Tải video Tiktok Không logo
Tài Liệu ATP SOFTWARE
ATP Software
  • Sản Phẩm

    Bán Chạy Nhất

    • Simple FB Pro
    • Simple Ninja Pro
    • Simple ADS
    • SimpleZalo
    Xem tất cả

    COMBO TIẾT KIỆM

    • Combo ATP
    • Combo Special
    • Big Combo ATP
    • Combo ATP Moblile
    Xem tất cả

    PHẦN MỀM KHÁC

    • Simple UID
    • ATP Care Pro
    • Simple Seeding
    • AutoViralContent
    Xem tất cả
    Simple UID

    Simple UID

    Quét data khách hàng tiềm năng FB

    Miễn phí
    Simple Shop

    Simple Shop

    Tạo webshop tích hợp giao hàng…

    Miễn phí
    ATP Link

    ATP Link

    Tạo bio link gắn tiểu sử Tiktok, FB…

    Miễn phí
    Simple FB PRO

    Simple FB PRO

    Kết bạn tiềm năng trên Facebook

    Mua nhiều
    Simple ADS

    Simple ADS

    Chạy quảng cáo Facebook theo tệp UID

    Mua nhiều
    SimpleZALO

    SimpleZALO

    Hỗ trợ bán hàng trên Zalo

    Mua nhiều
    Combo ATP

    Combo ATP

    Tất cả sản phẩm của ATP SOFTWARE

    Tiết kiệm
    Combo Special

    Combo Special

    Combo 4 phần mềm tự chọn

    Tiết kiệm
    Combo ATP Mobile

    Combo ATP Mobile

    Combo Marketing trên điện thoại

    Tiết kiệm
    Xem thêm 20 phần mềm khác
  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • HDSD Phần Mềm
    • Hướng dẫn sử dụng Simple Zalo

    • Hướng dẫn sử dụng Simple FB Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ads

    • Hướng dẫn sử dụng AutoViralContent

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ninja Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Seeding

    • Hướng dẫn sử dụng Simple UID

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Tikdown

    • Hướng dẫn sử dụng công cụ ATP SEO

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Shop

  • Kiến Thức Marketing
    Công Cụ Marketing

    Công Cụ Marketing

    1.066 bài viết
    Thủ Thuật Facebook

    Thủ Thuật Facebook

    536 bài viết
    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    1.496 bài viết
    Công Nghệ Thông Tin

    Công Nghệ Thông Tin

    940 bài viết
    Kiến Thức Marketing

    Kiến Thức Marketing

    1.930 bài viết
    Kiến Thức Website

    Kiến Thức Website

    800 bài viết
    Bán Hàng Online

    Bán Hàng Online

    2.632 bài viết
    Kiếm Tiền MMO

    Kiếm Tiền MMO

    1.422 bài viết
    Thương Mại Điện Tử

    Thương Mại Điện Tử

    894 bài viết
    Facebook Marketing
    Zalo Marketing
    Email Marketing
    Bán hàng trên Facebook
    Bán hàng trên Fanpage
    Tiền Điện Tử - CryptoCurrency
    Các Giải Pháp Khác

    Xem thêm chuyên mục khác

  • Giới Thiệu
    Về chúng tôi

    Về chúng tôi

    Câu chuyện khách hàng

    Câu chuyện khách hàng

    Giới thiệu ngành nghề/ dịch vụ

    Liên hệ

    Liên hệ

    Trở thành đối tác ATP Software

    Trở thành đối tác ATP Software

    Cam kết hoa hồng 50-60%

No Result
View All Result
ATP Software
  • Sản Phẩm

    Bán Chạy Nhất

    • Simple FB Pro
    • Simple Ninja Pro
    • Simple ADS
    • SimpleZalo
    Xem tất cả

    COMBO TIẾT KIỆM

    • Combo ATP
    • Combo Special
    • Big Combo ATP
    • Combo ATP Moblile
    Xem tất cả

