Tải video Douyin ATP
Tải video Tiktok Không logo
Tài Liệu ATP SOFTWARE
Kho Video ATPSoftware
ATP Software
  • Sản Phẩm
    Simple UID

    Simple UID

    Quét data khách hàng tiềm năng FB

    Miễn phí
    Simple Shop

    Simple Shop

    Tạo webshop tích hợp giao hàng…

    Miễn phí
    ATP Link

    ATP Link

    Tạo bio link gắn tiểu sử Tiktok, FB…

    Miễn phí
    Simple FB PRO

    Simple FB PRO

    Kết bạn tiềm năng trên Facebook

    Mua nhiều
    Simple ADS

    Simple ADS

    Chạy quảng cáo Facebook theo tệp UID

    Mua nhiều
    SimpleZALO

    SimpleZALO

    Hỗ trợ bán hàng trên Zalo

    Mua nhiều
    Combo ATP

    Combo ATP

    Tất cả sản phẩm của ATP SOFTWARE

    Tiết kiệm
    Combo Special

    Combo Special

    Combo 4 phần mềm tự chọn

    Tiết kiệm
    Combo ATP Mobile

    Combo ATP Mobile

    Combo Marketing trên điện thoại

    Tiết kiệm

    Xem thêm 20 phần mềm khác

  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • HDSD Phần Mềm
    • Hướng dẫn sử dụng Simple Zalo

    • Hướng dẫn sử dụng Simple FB Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ads

    • Hướng dẫn sử dụng AutoViralContent

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ninja Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Seeding

    • Hướng dẫn sử dụng Simple UID

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Tikdown

    • Hướng dẫn sử dụng công cụ ATP SEO

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Shop

  • Kiến Thức Marketing
    Công Cụ Marketing

    Công Cụ Marketing

    1.066 bài viết
    Thủ Thuật Facebook

    Thủ Thuật Facebook

    536 bài viết
    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    1.496 bài viết
    Công Nghệ Thông Tin

    Công Nghệ Thông Tin

    940 bài viết
    Kiến Thức Marketing

    Kiến Thức Marketing

    1.930 bài viết
    Kiến Thức Website

    Kiến Thức Website

    800 bài viết
    Bán Hàng Online

    Bán Hàng Online

    2.632 bài viết
    Kiếm Tiền MMO

    Kiếm Tiền MMO

    1.422 bài viết
    Thương Mại Điện Tử

    Thương Mại Điện Tử

    894 bài viết
    Facebook Marketing
    Zalo Marketing
    Email Marketing
    Bán hàng trên Facebook
    Bán hàng trên Fanpage
    Tiền Điện Tử - CryptoCurrency
    Các Giải Pháp Khác

    Xem thêm chuyên mục khác

  • Giới Thiệu
    Về chúng tôi

    Về chúng tôi

    Feedback từ khách hàng

    Feedback từ khách hàng

    Liên hệ

    Liên hệ

    Trở thành đối tác ATP Software

    Trở thành đối tác ATP Software

No Result
View All Result
ATP Software
  • Sản Phẩm
    Simple UID

    Simple UID

    Quét data khách hàng tiềm năng FB

    Miễn phí
    Simple Shop

    Simple Shop

    Tạo webshop tích hợp giao hàng…

    Miễn phí
    ATP Link

    ATP Link

    Tạo bio link gắn tiểu sử Tiktok, FB…

    Miễn phí
    Simple FB PRO

    Simple FB PRO

    Kết bạn tiềm năng trên Facebook

    Mua nhiều
    Simple ADS

    Simple ADS

    Chạy quảng cáo Facebook theo tệp UID

    Mua nhiều
    SimpleZALO

    SimpleZALO

    Hỗ trợ bán hàng trên Zalo

    Mua nhiều
    Combo ATP

    Combo ATP

    Tất cả sản phẩm của ATP SOFTWARE

    Tiết kiệm
    Combo Special

    Combo Special

    Combo 4 phần mềm tự chọn

    Tiết kiệm
    Combo ATP Mobile

    Combo ATP Mobile

    Combo Marketing trên điện thoại

    Tiết kiệm

    Xem thêm 20 phần mềm khác

  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • HDSD Phần Mềm
    • Hướng dẫn sử dụng Simple Zalo

