Tải Ebook Marketing
ATP Software
  • Sản Phẩm

    Bán Chạy Nhất

    • Simple FB Pro
    • Simple Ninja Pro
    • Simple ADS
    • SimpleZalo
    Xem tất cả

    COMBO TIẾT KIỆM

    • Combo ATP
    • Combo Special
    • Big Combo ATP
    • Combo ATP Moblile
    Xem tất cả

    PHẦN MỀM KHÁC

    • Simple UID
    • ATP Care Pro
    • Simple Seeding
    • AutoViralContent
    Xem tất cả
    Simple UID

    Simple UID

    Quét data khách hàng tiềm năng FB

    Miễn phí
    Simple Shop

    Simple Shop

    Tạo webshop tích hợp giao hàng…

    Miễn phí
    ATP Link

    ATP Link

    Tạo bio link gắn tiểu sử Tiktok, FB…

    Miễn phí
    Simple FB PRO

    Simple FB PRO

    Kết bạn tiềm năng trên Facebook

    Mua nhiều
    Simple ADS

    Simple ADS

    Chạy quảng cáo Facebook theo tệp UID

    Mua nhiều
    SimpleZALO

    SimpleZALO

    Hỗ trợ bán hàng trên Zalo

    Mua nhiều
    Combo ATP

    Combo ATP

    Tất cả sản phẩm của ATP SOFTWARE

    Tiết kiệm
    Combo Special

    Combo Special

    Combo 4 phần mềm tự chọn

    Tiết kiệm
    Combo ATP Mobile

    Combo ATP Mobile

    Combo Marketing trên điện thoại

    Tiết kiệm
    Xem thêm 20 phần mềm khác
  • Bảng Giá
    Bảng giá ATP SOFTWARE

    Bảng giá ATP SOFTWARE

    Bảng giá hơn 15 công cụ & combo hỗ trợ Marketing Online

    Bảng giá ATP HOLDINGS

    Bảng giá ATP HOLDINGS

    Bảng giá 7 dự án nằm trong hệ sinh thái ATP HOLDINGS

    Quà Tặng ATP Software

    Quà Tặng ATP Software

    Các gói ưu đãi dành cho khách hàng khi mua phần mềm

    New

    Bán Chạy Nhất

    • Simple FB Pro
    • Simple Ninja Pro
    • Simple ADS
    • SimpleZalo
    Xem tất cả

    COMBO TIẾT KIỆM

    • Combo ATP
    • Combo Special
    • Big Combo ATP
    • Combo ATP Moblile
    Xem tất cả

    PHẦN MỀM KHÁC

    • Simple UID
    • ATP Care Pro
    • Simple Seeding
    • AutoViralContent
    Xem tất cả
  • Thanh Toán
  • HDSD Phần Mềm
    • Hướng dẫn sử dụng Simple Zalo

    • Hướng dẫn sử dụng Simple FB Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ads

    • Hướng dẫn sử dụng AutoViralContent

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ninja Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Seeding

    • Hướng dẫn sử dụng Simple UID

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Tikdown

    • Hướng dẫn sử dụng công cụ ATP SEO

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Shop

  • Kiến Thức Marketing
    Công Cụ Marketing

    Công Cụ Marketing

    1.066 bài viết
    Thủ Thuật Facebook

    Thủ Thuật Facebook

    536 bài viết
    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    1.496 bài viết
    Công Nghệ Thông Tin

    Công Nghệ Thông Tin

    940 bài viết
    Kiến Thức Marketing

    Kiến Thức Marketing

    1.930 bài viết
    Kiến Thức Website

    Kiến Thức Website

    800 bài viết
    Bán Hàng Online

    Bán Hàng Online

    2.632 bài viết
    Kiếm Tiền MMO

    Kiếm Tiền MMO

    1.422 bài viết
    Thương Mại Điện Tử

    Thương Mại Điện Tử

    894 bài viết
    Facebook Marketing
    Zalo Marketing
    Email Marketing
    Bán hàng trên Facebook
    Bán hàng trên Fanpage
    Tiền Điện Tử - CryptoCurrency
    Các Giải Pháp Khác

