Zendesk Support Suite – Phần Mềm Hỗ Trợ Khách Hàng
Danh mục ứng dụng
Zendesk Support Suite là gì ?
Zendesk Support Suite là một nền tảng phần mềm hỗ trợ khách hàng hàng đầu. Nó kết hợp các tính năng của bàn trợ giúp như bán vé. Và Trung tâm trợ giúp với phần mềm thoại và trò chuyện trực tiếp.
Zendesk là một nền tảng CRM kết hợp nhiều chức năng hữu ích hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý việc kinh doanh và đặc biệt là quản lý bán hàng đa kênh.
Một số hỗ trợ nổi bật mà doanh nghiệp tin dùng ở Zendesk chính là hỗ trợ việc liên lạc qua chat, gọi điện hay hỗ trợ truyền thông và hỗ trợ doanh nghiệp tự phục vụ. So với một số nền tảng tương tự, Zendesk Support Suite có mức giá cao hơn khá nhiều, nhưng đồng nghĩa với đó cũng là tính năng cấp và bổ sung cao hơn.
Tính năng của Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite có bốn tính năng chính: Hệ thống bán vé, trò chuyện trực tiếp và nhắn tin, phần mềm thoại và trung tâm trợ giúp.
Bán vé
Zendesk’s bán vé là một trong những hệ thống bán vé tiên tiến nhất trên thị trường. Nhóm hỗ trợ khách hàng có thể phản hồi các vé đến, tự tạo vé, chỉ định nhân viên nhận vé, v.v
Trò chuyện trực tiếp
Trò chuyện trực tiếp là một tính năng trên trang web của bạn cho phép bạn trò chuyện trong thời gian thực với khách hàng của mình. Bạn có thể gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu, đính kèm các bài viết trong Trung tâm trợ giúp để khách hàng có thể tự giúp mình hoặc gửi tin nhắn qua lại với khách hàng.
Zendesk Support Suite đã được xếp hạng trong SoftwarePundit là 84 bởi vì mặc dù nằm trong bộ hỗ trợ cực kỳ mạnh mẽ, nhưng nó lại lép vế so với các công cụ trò chuyện trực tiếp khác.
Phần mềm thoại
Zendesk Support Suite là một phần mềm cuộc gọi dựa trên đám mây mà bạn có thể sử dụng như một phương tiện khác để hỗ trợ khách hàng. Quy tắc định tuyến có thể được thực hiện, tương tự như quy tắc bán vé, giúp đưa khách hàng nhanh chóng đến đúng đại lý hỗ trợ.
Bạn có thể sử dụng cuộc gọi thoại cũng như văn bản và các báo cáo cụ thể bằng giọng nói sẽ được tạo để bạn có thể theo dõi hiệu quả hỗ trợ.
Trung tâm trợ giúp
Trung tâm trợ giúp cung cấp tùy chọn tự trợ giúp để khách hàng tìm hiểu câu trả lời cho câu hỏi của họ mà không cần liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn.
Bạn sẽ viết các bài báo về doanh nghiệp của mình và các câu hỏi thường gặp và khách hàng có thể tham khảo chúng để biết các vấn đề dễ giải quyết.
Tuy đắt tiền, nhưng Zendesk Support Suite là một trong những nền tảng hỗ trợ khách hàng tốt nhất hiện có. Khách hàng hiện tại có tính bổ sung cao, với phàn nàn chính xoay quanh tính khả dụng của dịch vụ khách hàng. Nó được đề xuất cho bất kỳ doanh nghiệp nào có nhiều hơn các yêu cầu hỗ trợ khách hàng trung gian.
Bảng giá Zendesk Support Suite
Hiện tại bảng giá của zendesk Support Suite được chia làm 7 mức giá khác nhau, phù hợp với từng đối tượng sử dụng:
+ Cá Nhân
+ Đội nhóm
+ Doanh nghiệp
Video hướng dẫn sử dụng Zendesk Support Suite
Download Zendesk Support Suite
Kết luận & khuyến nghị
Câu hỏi thường gặp
Miễn trừ trách nhiệm: Nội dung bài viết nhằm mục đích cung cấp thêm thông tin về thương hiệu này, ATP SOFTWARE không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Zendesk Support Suite theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.
