“Nhân vô thập toàn” và nhân viên sales càng có nhiều vấn đề, chính bởi vậy nhận ra được các vấn đề sẽ giúp nhân viên sales hạn chế sự THẤT BẠI và tránh bị ĐÀO THẢI khỏi cuộc chơi.
Vấn đề trong cách làm việc
1. Không có kế hoạch làm việc rõ ràng
2. Không có mục tiêu công việc cụ thể
3. Không bám sát các chỉ số Kpis được giao
4. Không được đào tạo thường xuyên
5. Không được họp hàng ngày để được giám sát và định hướng công việc
6. Yếu trong việc gắn kết và giao tiếp nội bộ
7. Làm việc theo cảm tính, không có quy trình
8. Không ghi chép lại lịch sử tư vấn khách hàng
9. Không quản lý chặt chẽ danh sách dữ liệu khách hàng của mình
10. Không chăm sóc thường xuyên các dữ liệu tiềm năng
11. Không có thống kê và phân tích tình hình khách hàng
Vấn đề trong tâm lý làm việc
12. Chưa tin tưởng vào công ty
13. Chưa tin tưởng vào sản phẩm
14. Sợ không bán được hàng
15. Không dám chia sẻ với đồng nghiệp hoặc cấp trên về vấn đề của mình gặp phải
16. Không có định hướng trong phát triển nghề nghiệp cá nhân
Vấn đề trong tìm kiếm khách hàng
17. Không biết cách chủ động tìm kiếm khách hàng mới
18. Ỷ lại vào dữ liệu từ Marketing và các nguồn khác
19. Sợ và ngại khi khách hàng không tiếp chuyện mình
20. Không có khả năng hoặc không chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ
Vấn đề trong tư vấn khách hàng
21. Không biết cách phá băng ban đầu
22. Không nắm bắt được tâm lý khách hàng khi tư vấn
23. Không khai thác được vấn đề thật sự khách hàng đang gặp phải
24. Không xác định được chính xác nhu cầu của khách hàng là gì
25. Chưa biết cách đặt câu hỏi để khai thác thông tin
26. Không tìm được người ra quyết định (B2B)
27. Không biết được “ngân sách” dự kiến của khách hàng (B2B)
28. Không nắm được”quy trình” ra quyết định của khách hàng (B2B)
29. Chưa biết cách đặt câu hỏi để duy trì cuộc hội thoại với khách hàng.
30. Không gây dựng được niềm tin với khách hàng
31. Không chuẩn bị kịch bản khi gọi điện hoặc tiếp khách
32. Không tìm hiểu kỹ về khách hàng
33. Không nắm chắc về sản phẩm (nhất là sản phẩm kỹ thuật)
34. Không tìm hiểu kỹ về đối thủ cạnh tranh của mình
35. Không xử lý được các tình huống từ chối của khách hàng
36. Không xác định được thời điểm nào chốt phù hợp
37. Không khiến cho “vấn đề” của khách hàng trở nên cấp bách
38. Không biết cách sử dụng các công cụ để chốt khách
39. Nghèo nàn trong câu chuyện khi nói chuyện với khách hàng
Vấn đề sau khi bán hàng
40. Bỏ rơi không chăm sóc khách hàng cũ
41. Không biết cách khai thác khách hàng cũ
Theo Group QTvKN