    PHẦN MỀM KHÁC

    • Simple UID
    • ATP Care Pro
    • Simple Seeding
    • AutoViralContent
    Xem tất cả
    Simple UID

    Simple UID

    Quét data khách hàng tiềm năng FB

    Miễn phí
    Simple Shop

    Simple Shop

    Tạo webshop tích hợp giao hàng…

    Miễn phí
    ATP Link

    ATP Link

    Tạo bio link gắn tiểu sử Tiktok, FB…

    Miễn phí
    Simple FB PRO

    Simple FB PRO

    Kết bạn tiềm năng trên Facebook

    Mua nhiều
    Simple ADS

    Simple ADS

    Chạy quảng cáo Facebook theo tệp UID

    Mua nhiều
    SimpleZALO

    SimpleZALO

    Hỗ trợ bán hàng trên Zalo

    Mua nhiều
    Combo ATP

    Combo ATP

    Tất cả sản phẩm của ATP SOFTWARE

    Tiết kiệm
    Combo Special

    Combo Special

    Combo 4 phần mềm tự chọn

    Tiết kiệm
    Combo ATP Mobile

    Combo ATP Mobile

    Combo Marketing trên điện thoại

    Tiết kiệm
    Xem thêm 20 phần mềm khác
  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • HDSD Phần Mềm
    • Hướng dẫn sử dụng Simple Zalo

    • Hướng dẫn sử dụng Simple FB Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ads

    • Hướng dẫn sử dụng AutoViralContent

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ninja Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Seeding

    • Hướng dẫn sử dụng Simple UID

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Tikdown

    • Hướng dẫn sử dụng công cụ ATP SEO

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Shop

  • Kiến Thức Marketing
    Công Cụ Marketing

    Công Cụ Marketing

    1.066 bài viết
    Thủ Thuật Facebook

    Thủ Thuật Facebook

    536 bài viết
    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    1.496 bài viết
    Công Nghệ Thông Tin

    Công Nghệ Thông Tin

    940 bài viết
    Kiến Thức Marketing

    Kiến Thức Marketing

    1.930 bài viết
    Kiến Thức Website

    Kiến Thức Website

    800 bài viết
    Bán Hàng Online

    Bán Hàng Online

    2.632 bài viết
    Kiếm Tiền MMO

    Kiếm Tiền MMO

    1.422 bài viết
    Thương Mại Điện Tử

    Thương Mại Điện Tử

    894 bài viết
    Facebook Marketing
    Zalo Marketing
    Email Marketing
    Bán hàng trên Facebook
    Bán hàng trên Fanpage
    Tiền Điện Tử - CryptoCurrency
    Các Giải Pháp Khác

    Xem thêm chuyên mục khác

  • Giới Thiệu
    Về chúng tôi

    Về chúng tôi

    Câu chuyện khách hàng

    Câu chuyện khách hàng

    Giới thiệu ngành nghề/ dịch vụ

    Liên hệ

    Liên hệ

    Trở thành đối tác ATP Software

    Trở thành đối tác ATP Software

    Cam kết hoa hồng 50-60%

No Result
View All Result
ATP Software
No Result
View All Result
Trang chủ Uncategorized

7 Bước Để Triển Khai Chương Trình Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Doanh Nghiệp

Phan Anh Toàn Bởi Phan Anh Toàn
19/03/2020
Trong Uncategorized
0
Trải Nghiệm Khách Hàng1
Chia sẻ bài viết nàyChia sẻChia sẻ
Nội dung bài viết
  1. Bước 1: LỰA CHỌN TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG, ƯU TIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
  2. Bước 2: ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀ LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM
  3. Bước 3 NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LỚN NHẤT ĐẾN KHÁCH HÀNG CỦA BẠN
  4. Bước 4 BẠN MUỐN MANG LẠI TRẢI NGHIỆM GÌ CHO KHÁCH HÀNG
  5. Bước 5 KẾ HOẠCH VÀ LỘ TRÌNH:
  6. Bước 6 THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC
  7. Bước 7 XÂY DỰNG KPI VÀ QUẢN TRỊ VẬN HÀNH:
Xếp hạng bài viết này