    Xem thêm chuyên mục khác

  • Giới Thiệu
    Về chúng tôi

    Về chúng tôi

    Câu chuyện khách hàng

    Câu chuyện khách hàng

    Giới thiệu ngành nghề/ dịch vụ

    Liên hệ

    Liên hệ

    Trở thành đối tác ATP Software

    Trở thành đối tác ATP Software

    Cam kết hoa hồng 50-60%

No Result
View All Result
ATP Software
  • Sản Phẩm

    Bán Chạy Nhất

    • Simple FB Pro
    • Simple Ninja Pro
    • Simple ADS
    • SimpleZalo
    Xem tất cả

    COMBO TIẾT KIỆM

    • Combo ATP
    • Combo Special
    • Big Combo ATP
    • Combo ATP Moblile
    Xem tất cả

    PHẦN MỀM KHÁC

    • Simple UID
    • ATP Care Pro
    • Simple Seeding
    • AutoViralContent
    Xem tất cả
    Simple UID

    Simple UID

    Quét data khách hàng tiềm năng FB

    Miễn phí
    Simple Shop

    Simple Shop

    Tạo webshop tích hợp giao hàng…

    Miễn phí
    ATP Link

    ATP Link

    Tạo bio link gắn tiểu sử Tiktok, FB…

    Miễn phí
    Simple FB PRO

    Simple FB PRO

    Kết bạn tiềm năng trên Facebook

    Mua nhiều
    Simple ADS

    Simple ADS

    Chạy quảng cáo Facebook theo tệp UID

    Mua nhiều
    SimpleZALO

    SimpleZALO

    Hỗ trợ bán hàng trên Zalo

    Mua nhiều
    Combo ATP

    Combo ATP

    Tất cả sản phẩm của ATP SOFTWARE

    Tiết kiệm
    Combo Special

    Combo Special

    Combo 4 phần mềm tự chọn

    Tiết kiệm
    Combo ATP Mobile

    Combo ATP Mobile

    Combo Marketing trên điện thoại

    Tiết kiệm
    Xem thêm 20 phần mềm khác
  • Bảng Giá
    Bảng giá ATP SOFTWARE

    Bảng giá ATP SOFTWARE

    Bảng giá hơn 15 công cụ & combo hỗ trợ Marketing Online

    Bảng giá ATP HOLDINGS

    Bảng giá ATP HOLDINGS

    Bảng giá 7 dự án nằm trong hệ sinh thái ATP HOLDINGS

    Quà Tặng ATP Software

    Quà Tặng ATP Software

    Các gói ưu đãi dành cho khách hàng khi mua phần mềm

    New

    Bán Chạy Nhất

    • Simple FB Pro
    • Simple Ninja Pro
    • Simple ADS
    • SimpleZalo
    Xem tất cả

    COMBO TIẾT KIỆM

    • Combo ATP
    • Combo Special
    • Big Combo ATP
    • Combo ATP Moblile
    Xem tất cả

    PHẦN MỀM KHÁC

    • Simple UID
    • ATP Care Pro
    • Simple Seeding
    • AutoViralContent
    Xem tất cả
  • Thanh Toán
  • HDSD Phần Mềm
    • Hướng dẫn sử dụng Simple Zalo

    • Hướng dẫn sử dụng Simple FB Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ads

    • Hướng dẫn sử dụng AutoViralContent

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ninja Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Seeding

    • Hướng dẫn sử dụng Simple UID

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Tikdown

    • Hướng dẫn sử dụng công cụ ATP SEO

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Shop

  • Kiến Thức Marketing
    Công Cụ Marketing

    Công Cụ Marketing

    1.066 bài viết
    Thủ Thuật Facebook

    Thủ Thuật Facebook

    536 bài viết
    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    1.496 bài viết
    Công Nghệ Thông Tin

    Công Nghệ Thông Tin

    940 bài viết
    Kiến Thức Marketing

    Kiến Thức Marketing

    1.930 bài viết
    Kiến Thức Website

    Kiến Thức Website

    800 bài viết
    Bán Hàng Online

    Bán Hàng Online

    2.632 bài viết
    Kiếm Tiền MMO

    Kiếm Tiền MMO

    1.422 bài viết
    Thương Mại Điện Tử

    Thương Mại Điện Tử

    894 bài viết
    Facebook Marketing
    Zalo Marketing
    Email Marketing
    Bán hàng trên Facebook
    Bán hàng trên Fanpage
    Tiền Điện Tử - CryptoCurrency
    Các Giải Pháp Khác

