ATP Software
  • Sản Phẩm
    Simple FB PRO

    Simple FB PRO

    Phần mềm hỗ trợ kết bạn khách hàng tiềm năng, xây dựng profile Facebook.

    Simple Chat Pro

    Simple Chat Pro

    Phần mềm quản lý chat trên nhiều tài khoản Social & sàn TMDT.

    ATP Link

    ATP Link

    Tạo Bio Link nhanh chóng chỉ với vài click chuột

    Simple Tikdown

    Simple Tikdown

    Công cụ giúp bạn tải video Tiktok không có logo nhanh chóng.

    Simple UID

    Simple UID

    Quét UID Facebook: UID profile, UID group, danh sách tương tác

    Simple Zalo

    Simple Zalo

    Hỗ trợ kết bạn, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo.

    Auto Viral Content

    Auto Viral Content

    Công cụ đặt lịch, đăng bài tự động cho hàng loạt Fanpage.

    Simple Instagram

    Simple Instagram

    Phần mềm gửi follow, nhắn tin, nuôi nick Instagram.

    Simple Live

    Simple Live

    Phần mềm tạo kịch bản bình luận livestream Tiktok

    Simple Replay

    Simple Replay

    App ghi hình tự động quy trình đóng gói hàng hoá Shopee, Lazada, Tiktokshop

    Combo ATP Mobile

    Combo ATP Mobile

    Combo phần mềm mềm Marketing dành cho điện thoại.

    Combo ATP

    Combo ATP

    Giải pháp Combo ATP là tổng hợp tất cả các sản phẩm hỗ trợ KDOL.

    Combo Special

    Combo Special

    Combo 3 phần mềm tự chọn: chương trình bán hàng mà ATPTeam triển khai.

    Xem thêm phần mềm khác
    Xem thêm phần mềm khác
  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • Kiến Thức Marketing
    Công Cụ Marketing

    Công Cụ Marketing

    1,066 bài viết

    Thủ Thuật Facebook

    Thủ Thuật Facebook

    536 bài viết

    Kiếm Tiền MMO

    Kiếm Tiền MMO

    1,422 bài viết

    Kiến Thức Website

    Kiến Thức Website

    309 bài viết

    Bán Hàng Online

    Bán Hàng Online

    2,632 bài viết

    New
    Zalo Marketing

    Zalo Marketing

    104 bài viết

    New
    Facebook Marketing

    Facebook Marketing

    2,804 bài viết

    New
    Trí Tuệ Nhân Tạo AI

    Trí Tuệ Nhân Tạo AI

    136 bài viết

    New
    Thương Mại Điện Tử

    Thương Mại Điện Tử

    894 bài viết

    Kiến Thức Marketing

    Kiến Thức Marketing

    1,910 bài viết

    Công Nghệ Thông Tin

    Công Nghệ Thông Tin

    535 bài viết

    Xem thêm chuyên mục khác
    Xem thêm chuyên mục khác
  • Giới Thiệu
    Đăng ký làm đối tác (Affiliate/ Partners)

    Đăng ký làm đối tác (Affiliate/ Partners)

    NEW
    Chính sách bảo mật

    Chính sách bảo mật

    Điều khoản sử dụng

    Điều khoản sử dụng

    Chính sách cài đặt

    Chính sách cài đặt

No Result
View All Result
ATP Software
  • Sản Phẩm
    Simple FB PRO

    Simple FB PRO

    Phần mềm hỗ trợ kết bạn khách hàng tiềm năng, xây dựng profile Facebook.

    Simple Chat Pro

    Simple Chat Pro

    Phần mềm quản lý chat trên nhiều tài khoản Social & sàn TMDT.

    ATP Link

    ATP Link

    Tạo Bio Link nhanh chóng chỉ với vài click chuột

    Simple Tikdown

    Simple Tikdown

    Công cụ giúp bạn tải video Tiktok không có logo nhanh chóng.

    Simple UID

    Simple UID

    Quét UID Facebook: UID profile, UID group, danh sách tương tác

    Simple Zalo

    Simple Zalo

    Hỗ trợ kết bạn, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo.

