khác nhau.
Sinh vật sống.
Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
Lưu ý: Viettel Post không hỗ trợ giao những hàng hóa nằm trong danh mục hàng hóa cấm vận chuyển, nếu quý khách cố ý gửi các hàng hóa trên, Viettel Post sẽ không chịu trách nhiệm nếu xảy ra hư hỏng, thất lạc hoặc bị pháp luật truy cứu.
- Giao Hàng Nhanh
- J&T Express
1. Vũ khí và công cụ hỗ trợ
2. Vật liệu hoặc chất dễ gây cháy nổ
Pháo nổ, pháo hoa, pháo sáng, thuốc nổ, thuốc pháo hoa, xăng dầu, khí đốt, pin, bình ắc qui,…
3. Văn hóa phẩm cấm lưu hành
Văn hóa phẩm trái đạo đức xã hội, trái thuần phong mỹ tục của Việt Nam hoặc nội dung kích động gây mất an ninh, phá hoại đoàn kết dân tộc, chống phá Nhà nước.
4. Ma túy
Các chất ma túy, chất kích thích thần kinh (bao gồm cả tiền chất, nguyên vật liệu chế tạo ra ma túy, chất kích thích).
5. Thuốc lá
Thuốc lá, xì gà, thuốc lá điện tử, các dạng thành phẩm khác và các nguyên liệu sản xuất thuốc lá.
6. Thuốc thú y hoặc thuốc bảo vệ thực vật bị cấm hoặc chưa được cấp phép
Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật hoặc nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật thuộc đối tượng bị cấm hoặc chưa được phép lưu hành tại Việt Nam.
7. Phân bón chưa được cấp phép
Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam
8. Trang thiết bị y tế và thuốc chữa bệnh cho người chưa được cấp phép
Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam; Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
9. Phụ gia thực phẩm chưa được cấp phép
Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
10. Sinh vật
Thực vật, động vật nguy cấp, quý, hiếm cần được bảo vệ (bất luận ở trạng thái nào).
11. Tiền, các loại kim khí quý và di vật, cổ vật, bảo vật
- Tiền (tiền Việt Nam, ngoại tệ);
- Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hoặc các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý;
- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia.
12. Đồ chơi nguy hiểm
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội
13. Các hóa chất và khoáng vật cấm kinh doanh
14. Bưu gửi chứa nhiều bưu gửi, gửi nhiều địa chỉ nhận; thư trong bưu gửi; thư có chứa vật phẩm hoặc hàng hóa
15. Vật phẩm, hàng hóa khác cấm xuất khẩu, nhập khẩu hoặc cấm kinh doanh
- Tiền giả;
- Bộ phận cơ thể người, hài cốt, xá lợi;
- Sản phẩm, vật liệu có chứa amilăng thuộc nhóm amphibole;
- Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;
- Ấn phẩm, học phẩm người mù;
- Các vật phẩm, hàng hóa khác mà pháp luật của Việt Nam quy định cấm lưu thông, xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh; cấm vận chuyển bằng đường bưu chính theo quy định của pháp luật Việt Nam, điều ước quốc tế mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên tại từng thời điểm.
16. Hàng hóa kinh doanh không có đủ hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật
* Khách hàng hiểu và đồng ý rằng, dù là trước khi tiếp nhận, trong quá trình vận chuyển hoặc sau khi bàn giao hàng hóa, nếu J&T Express có cơ sở nghi ngờ hoặc phát hiện bưu gửi thuộc Danh mục hàng hóa từ chối vận chuyển nêu trên hoặc vi phạm quy định pháp luật thì J&T Express có quyền kiểm tra, từ chối cung cấp dịch vụ, xử lý bưu gửi hoặc trình báo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và được miễn trừ toàn bộ các khiếu nại, thiệt hại phát sinh từ hành vi không tuân thủ của Khách hàng.
- Ninja Van
- Thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM
- Hài cốt người hoặc động vật, cổ vật tôn giáo.
- Vật liệu nổ, vũ khí hoặc kiếm
- Sinh vật còn sống
- Đồ dễ hư hỏng như rau, trái cây…
- Chất độc, hóa chất đ1ộc hại.
- Giấy chứng nhận kiểm tra, hộ chiếu và tài liệu bảo hiểm không thể sao chép
- Bản nháp bằng văn bản, phim gốc, băng và tài liệu phim không thể sao chép.
- Các vật dễ cháy, dễ bắt lửa hoặc dễ bay hơi như pháo hoa, dầu hỏa, bình gas hoặc dung môi pha sơn
- Tiền mặt, séc, hóa đơn, cổ phiếu và các chứng khoán thị trường khác.
- Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí
- Thuốc lá
- Ma túy, bao gồm cả cần sa y tế
- Văn hóa phẩm đồi truy
- Các hàng hóa khác bị cấm, bị hạn chế hoặc có điều kiện theo quy định pháp luật, quy tắc, quy định khác mà Ninja xét thấy không đủ điều kiện cần thiết để vận chuyển.
- SPX
3. Hàng hóa dễ vỡ/ hư hỏng không được đóng gói đúng cách và dán tem cảnh báo không phù hợp
Với hàng hóa dễ vỡ có nguy cơ hư hỏng/ bể vỡ hoặc biến dạng cao trong quá trình vận chuyển, Người bán không được khiếu nại bồi thường nếu các sản phẩm đó:
Đóng gói không đúng cách (không tuân theo Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee)
Không có tem hoặc nhãn cảnh báo (ví dụ Người bán không được viết tay “Hàng dễ vỡ” lên kiện hàng)
Tổng kết
ATPSOFTWARE đã chia sẻ cho bạn quy trình đóng gói hàng chuẩn shopee mới nhất theo chính sách hiện nay, nếu có thắc mắc nào có thể để lại comment bên mình giải đáp nhé!
Cảm ơn bạn đã đọc tới đây, hiện tại ATP Software đang phát triển hệ thống ghi hình quy trình đóng gói hàng hoá hoàn toàn tự động, chỉ cần 1 chiếc smartphone có kết nối internet là bạn có thể ghi lại toàn bộ quy trình đóng gói cho hàng trăm hàng ngàn đơn hàng mỗi ngày hoàn toàn tự động:
- Mỗi sản phẩm sẽ có 1 video đóng gói riêng biệt
- Chỉ cần 1 chiếc smartphone có kết nối internet, không cần setup thiết bị cồng kềnh với chi phí đắt đỏ
- Mỗi nhân viên đóng hàng sẽ sử dụng app hệ thống để ghi hình đơn hàng tự động (tự động quay, tự động dừng)
- Hoạt động ở mọi địa hình khu vực đóng hàng, phù hợp với tất cả các shop quy mô nhỏ đến các công xưởng lớn
- Linh hoạt với nhiều góc quay, nhiều kiểu cách gói hàng từ sản phẩm đơn giản đến sản phẩm phức tạp (nhân viên ATP sẽ tư vấn chi tiết cách đặt góc quay để phù hợp với từng shop bán hàng)
- Hiện tại chúng tôi đang có phiên bản demo miễn phí trải nghiệm cho những shop <20 đơn hàng/ ngày
Thuận Võ ATPSoftware
Thiết kế website chuẩn seo
Dịch vụ gửi tin ZNS Zalo OA
Cung cấp hộp carton theo yêu cầu
Phần mềm marketing online đa kênh
Zalo 0376913654 – 0777000017