    Xem thêm chuyên mục khác

  • Giới Thiệu
    Về chúng tôi

    Về chúng tôi

    Câu chuyện khách hàng

    Câu chuyện khách hàng

    Giới thiệu ngành nghề/ dịch vụ

    Liên hệ

    Liên hệ

    Trở thành đối tác ATP Software

    Trở thành đối tác ATP Software

    Cam kết hoa hồng 50-60%

No Result
View All Result
ATP Software
No Result
View All Result
Trang chủ Bán hàng online

25 kỹ năng chăm sóc khách hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Nguyên Phong Bởi Nguyên Phong
10/11/2021
Trong Bán hàng online
0
customer care

Nội dung bài viết

  1. 25 kỹ năng chăm sóc khách hàng không thể bỏ qua
    1. Kỹ năng lắng nghe
    2. Kỹ năng giao tiếp
    3. Giữ bình tĩnh và kiên nhẫn
    4. Giữ lời hứa
    5. Trung thực
    6. Đảm bảo khách hàng phải hài lòng
    7. Trở thành một chuyên gia
    8. Ngôn ngữ cơ thể
    9. Tự tin
    10. Khéo léo xử lý tình huống
    11. Chịu được áp lực
    12. Biết đặt mình vào tình huống
    13. Dùng ngôn từ tích cực
    14. Tin học văn phòng
    15. Nhìn xa trông rộng
    16. Học hỏi từ lỗi lầm
    17. Là một nhà lãnh đạo
    18. Thân thiện và cảm thông
    19. Nắm bắt tình hình công ty
    20. Biết cách quản lý thời gian
    21. Kĩ năng phân tích
    22. Kĩ năng thương thuyết và thuyết phục
    23. Hãy là một nhà tâm lý học
    24. Kiên trì
    25. Chốt sales
5/5 - (4 bình chọn)

Kỹ năng chăm sóc khách hàng thực sự là một vấn đề cần quan tâm. Trong khi hầu hết các doanh nghiệp, các tài liệu, ấn phẩm sách luôn nói về kỹ năng chăm sóc khách hàng như là “người của công chúng” có xu hướng để được nổi tiếng. Tất nhiên không phải những điều nêu trên là hoàn toàn sai, nhưng nó rất mơ hồ và chung chung và đôi khi tạo ra sự khó khăn cho những người thực sự đang tìm kiếm thông tin để hỗ trợ cho công việc của chính họ, và chắc chắn là không thể giúp cho doanh nghiệp / chủ công ty trong việc xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và chất lượng. Bây giờ, chúng ta hãy đi sâu vào những kỹ năng cụ thể mà có thể hỗ trợ cho mỗi nhân viên của bạn, để khách hàng của bạn có thể thốt lên “WOW” mỗi một ngày.

25 kỹ năng chăm sóc khách hàng không thể bỏ qua

Kỹ năng lắng nghe

Tập trung lắng nghe, tóm tắt câu hỏi và câu trả lời của khách hàng. Điều này thể hiện sự quan tâm và muốn đưa ra giải pháp đúng đắn cho khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp

Bạn phải biết khi nào nên lắng nghe, khi nào nên nói và nói như thế nào. Điều này đảm bảo mọi cuộc giao tiếp của bạn đều thuận lợi trôi chảy.

Giữ bình tĩnh và kiên nhẫn

Học cách làm chủ cảm xúc và giữ bình tĩnh trong mọi tình huống. Điều này rất có lợi khi gặp khách hàng nóng tính hoặc ngộ nhận. Khách hàng cũng thấy được tôn trọng khi thấy bạn giữ được bình tĩnh.

Giữ lời hứa

Cập nhật thông tin trong công ty để đảm bảo rằng mọi điều bạn hứa với khách hàng đều sẽ thành hiện thực.

Trung thực

Trung thực và thẳng thắn với khách hàng là minh chứng thể hiện bạn quan tâm đến niềm vui và sự hài lòng của họ, ngay cả khi thông điệp bạn mang đến không tích cực.

Đảm bảo khách hàng phải hài lòng

Kiểm tra kỹ các giải pháp mà bạn đưa ra, đảm bảo khách hàng hoàn toàn hài lòng, điều này nâng cao danh tiếng của bạn trong mắt khách hàng

Trở thành một chuyên gia

Phải am hiểu sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng. Tìm tòi nghiên cứu những giải pháp khác nhau cho từng trường hợp

Ngôn ngữ cơ thể

Kiểm soát ngôn ngữ cơ thể cũng quan trọng ngay cả khi bạn đang bán hàng qua điện thoại. Giọng điệu vui tươi khi giao tiếp sẽ khiến khách hàng vui vẻ hơn.