    Auto Viral Content

    Auto Viral Content

    Công cụ đặt lịch, đăng bài tự động cho hàng loạt Fanpage.

    Simple Instagram

    Simple Instagram

    Phần mềm gửi follow, nhắn tin, nuôi nick Instagram.

    Simple Live

    Simple Live

    Phần mềm tạo kịch bản bình luận livestream Tiktok

    Simple Replay

    Simple Replay

    App ghi hình tự động quy trình đóng gói hàng hoá Shopee, Lazada, Tiktokshop

    Combo ATP Mobile

    Combo ATP Mobile

    Combo phần mềm mềm Marketing dành cho điện thoại.

    Combo ATP

    Combo ATP

    Giải pháp Combo ATP là tổng hợp tất cả các sản phẩm hỗ trợ KDOL.

    Combo Special

    Combo Special

    Combo 3 phần mềm tự chọn: chương trình bán hàng mà ATPTeam triển khai.

    Xem thêm phần mềm khác
    Xem thêm phần mềm khác
  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • Kiến Thức Marketing
    Công Cụ Marketing

    Công Cụ Marketing

    1,066 bài viết

    Thủ Thuật Facebook

    Thủ Thuật Facebook

    536 bài viết

    Kiếm Tiền MMO

    Kiếm Tiền MMO

    1,422 bài viết

    Kiến Thức Website

    Kiến Thức Website

    309 bài viết

    Bán Hàng Online

    Bán Hàng Online

    2,632 bài viết

    New
    Zalo Marketing

    Zalo Marketing

    104 bài viết

    New
    Facebook Marketing

    Facebook Marketing

    2,804 bài viết

    New
    Trí Tuệ Nhân Tạo AI

    Trí Tuệ Nhân Tạo AI

    136 bài viết

    New
    Thương Mại Điện Tử

    Thương Mại Điện Tử

    894 bài viết

    Kiến Thức Marketing

    Kiến Thức Marketing

    1,910 bài viết

    Công Nghệ Thông Tin

    Công Nghệ Thông Tin

    535 bài viết

    Xem thêm chuyên mục khác
    Xem thêm chuyên mục khác
  • Giới Thiệu
    Đăng ký làm đối tác (Affiliate/ Partners)

    Đăng ký làm đối tác (Affiliate/ Partners)

    NEW
    Chính sách bảo mật

    Chính sách bảo mật

    Điều khoản sử dụng

    Điều khoản sử dụng

    Chính sách cài đặt

    Chính sách cài đặt

No Result
View All Result
ATP Software
Trang chủ Kinh doanh - Khởi nghiệp Bán hàng trên Fanpage

5 KĨ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CŨ CHO FANPAGE

Đại Bùi Bởi Đại Bùi
17/03/2023
Trong Bán hàng trên Fanpage
0
5 ki nang cham soc khach hang

5 ki nang cham soc khach hang

Chia sẻ bài viết nàyChia sẻ
Nội dung bài viết
  1. Nhận biết điểm mạnh của Shop
  2. CHÚ TRỌNG VÀO TỆP KHÁCH HÀNG CŨ THAY VÌ CHÚ TRỌNG TỆP KHÁCH HÀNG MỚI
  3. GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CŨ SAU KHI CÓ DATA
  4. PHÂN CHIA TỆP KHÁCH HÀNG ĐỂ CHĂM SÓC SAU KHI CHẠY QUẢNG CÁO
  5. CHƯƠNG TRÌNH THU HÚT LẠI KHÁCH HÀNG CŨ
  6. BIẾN KHÁCH HÀNG CŨ VÀ MỚI THÀNH BẠN BÈ THÂN THIẾT
    1. Tệp khách hàng cũ:
    2. Tệp khách hàng mới
  7. Kết lại
5/5 - (1 bình chọn)
  • Anh chạy quảng cáo liên tục?
  • Quảng cáo tạo cho anh rất nhiều khách hàng tiềm năng?
  • Tệp data khách hàng của anh mỗi tháng lên tới 10.000?
  • …

Nhưng khi không bỏ tiền bỏ tiền chạy quảng cáo anh sẽ làm gì?