Tại sao khách hàng lại chọn và trung thành với một số công ty và ức chế khi làm việc với những công ty khác? Câu trả lời chính là trải nghiệm khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng là giá trị khách hàng cảm nhận được và nó được tạo nên bởi cả hệ thống, liên quan đến tất cả mọi người trong doanh nghiệp. Vì vậy, nếu không thực sự hiểu rõ và xây dựng cái “cốt lõi” thì trải nghiệm khách hàng kiểu gì cũng chỉ ở dạng xoàng xĩnh.

Dưới đây là 7 bước để tạo nên một chương trình trải nghiệm khách hàng hiệu quả:

Bước 1: LỰA CHỌN TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG, ƯU TIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Trải nghiệm khách hàng trước tiên nó phải làm điều bạn chọn để làm, chọn để ưu tiên. Có nhiều bạn nghĩ rằng nó chỉ phù hợp với doanh nghiệp lớn, hay khi thị trường bão hòa, thị trường cạnh tranh mạnh…
Không hẳn như vậy, chúng ta nhìn thấy hiện tượng và đi đến kết luận đó bởi vì nhiều doanh nghiệp chỉ ưu tiên trải nghiệm khách hàng khi họ rơi vào trạng thái trên.

Việc áp dụng quản trị trải nghiệm khách hàng không liên quan tới việc doanh nhiệp nhỏ hay lớn, khi thị trường bão hòa hay chưa bão hòa. Starbucks chọn làm khi họ còn rất khó khăn, Pizza 4P’s đang áp dụng và họ đang nhỏ, cũng không phải khó khăn về cạnh tranh vì họ luôn ở trạng thái không có bàn trống, còn Amazon thì khổng lồ và không có đối thủ nhưng top priority vẫn là “ám ảnh khách hàng” – Từ riêng của Jeff Bezos để diễn đạt mức độ lấy khách hàng làm trung tâm.
Trải nghiệm khách hàng là một lựa chọn, hơn thế nữa nó là lựa chọn chiến lược, lựa chọn tức là cam kết sâu sắc và hàng động ưu tiên đối với nó.

Bước 2: ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀ LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM

Lấy khách hàng làm trung tâm là triết lý xuyên suốt trong mọi hoạt động của công tác quản trị trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, nó là tiền đề cho một chương trình trải nghiệm khách hàng thành công.

Các yếu tố thể hiện một đơn vị lấy khách hàng làm trung tâm sẽ khác nhiều với một doanh nghiệp chưa lấy khách hàng làm trung tâm. Ví dụ: công ty có đang đo lường sự hài lòng khách hàng không? Người lao động hiểu giống nhau về các giá trị công ty theo đuổi cho khách hàng không? Công ty dùng bản đồ hành trình khách hàng chưa?…

Việc đánh giá này sẽ chỉ ra chương trình quản trị trải nghiệm khách hàng cần thiết kế như thế nào và tập trung vào đâu.

Triển Khai Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng

Bước 3 NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LỚN NHẤT ĐẾN KHÁCH HÀNG CỦA BẠN

Bước này tập trung vào tìm ra những yếu tố nào tác động tích cực và yếu tố nào tác động tiêu cực nhất đến khách hàng của bạn. Thực hiện bằng gắn kết và khảo sát khách hàng. Điều này giúp bạn tập trung vào những thứ ảnh hưởng đến khách hàng nhiều nhất, thay vì lan man và phân tán nguồn lực.

Bước 4 BẠN MUỐN MANG LẠI TRẢI NGHIỆM GÌ CHO KHÁCH HÀNG

Trong những giá trị khách hàng coi trọng, bạn tập trung vào đâu. Đây là bước hình thành chiến lược trải nghiệm khách hàng. Chiến lược này của bạn sẽ định vị bạn trong con mắt khách hàng là một công ty như thế nào.