    • Hướng dẫn sử dụng Simple FB Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ads

    • Hướng dẫn sử dụng AutoViralContent

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ninja Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Seeding

    • Hướng dẫn sử dụng Simple UID

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Tikdown

    • Hướng dẫn sử dụng công cụ ATP SEO

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Shop

  • Kiến Thức Marketing
    Công Cụ Marketing

    Công Cụ Marketing

    1.066 bài viết
    Thủ Thuật Facebook

    Thủ Thuật Facebook

    536 bài viết
    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    1.496 bài viết
    Công Nghệ Thông Tin

    Công Nghệ Thông Tin

    940 bài viết
    Kiến Thức Marketing

    Kiến Thức Marketing

    1.930 bài viết
    Kiến Thức Website

    Kiến Thức Website

    800 bài viết
    Bán Hàng Online

    Bán Hàng Online

    2.632 bài viết
    Kiếm Tiền MMO

    Kiếm Tiền MMO

    1.422 bài viết
    Thương Mại Điện Tử

    Thương Mại Điện Tử

    894 bài viết
    Facebook Marketing
    Zalo Marketing
    Email Marketing
    Bán hàng trên Facebook
    Bán hàng trên Fanpage
    Tiền Điện Tử - CryptoCurrency
    Các Giải Pháp Khác

    Xem thêm chuyên mục khác

  • Giới Thiệu
    Về chúng tôi

    Về chúng tôi

    Feedback từ khách hàng

    Feedback từ khách hàng

    Liên hệ

    Liên hệ

    Trở thành đối tác ATP Software

    Trở thành đối tác ATP Software

No Result
View All Result
ATP Software
No Result
View All Result
Trang chủ Kiến thức Marketing

Bài học kinh doanh số 15 – Doanh nghiệp cần chuẩn hóa những gì?

Trần Nguyên Thùy Bởi Trần Nguyên Thùy
17/03/2023
Trong Kiến thức Marketing, Bài học kinh doanh, Kinh doanh - Khởi nghiệp, Ý tưởng kinh doanh
0
1
Chia sẻ bài viết nàyChia sẻChia sẻ
Nội dung bài viết
  1. Thôi, tôi không chuẩn hóa đâu!!!
    1. Câu chuyện kinh doanh
    2. Chuẩn hóa những gì?
      1. 1. Chuẩn hóa về Định Mức Chi Phí.
      2. 3. CHUẨN HÓA TÁC PHONG LÀM VIỆC
      3. 4. CHUẨN HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC
      4. 5. THIẾT LẬP BỘ KHUNG KPI CẢ TỔ CHỨC
5/5 - (2 bình chọn)

Thôi, tôi không chuẩn hóa đâu!!!

(Nằm trong chuỗi bài tâm sự đời làm chủ)

Nên đọc bài số 14 trước ở FB của mình (nếu chưa đọc) rồi hãy xem bài viết này nhé.

Bài học kinh doanh số 14 – Thất bại trong quá trình phát triển tổ chức

Câu chuyện kinh doanh

Top Y Tuong Kinh Doanh It Von 1900x790 E1574754465475

Hãy tưởng tượng, giả sử bạn mở ra 1 tiệm cơm, bán dạng cơm phần vào giờ ăn trưa và giờ ăn chiều cho dân cư trong 1 khu vực nhất định.

Sau những vất vả ban đầu, từ bố trí không gian quán, tuyển người phụ việc (bưng bê, trông xe, nấu bếp) còn bạn, đa phần sẽ kiêm nhiệm vụ quan trọng và cũng nhạy cảm nhất là thu tiền sau khi thực khách ăn xong, dĩ nhiên ban đầu còn kiêm cả ghi món.