Ừm… Ừm… Ừm…

Anh không biết

Đó là đoạn hội thoại của mình và một anh khách hàng khi anh gần như phụ thuộc 100% vào quảng cáo để bán hàng tuy nhiên tình hình hiện nay nếu chạy quảng cáo quá nhiều bạn có khách hàng nhưng bạn gần như không tối ưu được tệp khách hàng cũ trên Fanpage.
Vậy thay vì tìm tệp khách hàng mới tại sao chúng ta không tìm tệp khách hàng cũ để họ liên tục tạo ra thương hiệu và TRUST với bạn.

Câu hỏi nang giải làm cách nào để tối ưu tệp khách hàng cũ trên Fanpage với chi phí thấp nhất

Đó là TỐI ƯU TỆP KHÁCH HÀNG CŨ TẠI FANPAGE VỚI CÔNG NGHỆ REMARKETING 0 ĐỒNG

Nhận biết điểm mạnh của Shop

Bạn phải hiểu nhận biết rõ là những nền tảng bán hàng hiện có của shop để để tiếp tục phát triển và điều hướng

– Fanpage

– Group Facebook

– Zalo cá nhân

– Zalo OA

– Zalo Group

– Website

Đây là những nền tảng cơ bản gần như bạn phải trang bị cho mình khi chăm sóc khách hàng cũ bởi vì khách hàng cần nhiều thông tin và dịch vụ của bạn sau mua để họ có những lý do quay lại với thương hiệu cảu bạn

ki nang cham soc khach hang

CHÚ TRỌNG VÀO TỆP KHÁCH HÀNG CŨ THAY VÌ CHÚ TRỌNG TỆP KHÁCH HÀNG MỚI

Khó khăn nhất của nhiều ACE trong mùa này đó là khăng khăng vào quảng cáo sẽ có được rất nhiều lợi nhuận gần như sẽ bán được rất nhiều hàng từ Ads

Nhưng khi quảng cáo không được thì sẽ như thế nào?

Ngồi đó chờ quảng cáo HỒI PHỤC – tại sao chúng ta không chăm sóc khách hàng cũ thành những khách hàng trung thành (VIP) của mình?

Đầu tiên phải post lại nhiều bài viết giá trị trên Fanpage để lấy lại lượt tiếp cận với khách hàng sau đó bạn nên chạy quảng cáo theo lượt tiếp cận (nhớ quét lại Follow fanpage) để có nhận diện lại với khách hàng

GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CŨ SAU KHI CÓ DATA

Sau khi chạy quảng cáo bạn sẽ sử dụng chatbot để lấy tệp data khách hàng này. Tận dụng tối đa chatbot bằng kịch bản 24h để điều hướng khách hàng sang những kênh khác để tiếp tục chăm sóc và tạo giá trị cho khách hàng.

Những kênh có thể điều hướng và tiếp cận:

  • Facebook Group FC: Kênh này mình nghĩ chắc chắn phải có vì nó tiếp cận khách hàng tuyệt đối và khách hàng sẽ có rất nhiều trải nghiệm với kênh này
  • Zalo Group: dành cho những sĩ để họ có nơi giao lưu và học hỏi nhiều Case study đã thành công với sản phẩm của chúng ta – nếu ko tuyển sĩ hay là nơi khách hàng khoe Feedback và Case study chăm sóc khách hàng trên này
  • Website: Kêu gọi khách hàng Follow kênh Website để không bỏ lỡ những ưu đãi mới nhất của Shop hoặc khách hàng sẽ nhận được mẹo sử dụng sản phẩm của chúng ta tốt nhất
  • Quét mã QR code để nhận thêm nhiều quà tặng từ Shop
  • …

Nếu bạn tạo giá trị đủ tốt cho khách hàng cho dù họ lướt Newsfeed hằng ngày về sản phẩm của đổi thủ nhưng vấn quay lại hỏi mua sản phẩm của chúng ta