Có thể bạn sẽ thích
ArcGIS Online
ArcGIS Online là nền tảng GIS đám mây của Esri, cho phép tạo bản đồ web, phân tích không gian và chia sẻ dữ liệu địa lý trực tuyến một cách an toàn.
Aptoide
Aptoide là cửa hàng ứng dụng Android thay thế miễn phí với hơn 1 triệu ứng dụng, không giới hạn vùng, hỗ trợ tạo store riêng và tích hợp AppCoins.
Aptly CRM
Aptly CRM là nền tảng quản lý khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc được thiết kế đặc biệt cho các đội ngũ quản lý bất động sản, tích hợp giao tiếp đa kênh, quản lý quy trình và công cụ cộng tác trong một hệ thống thống nhất.
AppstoreSpy
AppstoreSpy là nền tảng phân tích thị trường ứng dụng di động chuyên nghiệp, giúp các nhà phát triển và marketer theo dõi đối thủ cạnh tranh, phân tích từ khóa ASO và khám phá cơ hội kinh doanh trong thị trường app.
AppSheet
AppSheet là nền tảng no-code của Google cho phép tạo ứng dụng di động và web mà không cần lập trình, tích hợp với Google Workspace và hỗ trợ tự động hóa quy trình làm việc.
Apple Support
Apple Support là ứng dụng hỗ trợ khách hàng chính thức và hoàn toàn miễn phí được phát triển bởi Apple Inc., ra mắt lần đầu vào tháng 9 năm 2016 cùng với iOS 10. Ứng dụng này cung cấp giải pháp hỗ trợ toàn diện cho tất cả sản phẩm và dịch vụ Apple, bao gồm chat trực tiếp với chuyên gia, đặt lịch hẹn Genius Bar, và hướng dẫn tự khắc phục sự cố từng bước một cách chi tiết.
Apple Music Beta
Apple Music Beta là phiên bản web player thử nghiệm của dịch vụ streaming nhạc Apple Music, cho phép người dùng nghe nhạc trực tiếp trên trình duyệt web tại beta.music.apple.com. Được ra mắt tháng 9/2019, Apple Music Beta đã chính thức trở thành music.apple.com năm 2020, mang đến trải nghiệm streaming hoàn chỉnh mà không cần cài đặt ứng dụng
Apple Business Manager
Apple Business Manager là nền tảng web miễn phí của Apple giúp doanh nghiệp quản lý tập trung việc triển khai, cấu hình và quản trị iPhone, iPad, Mac và Apple TV. Được ra mắt năm 2018, ABM tích hợp với các giải pháp MDM để tự động hóa enrollment thiết bị, quản lý Managed Apple ID và mua ứng dụng theo số lượng lớn cho tổ chức.
Appetize.io
Appetize.io là nền tảng trình giả lập di động dựa trên đám mây cho phép chạy ứng dụng iOS và Android ngay trên trình duyệt web mà không cần cài đặt phần mềm bổ sung. Được phát triển để hỗ trợ testing, demo và đào tạo, Appetize.io cung cấp giải pháp nhanh chóng và linh hoạt cho các nhà phát triển, đội ngũ QA và doanh nghiệp cần mô phỏng môi trường di động.
AOL Mail
AOL Mail là dịch vụ email web miễn phí từ America Online với 1TB dung lượng, spam protection và tích hợp calendar. Truy cập tại mail.aol.com.
Any.do
Any.do là ứng dụng quản lý công việc và to-do list được 40+ triệu người tin dùng, tích hợp lịch, nhắc nhở và AI. Miễn phí trên iOS, Android, Web.
Đại Bùi