Bước 5 KẾ HOẠCH VÀ LỘ TRÌNH:

Chương trình trải nghiệm khách hàng không phải là một dự án, nó có điểm bắt đầu nhưng không có điểm kết thúc, nó là một hệ thống cải tiến liên tục. Trước khi bước vào triển khai thực hiện chúng ta cần có lộ trình cho nó.

Bước 6 THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC

Bước này bạn sẽ phải quyết định bạn cung cấp trải nghiệm gì trên các bước của hành trình khách hàng, và vì sao lại là trải nghiệm đó. Bước này phải kết nối chặt với chiến lược đã lựa chọn ở bước 4 nếu không bạn sẽ tạo nên một khoảng cách lớn giữa chiến lược và thực thi.

Bước 7 XÂY DỰNG KPI VÀ QUẢN TRỊ VẬN HÀNH:

Cuối cùng để các chiến lược và thiết kế đi vào sâu trong doanh nghiệp, bạn chắc chắn cần KPI. Người lao động làm theo những điều được đo lường nên KPI là bước rất quan trọng, nó phải định hướng và tạo động lực cho nhân viên để những việc họ làm hàng ngày chính xác là những việc cần thiết để đẩy con thuyền của bạn đi theo con đường bạn đã xác định.

Nếu bạn làm tốt tất cả các bước trước, nhưng làm quá kém bước 7, chương trìnhtrải nghiệm khách hàng hầu như chỉ nằm trên giấy. Nếu bạn làm rất tốt bước 7 nhưng làm kém các bước trước đó, có thể bạn đang làm rất tốt những việc không cần làm. Vì vậy, bước nào cũng có vai trò của nó trong việc tạo nên một chương trình trải nghiệm khách hàng hiệu quả.

Tác giả: Nguyễn Dương – Cempartner

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết

Cùng chuyên mục

đăng story từ Instagram lên Facebook

Cách đăng story từ Instagram lên Facebook không bị mờ mà bạn nên biết!

29/12/2022
43
python-la-gi?

Python là gì? Những kiến thức cần biết về Python

20/07/2022
12
Proxy là gì? Cách đăng ký mua proxy uy tín giá rẻ

Proxy là gì? Cách đăng ký mua proxy uy tín giá rẻ

02/07/2022
159
Ngăn chặn khách hàng rời bỏ sau khi sử dụng sản phẩm doanh nghiệp

Ngăn chặn khách hàng rời bỏ sau khi sử dụng sản phẩm doanh nghiệp

19/04/2022
82
guest
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

Bài viết mới

Suc_manh_video_ngan

SỨC MẠNH CỦA VIDEO NGẮN TRÊN NỀN TẢNG ĐA KÊNH

01/02/2023
44

5 chiến lược bán hàng sau Tết 2023 hiệu quả nhất

Tổng hợp 5+ cửa hàng bán đồ trang trí Tết tại TP. HCM chất lượng, giá rẻ

Chia sẻ những Tips kinh doanh hoa ngày Tết giúp mua may bán đắt

Cách ghi lại cuộc họp trên Google Meet nhanh chóng và dễ dàng

Bật mí Top 6+ chiến lược kinh doanh ngày Tết hiệu quả giúp “BÙNG NỔ ĐƠN” 

Cách sử dụng Filter Google Meet trên điện thoại và máy tính cực dễ dàng

Cách chỉnh sửa bài viết trên Instagram cực kỳ đơn giản!

Simple Fb Pro

SIMPLE FB PRO

Xem chi tiết

Phần mềm hỗ trợ kết bạn khách hàng tiềm năng, nuôi nick Facebook, xây dựng trang cá nhân bán hàng trên Facebook.

SIMPLE ZALO

Xem chi tiết

Giải Pháp Bán Hàng Trên ZALO Profile hiệu quả: kết bạn, gửi tin nhắn, tham gia nhóm...