Tự tin

Càng tự tin càng dễ thành công

Khéo léo xử lý tình huống

Linh hoạt trong dịch vụ CSKH là điều cơ bản để bạn ứng phó với mọi tình huống trong công việc

Chịu được áp lực

Biết cách giải quyết vấn đề, suy nghĩ trước và giữ điềm tĩnh trong mọi lúc sẽ giúp bạn đưa ra các giải pháp tốt nhất cho khách hàng.

Biết đặt mình vào tình huống

Đặt bạn vào vị trí khách hàng sẽ giúp bạn có được cái nhìn đúng đắn và tìm ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng.

Dùng ngôn từ tích cực

Ngôn từ tích cực có tính thuyết phục cao và dễ đi vào lòng khách hàng

Tin học văn phòng

Kĩ năng tin học sẽ giúp bạn làm việc với đồng nghiệp và khách hàng hiệu quả hơn

Nhìn xa trông rộng

Mang đến những điều vượt mong đợi của khách hàng sẽ khiến khách hàng trung thành với dịch vụ của bạn

Học hỏi từ lỗi lầm

Dành thời gian để nhìn lại những lỗi sai đã mắc phải là cách để bạn khắc phục và tiến bộ nhanh hơn.

Là một nhà lãnh đạo

Cho thấy bạn có khả năng đưa ra giải pháp mới cho khách hàng thể hiện tài lãnh đạo của bạn.

Thân thiện và cảm thông

Thái độ chăm sóc và thân thiện với khách hàng chắc chắn sẽ tạo ra đúng không khí cho một giải pháp tốt nhất.

Nắm bắt tình hình công ty

Trao đổi với đồng nghiệp và thân thiện với họ sẽ giúp bạn tránh khỏi những tình huống khó xử trong tương lai. Càng quen biết nhiều người trong công ty thì càng dễ dàng trong công việc của bạn.

Biết cách quản lý thời gian

Biết cách quản lý thời gian quyết định bạn thắng hay thua trong cuộc gọi và thăng tiến trong công việc

Kĩ năng phân tích

Phân tích vấn đề ngay khi bạn bắt đầu trò chuyện với khách hàng là cách thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn, tăng khả năng giải quyết vấn đề và ra giải pháp mới.

Kĩ năng thương thuyết và thuyết phục

Biết cách làm hài hòa giữa lợi ích chung giữa bạn và khách hàng là điều cần thiết cho kết quả trọn vẹn

Hãy là một nhà tâm lý học

Tập làm quen với tâm lý học, ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu khi nói chuyện với khách hàng. Tìm hiểu hành vi sẽ giúp bạn dễ tạo ảnh hưởng lên người khác và giao tiếp chân thành với khách hàng.

Kiên trì

Tập trung vào mục tiêu, quyết đoán là cách thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn trong công việc.

Chốt sales

Nắm bắt cách chốt thỏa thuận hoặc giải pháp là một phần cơ bản của quá trình giao tiếp.

 

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Chỉa SẻTweetPin
Nguyên Phong

Nguyên Phong

Hello! I am Phong. I am a Digital Marketer. Founder Simple Page Việt Nam - Contact for work: 0935636433

Cùng chuyên mục

Cách tra cứu vận đơn Giao Hàng Nhanh mới nhất

Cách tra cứu vận đơn Giao Hàng Nhanh mới nhất

02/07/2022
10
cac-san-pham-bi-cam-tren-shopee

Danh sách các sản phẩm bị cấm trên Shopee [Đầy đủ nhất!] 