– Mọi thứ rối ren ban đầu như không biết khách khu vực này thích ăn gì nên nguyên liệu hay bị mua dư, menu nhiều món thừa, hay bị thiếu nhân công,… dần cũng xử lý hết, quán đi vào vòng xoáy ổn định, doanh thu ổn định dần và tăng dần theo thời gian. Và bạn vẫn là người thu ngân kiêm order đầy tận tụy và KH cũng quá quen thuộc với bạn. Câu khẩu hiệu quen thuộc “Ông chủ, tính tiền” có lẽ không KH nào đến quán mà không biết. Thậm chí nhiều KH đến quán cơm A/B/C ăn đôi khi vì quen, thích ông chủ quán cái cách mà ông order ân cần, nhỏ nhẹ, đôi khi chỉ vậy, chứ ăn ở đâu thì cũng như nhau cả thôi.

– Rồi khách ngày một đông dần lên, vào 12h trưa cao điểm, cả cái quán như bãi chiến trường. Bắt đầu có hiện tượng khách đến sớm nhưng chờ cơm khá lâu, trong khi KH vào trễ hơn đôi khi lại có cơm ăn trước. Lúc này, não bộ của ông chủ chỉ đủ sức điều phối sắp chỗ sao cho nhét càng nhiều khách càng tốt chứ không đủ sức để nhớ ai vô trước vô sau. Những câu ra lệnh liên tục “Còn thiếu bàn số 2 ly trà đá, bàn số 3 chưa có cơm” diễn ra thường xuyên hỗn độn. Ai đi ăn cơm ở 1 quán đông giờ cao điểm sẽ thấy rất rõ.

Tâm sự với anh trong 1 dịp gần tan ca trưa lúc 14h, tôi hỏi sao anh không xây hệ thống lên để còn mở quán thứ 2, 3 .. và đỡ ở quán cả ngày, việc order món, thu tiền giao nv được mà.

Anh tâm sự: “khó lắm em ơi, anh thà chấp nhận KH hơi phiền hà tý trong giờ cao điểm và tuy cái gì a cũng phải giao, phải nhắc nhưng tụi nv anh toàn lao động phổ thông, nói 1 lần đâu có nhớ dù tuyển dễ. Thứ 2 KH họ quen anh rồi, giờ dư dả tiền nhiều đủ sức mướn thêm người làm cho bài bản, nhưng anh sợ KH quen quán anh, không thấy anh, họ không đến nữa. Rồi KH cũng quen sự đơn giản, ghé quán, lấy tay chỉ tủ kính “lấy em phần cơm gà” rồi vô bàn ngồi, giờ mình bày vẽ ra quy trình: vô quán, phục vụ cho xem menu, chọn món, phục vụ ghi đơn, rồi bếp xong thì phục vụ đem lên dựa theo đơn lên, … nó rườm rà thực khách, rồi tụi nhân viên đã quen lối cũ, sợ tụi nó không vui, tụi nó nghỉ là anh mệt mỏi, nhất là thằng đầu bếp, rồi giờ anh không đến quán luôn thì sao biết quán bán được bao nhiêu, lỡ thất thoát thì sao?”.

Ngẫm, khá nhiều chủ SMEs có những lo lắng rất giống anh, không chuẩn hóa thì có nguy cơ vỡ trận về phục vụ và không mở rộng thêm được, nhưng chuẩn hóa thì rối, sợ chuẩn hóa xây quy trình bài bản lại xong chẳng những tiền không về thêm mà còn bị tỷ lệ nv nghỉ việc tăng, tỷ lệ KH rời đi tăng cao vì quen kiểu phục vụ cũ, chưa kể chi phí tăng vì do bày vẽ ra thêm nhiều khâu, công đoạn để kiểm soát.

Mãi sau này, mình mới nghiệm ra đó là do giai đoạn chuẩn hóa mọi người đi quá nhanh, đột ngột khiến khách hàng cảm thấy mất chất; nhân sự thì theo không kịp, không thích nghi được (xưa thoải mái, giờ làm gì cũng bị giám sát) nên xin nghỉ.

Nó cần 1 lộ trình dài hơi tối thiểu 1 – 2 năm để chuẩn hóa hoàn toàn mô hình kinh doanh ở 1 địa phương (công ty)/điểm bán (cửa hàng) trước khi đi vào mở rộng ào ạt.

Chuẩn hóa những gì?