VD: Mình rất thích mua ở shop A nhưng mình có xu hướng trung thành với họ vì dịch vụ tại cửa hàng, CSKH qua Fanpage, Zalo, Group,… Nhưng cũng với sản phẩm đó tại của hàng B mình đã mua tuy nhiên khâu chăm sóc khách hàng cũ của họ khá kém thì việc quay lại của mình gần như 10% trừ khi bạn gái dẫn đi :v
Bắt đầu bằng việc tiếp cận lại tệp khách hàng cũ gia tăng những trải nghiệm mới cho họ để họ nhớ đến sản phẩm của chúng ta. (Mình vẫn đang áp dụng và thấy khá hay)

PHÂN CHIA TỆP KHÁCH HÀNG ĐỂ CHĂM SÓC SAU KHI CHẠY QUẢNG CÁO

Khi chạy quảng cáo sẽ có nhiều bạn sẽ có rất nhiều tệp khách hàng khác nhau nhưng điểm hình vẫn là 2 luồng khách hàng chính:

  • A: Khách hàng đã mua
  • B: Khách hàng chưa mua

Tệp khách hàng đã mua bạn sẽ có những chiến lược chăm sóc khách hàng riêng như:
– Tham gia group cộng đồng riêng
– Nhận những ưu đãi mới nhất từ Shop
– Ưu tiên nhận thông báo khi Shop có sản phẩm mới

==>Hãy cho tệp khách hàng này thành những khách hàng siêu VIP

Khách hàng chưa mua hãy biến họ thành khách hàng quan trọng nhất bằng cách
– Gửi cho họ Feedback khách hàng đã mua
– Cho họ tham gia cộng đồng riêng
– Thông báo cho họ những ưu đãi
– Đeo bám họ sau khi họ đưa thông tin nhưng không mua hàng
– …
Tuy nhiên tùy theo phân khúc khách hàng chúng ta hãy phân chia group sao cho hợp lý nhất để tránh bị loãn thông tin và giá trị mỗi tệp đối tượng khách hàng.

Tuy nhiên có thể linh hoạt thông tin và sự sáng tạo của bạn để gia tăng trải nghiệm của khách hàng

CHƯƠNG TRÌNH THU HÚT LẠI KHÁCH HÀNG CŨ

cách remarketing hiệu quả

 

Bạn có thể bắt đầu với hình thức rất phổ biến tại thời điểm hiện tại như

– Remarketing bằng quảng cáo: Không thể phủ nhận độ hiệu quả

– Minigame tại Fanpage để lấy lại tương tác (Theo API của FB Fanpage có nhiều tương tác sẽ nổi lên Newsfeed của người Follow page đó – Mình cảm nhận thấy :3)

– Chương trình giảm giá, quà tặng

– Sử dụng chatbot để Remarketing hàng loạt khách hàng cũ

– Tạo clip Viral để tăng điểm nhận diện (Khá khó)

Những chương trình như thế  này thường sẽ luôn lôi cuốn nhưng users cũ và mới (reach tệp khách hàng) tuy nhiên đừng quá lạm dụng những hình thức như thế này sẽ tạo ra thói quen cho khách hàng

BIẾN KHÁCH HÀNG CŨ VÀ MỚI THÀNH BẠN BÈ THÂN THIẾT

Bạn tạo ra một list khách hàng và note từng trạng thái khách hàng để họ có được nhiều trải nghiệm và đặc biệt – bạn có những trạng thái cơ bản của khách hàng vào File Excel hoặc chỗ nào đó để lưu trữ

Tệp khách hàng cũ:

– Tạo giá trị thêm cho họ bằng cách cho họ những voucher, thông tin, ưu đãi mới nhất của Shop để họ cảm thấy họ gần như là những khách hàng rất đặc biệt của Shop vì đã ủng hộ Shop trong thời gian dài
– Khi nhóm này mua hàng hãy gửi thật nhiều trải nghiệm WOW với tệp khách hàng này vì là tệp khách hàng cũ đã mua nhiều sản phẩm cái họ cần gần như là nhiều trải nghiệm sau mua hàng hơn nữa của Shop
– Vào dịp cuối năm hay theo quý sẵn sàng viết một Email hay chat messager (nơi tệp này dễ thấy nhất) một lời cảm ơn chân thành sâu sắc.
Ví dụ: Khi bên mình có dịp sản phẩm nào mới mình đều cho họ trải nghiệm hết – ngay cả những vấn đề không thuộc lĩnh vực của mình mình vẫn tìm hiểu và hỗ trợ tệp khách hàng này rất nhiều. Tạo cho tệp khách hàng này rất nhiều trải nghiệm hơn.

==> Tạo 1 customer journey (hành trình khách hàng)

Tệp khách hàng mới

– Vào những ngày đầu tháng hãy gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng có một tháng mới tốt lành sau đó đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng (thường ít phản cảm và được chấp nhận nhiều hơn – mình thường sử dụng Zalo vs Chatbot tại Fanpage để gửi hàng loạt tin nhắn khách hàng mới)

– Phân tích luồng hành vi của tệp khách hàng này sau đó post bài viết lên Fanpage để lấy lại tương tác với tệp khách hàng này. Sau đó vẫn phải take note trạng thái khách hàng – điều tuyệt vời nhất khách hàng sẽ WOW đó là tại sao mình không quay lại với Shop này lâu rồi mà họ vẫn gửi tri ân nhớ ngày sinh – dịp lễ vẫn tặng quà cho mình nhỉ?

VD: Trong đợt mưa bão ở Nha Trang mình đã gửi đi những lời động viên cho những khách hàng ở Nha Trang (gần quê mình) và bạn bè tuy ko phải tệp khách hàng những lời thăm hỏi để mọi người nhớ đến mình trong một khoảng khắc từ đó khi họ phát sinh nhu cầu về Tool, Marketing sẽ luôn nhớ đến mình là người đầu tiên (gần 70%). Đặc biệt ngay cả những khách hàng này thường xuyên giới thiệu bạn bè của họ đến với mình.

Kết lại

Tài nguyên mới có rất nhiều nhưng đến một lúc nào đó sẽ cạn thay vì bạn tập trung 100% vào tệp khách hàng mới bạn nên tập trung vào tệp khách hàng cũ đã có nhận diện với thương hiệu của bạn từ đó bạn có thể tăng từ 8 – 12% tỷ lệ chốt đơn đặc biệt khách hàng luôn nhớ đến bạn.

Điểm tối ưu nhất của chăm sóc khách hàng cũ đó là giảm chi phí quảng cáo tăng chỉ số mua hàng tương tác với sản phẩm của bạn, hãy tạo mắt xích sâu những chuổi liên kết lại với nhau.

TEST KỊCH BẢN CHATBOT NGAY

Mình là Bùi Minh Hiếu – Marketer tại ATPCare Pro

5 1 đánh giá
Đánh giá bài viết

Cùng chuyên mục

Cách mời bạn bè like page tự động

Phần mềm mời bạn bè like page tự động, tiết kiệm thời gian

02/12/2024
174
Phần mềm quản lý fanpage Facebook được ưa chuộng nhất

Top 7 phần mềm quản lý fanpage Facebook được ưa chuộng nhất 2024

02/12/2024
94
tools đăng bài fanpage hàng loạt, tự động

7+ tools đăng bài fanpage hàng loạt, tự động tốt nhất hiện nay

02/12/2024
676
Phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt Fanpage không giới hạn

Top phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage an toàn, không giới hạn

13/07/2024
63
guest
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

🔥 Phần mềm Marketing nổi bật

1. VN Follow

Hệ thống tăng like, follow Facebook, Tiktok, Youtube

2. Phần mềm nuôi nick Facebook 5000 bạn bè
3. Phần mềm đăng bài nuôi Fanpage vệ tinh
4. Phần mềm gửi kết bạn, nhắn tin trên Zalo
5. Phần mềm đăng video Reels, Tiktok, Youtube
6. Phần mềm đăng video Reels, Tiktok, Youtube

7. Simple Replay

App quay video gói hàng Shopee, Lazada, Tiktokshop

SIMPLE FB PRO

Xem chi tiết

Phần mềm hỗ trợ kết bạn khách hàng tiềm năng, nuôi nick Facebook, xây dựng trang cá nhân bán hàng trên Facebook.