23/06/2022
93
Mã giảm giá Shopee [Cập nhật mã giảm giá, miễn phí vận chuyển]

Mã giảm giá Shopee [Cập nhật mã giảm giá, miễn phí vận chuyển]

27/04/2022
38
khung-gio-san-sale-shopee

Khung giờ săn sale Shopee cực hấp dẫn cho tín đồ mua hàng online

23/02/2022
76
guest
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

🔥 Phần mềm Marketing nổi bật

Simple FB Pro

Simple FB Pro

Phần mềm nuôi nick Facebook tự động

Simple ADS

Simple ADS

Phần mềm chạy quảng cáo theo tệp UID

Simple Zalo

Simple Zalo

Giải Pháp Bán Hàng Trên ZALO Profile hiệu quả

Simple Seeding

Simple Seeding

Phần mềm tăng like – tăng follow Facebook

Combo Special

Combo Special

Combo 4 phần mềm Marketing của ATP 

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE

Thông Tin Liên Hệ

Cộng đồng ATP hỗ trợ khách hàng

www.atpsoftware.vn

Mã số thuế: 0314344065

Lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm Marketing

Facebook Youtube

0931.9999.11 - 0967.9999.11

1800.0096 (Tư vấn & hỗ trợ miễn phí)

info@atpsoftware.vn

Thời gian làm việc: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Thứ 7)

160 Đường số 2, Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, HCM

ĐIỀU KHOẢN CHÍNH SÁCH

CHỦ ĐỀ NỔI BẬT

THANH TOÁN

CÁC GIẢI PHÁP ĐANG CUNG CẤP

  • Chính Sách Bảo Mật
  • Điều Khoản Sử Dụng
  • Chính Sách Cài Đặt
  • Chính Sách Bảo Hành
  • Hướng Dẫn Thanh Toán
  • Câu Hỏi Thường Gặp
  • Seeding là gì?
  • Tăng tương tác Facebook
  • Hướng dẫn bán hàng Shopee
  • Phần mềm kết bạn Facebook
  • Xoá bạn bè không tương tác FB
  • STK: 0531002541053
  • NGÂN HÀNGVIETCOMBANK
  • CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN
  • CHỦ TÀI KHOẢN:
  • CÔNG TY TNHH ATPSOFTWARE
  • Combo Hỗ Trợ Bán Hàng & Marketing
  • Phần Mềm Bán Hàng Trên Zalo
  • Phần Mềm Chạy Quảng Cáo Theo UID
  • Phần Mềm Bán Hàng Facebook Cá Nhân
  • Phần Mềm Seeding Tăng Like Facebook
  • Phần Mềm Đặt Lịch Đăng Bài Tự Động Fanpage

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE

  • www.atpsoftware.vn
  • Mã số thuế: 0314344065
  • Lĩnh vực: Phần mềm Marketing
  • Hotline: 0931.9999.11 - 0957.9999.11
  • Thời gian làm việc: 08:00-22:00
  • 160 đường số 2, KDC Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TPHCM

Điều khoản và chính sách

  • Chính Sách Bảo Mật
  • Điều Khoản Sử Dụng
  • Chính Sách Cài Đặt
  • Chính Sách Bảo Hành
  • Hướng Dẫn Thanh Toán
  • Câu Hỏi Thường Gặp
Facebook Youtube
No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Sản phẩm
  • Bảng giá
  • Hướng dẫn sử dụng
    • HDSD Simple FB PRO
    • HDSD Simple UID
    • HDSD Autoviral Content
    • HDSD Simple Zalo
    • HDSD Simple Ads
    • HDSD Simple Shop
    • HDSD ATP SEO
    • HDSD Simple Seeding
  • Kiến Thức Marketing
  • Giới thiệu
    • Về chúng tôi
    • Liên hệ

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE - 160 ĐƯỜNG SỐ 2, KĐT VẠN PHÚC, P. HBP, TP THỦ ĐỨC
Mã số doanh nghiệp: 0314344065 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM cấp ngày 24/06/2014
HOTLINE: 0931.9999.11 - ĐT: 0967.9999.11 - Email: info@atpsoftware.vn

ĐẶT MUA

ĐẶT MUA

Đăng ký tải phần mềm
ATP Software

(Anh/chị vui lòng nhập đúng định dạng số điện thoại đang sử dụng)

wpDiscuz
Hotline
0931.9999.11 Tư vấn kinh doanh 0931.9999.11
Hotline
0967.9999.11
Nhận thông báo từ ATP SOFTWARE và cập nhật những kiến thức mới nhất từ chúng tôi!

Kiến thức Marketing

1611 bài viết

Kinh doanh Online

1360 bài viết

Facebook Marketing

996 bài viết

Kiếm tiền MMO

720 bài viết

Kinh doanh Online

810 bài viết

Thủ thuật Facebook

215 bài viết

Không, cảm ơn
Nhận thông báo