Lo Trinh Du Hoc Nhat Ban Nganh Kinh Doanh Quoc Te

Thường đa số các chủ DN từ làm ăn tự phát mà muốn chuyển qua làm ăn bài bản lo sợ là khi chuẩn hóa sẽ ảnh hưởng doanh thu.

Thật ra khi mới bắt đầu chuẩn hóa (sau khi vượt qua giai đoạn sinh tồn, như quán cơm kia là lượng KH đến ăn ổn định mỗi ngày, thậm chí tăng lên do tiếng lành đồn xa) thì cái cần chuẩn hóa chưa cần đụng vô quy trình làm gì để ảnh hưởng cả bộ máy đang chạy ngon.

1. Chuẩn hóa về Định Mức Chi Phí.

(Thời gian: 1 tháng deo dõi và ghi chép)

Lúc này, người chủ cần nắm và lên dữ liệu về định mức chi phí cho đơn vị mình thật rõ ràng mỗi tháng.

– Chi phí lương chiếm % trong tổng chi phí.
– Chi phí vận hành chiếm % trong tổng chi phí.
– Chi phí đầu vào chiếm % tổng chi phí.
– Chi phí cố định chiếm % tổng chi phí.

Sâu hơn, cần làm rõ:

– % lương / vị trí trên tổng phí lương.
(Sau này chính là % lương/p.ban)

– % phí vận hành / vị trí trên tổng phí vận hành.

– % từng SKU đầu vào.

– % phân loại từng chi phí cố định.

2. Chuẩn hóa về Định Biên Nhân Sự.

(Thời gian tầm 1 – 2 tháng để đo hiệu suất)

Cần làm rõ là mỗi vị trí ở công ty hiện tại, cần tối thiểu bao nhiêu người đủ để xử lý khối lượng giao dịch hiện tại, xem coi thừa hay thiếu với từng vị trí, mỗi vị trí cần bao nhiêu time để xử lý 1 giao dịch. Nếu không làm rõ, và vì việc kinh doanh đang lời tốt, nên còn đủ sức chi trả sự lãng phí, nhưng tương lai lỡ khó khăn thì nó sẽ là 1 gánh nặng. Đáng sợ, là bạn đi nhân bản sự sai lầm này lên hàng chục, trăm điểm kinh doanh. Mà cái này rất hay gặp.

Và bạn thấy đó, 2 việc chuẩn hóa trên hoàn toàn không ảnh hưởng tới việc kinh doanh hiện tại của bạn. Nhưng nó giúp bạn thấy rõ hơn các vấn đề tiềm ẩn trong tổ chức của bạn trước khi tham vọng đi tiếp việc chuẩn hóa để mở rộng, hay chọn bài toán tối ưu chi phí tốt hơn, lên định mức KH phục vụ (không nhận thêm vì quá tải đội ngũ) và vẫn sống khỏe, sống tốt qua ngày, làm vua cả 1 ngách dù không mở rộng quy mô, thị phần, ngành nghề.

Nếu vẫn quyết đi tiếp việc chuẩn hóa để mở rộng, xem tiếp dưới đây.

3. CHUẨN HÓA TÁC PHONG LÀM VIỆC

Xây dựng chân dung người nhân viên kiểu mẫu, tiến tới hoàn thiện bộ quy tắc ứng xử chung cho tổ chức. Đẩy mạnh hoạt động đào tạo, chuẩn hóa tác phong nhân viên từ những việc cơ bản như đi đứng, chào hỏi, tương tác nội bộ và giao tiếp khách hàng cho tới sắp xếp công việc, truyền tin hiệu quả, 5S …

Vừa hướng dẫn, vừa xoa (cs thưởng), vừa đe (có phạt), vừa động viên và xây dựng văn vóa đi kèm, nếu không sẽ bị chống đối và nghỉ việc nhiều ở bước này.

Thời gian cần từ 4 – 6 tháng hình thành thói quen cho nhân sự và cả KH.

Cái này dễ thấy nhất là ở các hệ thống cửa hàng tiện lợi, nhà hàng fastfood, đến cả câu chào và cách phục vụ họ chuẩn hóa đồng nhất ở các chi nhánh.