COMBO ATP

Xem chi tiết

Bộ giải pháp Combo ATP là tổng hợp tất cả các sản phẩm hỗ trợ kinh doanh online đa kênh hiệu quả của ATP

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE

ĐIỀU KHOẢN CHÍNH SÁCH

THANH TOÁN

  • www.atpsoftware.vn
  • Mã số thuế: 0314344065
  • Lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm Marketing
  • 0931.9999.11 - 0967.9999.11
  • info@atpsoftware.vn
  • Thời gian làm việc: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Thứ 7)
  • Số 18 Đường 12, Khu Dân Cư Jamona, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Chính Sách Bảo Mật
  • Chính Sách Cookie
  • Điều Khoản Sử Dụng
  • Chính Sách Cài Đặt
  • Chính Sách Bảo Hành
  • Hướng Dẫn Thanh Toán
  • Số tài khoản: 117002912179
  • Ngân hàng: VIETIN BANK
  • Chi nhánh: CN2 TP HỒ CHÍ MINH
  • CTK: CÔNG TY TNHH ATPSOFTWARE

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE

  • www.atpsoftware.vn
  • Mã số thuế: 0314344065
  • Lĩnh vực: Phần mềm Marketing
  • Hotline: 0931.9999.11 - 0967.9999.11
  • Thời gian làm việc: 08:00-22:00
  • Số 18 Đường 12, Khu Dân Cư Jamona, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Điều khoản và chính sách

  • Chính Sách Bảo Mật
  • Chính Sách Cookie
  • Điều Khoản Sử Dụng
  • Chính Sách Cài Đặt
  • Chính Sách Bảo Hành
  • Hướng Dẫn Thanh Toán
  • Liên kết: Elearning.vn

Sách Sale 30-50%

Facebook Youtube
No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Bảng giá
  • Thanh toán
  • Hướng dẫn sử dụng
    • HDSD Simple FB PRO
    • HDSD Simple UID
    • HDSD Autoviral Content
    • HDSD Simple Zalo
    • HDSD Simple Ads
    • HDSD Simple Shop
    • HDSD ATP SEO
    • HDSD Simple Seeding
  • Kiến Thức Marketing
  • Giới thiệu
    • Về chúng tôi
    • Liên hệ
  • Tài Liệu ATP SOFTWARE

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE - 160 ĐƯỜNG SỐ 2, KĐT VẠN PHÚC, P. HBP, TP THỦ ĐỨC
Mã số doanh nghiệp: 0314344065 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM cấp ngày 24/06/2014
HOTLINE: 0931.9999.11 - ĐT: 0967.9999.11 - Email: info@atpsoftware.vn

ĐẶT MUA

ĐẶT MUA

Đăng ký tải phần mềm
ATP Software

(Anh/chị vui lòng nhập đúng định dạng số điện thoại đang sử dụng)

wpDiscuz
Hotline
Zalo ATPSoftware Tư vấn kinh doanh Zalo ATPSoftware
Hotline
0967.9999.11

Xin chào! ATP Software muốn tìm hiểu nhu cầu sử dụng phần mềm của bạn, từ đó chúng tôi có thể tư vấn chính xác giải pháp mà bạn cần.

*Có thể chọn nhiều kết quả

Nhận thông báo từ ATP SOFTWARE và cập nhật những kiến thức mới nhất từ chúng tôi!

Kiến thức Marketing

1611 bài viết

Kinh doanh Online

1360 bài viết

Facebook Marketing

996 bài viết

Kiếm tiền MMO

720 bài viết

Kinh doanh Online

810 bài viết

Thủ thuật Facebook

215 bài viết

Không, cảm ơn
Nhận thông báo