SIMPLE ADS

Xem chi tiết

Hệ thống hỗ trợ chạy quảng cáo Facebook Ads theo UID

COMBO ATP

Xem chi tiết

Bộ giải pháp Combo ATP là tổng hợp tất cả các sản phẩm hỗ trợ kinh doanh online đa kênh hiệu quả của ATP

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE

  • www.atpsoftware.vn
  • Mã số thuế: 0314344065
  • Lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm Marketing
  • 0931.9999.11 - 0967.9999.11
  • info@atpsoftware.vn
  • Thời gian làm việc: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Thứ 7)
  • 160 Đường số 2, Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, HCM

ĐIỀU KHOẢN CHÍNH SÁCH

THANH TOÁN

CÁC GIẢI PHÁP ĐANG CUNG CẤP

  • Chính Sách Bảo Mật
  • Điều Khoản Sử Dụng
  • Chính Sách Cài Đặt
  • Chính Sách Bảo Hành
  • Hướng Dẫn Thanh Toán
  • Câu Hỏi Thường Gặp
  • Số tài khoản: 0531002541053
  • Ngân hàng: VIETCOMBANK
  • Chi nhánh: ĐÔNG SÀI GÒN
  • Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH ATPSOFTWARE
  • Combo Hỗ Trợ Bán Hàng & Marketing
  • Phần Mềm Bán Hàng Trên Zalo
  • Phần Mềm Bán Hàng Facebook Cá Nhân
  • Phần Mềm Chạy Quảng Cáo Theo UID
  • Phần Mềm Seeding Tăng Like Facebook
  • Xem thêm giải pháp

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE

  • www.atpsoftware.vn
  • Mã số thuế: 0314344065
  • Lĩnh vực: Phần mềm Marketing
  • Hotline: 0931.9999.11 - 0957.9999.11
  • Thời gian làm việc: 08:00-22:00
  • 160 đường số 2, KDC Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TPHCM

Điều khoản và chính sách

  • Chính Sách Bảo Mật
  • Điều Khoản Sử Dụng
  • Chính Sách Cài Đặt
  • Chính Sách Bảo Hành
  • Hướng Dẫn Thanh Toán
  • Câu Hỏi Thường Gặp
Facebook Youtube
No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Sản phẩm
  • Bảng giá
  • Thanh toán
  • Hướng dẫn sử dụng
    • HDSD Simple FB PRO
    • HDSD Simple UID
    • HDSD Autoviral Content
    • HDSD Simple Zalo
    • HDSD Simple Ads
    • HDSD Simple Shop
    • HDSD ATP SEO
    • HDSD Simple Seeding
  • Kiến Thức Marketing
  • Giới thiệu
    • Về chúng tôi
    • Liên hệ

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE - 160 ĐƯỜNG SỐ 2, KĐT VẠN PHÚC, P. HBP, TP THỦ ĐỨC
Mã số doanh nghiệp: 0314344065 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM cấp ngày 24/06/2014
HOTLINE: 0931.9999.11 - ĐT: 0967.9999.11 - Email: info@atpsoftware.vn

ĐẶT MUA

ĐẶT MUA

Đăng ký tải phần mềm
ATP Software

(Anh/chị vui lòng nhập đúng định dạng số điện thoại đang sử dụng)

wpDiscuz
Hotline
0931.9999.11 Tư vấn kinh doanh 0931.9999.11
Hotline
0967.9999.11
Nhận thông báo từ ATP SOFTWARE và cập nhật những kiến thức mới nhất từ chúng tôi!

Kiến thức Marketing

1611 bài viết

Kinh doanh Online

1360 bài viết

Facebook Marketing

996 bài viết

Kiếm tiền MMO

720 bài viết

Kinh doanh Online

810 bài viết

Thủ thuật Facebook

215 bài viết

Không, cảm ơn
Nhận thông báo