4. CHUẨN HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC

Phác thảo chuỗi giá trị của doanh nghiệp (business process) để xác định các lỗ hỗng cần tối ưu và kiểm soát.

Định hình các văn bản hướng dẫn công việc, mô tả công việc từng vị trí trong mắt xích chuỗi giá trị, đi kèm là xây dựng lộ trình đào tạo để toàn bộ nhân viên có thể nắm rõ và áp dụng triệt để, phác động nhiều hoạt động văn hóa mạnh mẽ để tạo sự gắn kết ns giai đoạn ngut hiểm này.

Thời lượng cần từ 4 – 6 tháng để tổ chức quen với cách làm mới mà không quá bở ngỡ và khó chịu.

5. THIẾT LẬP BỘ KHUNG KPI CẢ TỔ CHỨC

Từ việc đánh giá kế hoạch kinh doanh, chủ doanh nghiệp sẽ huấn luyện cho đội ngũ quản lý cấp trung của doanh nghiệp xây dựng hệ thống mục tiêu KPI cụ thể. Từng phòng ban, nhân viên sẽ có bảng kế hoạch hành động hàng quý nhằm đạt được các mục tiêu này bằng cách sử dụng chu trình PDCA, hệ thống báo cáo giám sát định kỳ bằng phần mề.

Thời lượng xây dựng và triển khai: từ 3 – 6 tháng để tạo thói quen làm việc có kế hoạch và mục tiêu cả tổ chức.

Đọc tới đây rồi, bạn vẫn muốn chuẩn hóa để làm lớn chứ, dĩ nhiên là khó rồi, nhưng Hùng vẫn chúc bạn kinh doanh lớn mạnh và thành công nhé.

– Doanh Nhân Nguyễn Tuấn Hùng –

ATPSOFTWARE

 

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết

Cùng chuyên mục

Top 3 dịch vụ backlink chất lượng, uy tín nhất 2023

Top 3 dịch vụ backlink chất lượng, uy tín nhất 2023

14/03/2023
47
ipv4 là gì

Proxy IPV4 – Sự khác biệt giữa Proxy IPV4 và IPV6

18/02/2023
47
TÀI LIỆU THỐNG KÊ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2022

TÀI LIỆU THỐNG KÊ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2022

15/02/2023
269
chạy quảng cáo facebook profile

Tiết kiệm chi phí bằng cách chạy quảng cáo Facebook Profile này, thử ngay!

13/02/2023
151
guest
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

Bài viết mới

tang tai khoan simple shopee

Cách nhận tài khoản Simple Shopee bản quyền 1 tháng, miễn phí sử dụng bản quyền đầy đủ tính năng

17/03/2023
122

Mindmap Quy Trình Triển Khai Tiktok Shop Sàn Thương Mại Điện Tử Mới Nhất Việt Nam

Top 3 dịch vụ backlink chất lượng, uy tín nhất 2023

Cách Tìm Và Xóa Link Out Khỏi Website Bằng Screaming Frog SEO

Top 25 shop có doanh thu khủng nhất Shopee theo ngành hàng

Cách chạy 4000 giờ xem youtube để bật kiếm tiền youtube đơn giản với ATP Login

Chia Sẻ 7 Quy Trình Free Traffic Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Của ATP

BẬT MÍ 7 CÔNG CỤ SOẠN NHẠC TỪ AI CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT

SIMPLE FB PRO

Xem chi tiết

Phần mềm hỗ trợ kết bạn khách hàng tiềm năng, nuôi nick Facebook, xây dựng trang cá nhân bán hàng trên Facebook.

SIMPLE ZALO

Xem chi tiết

Giải Pháp Bán Hàng Trên ZALO Profile hiệu quả: kết bạn, gửi tin nhắn, tham gia nhóm...

SIMPLE ADS

Xem chi tiết

Hệ thống hỗ trợ chạy quảng cáo Facebook Ads theo UID

COMBO ATP

Xem chi tiết

Bộ giải pháp Combo ATP là tổng hợp tất cả các sản phẩm hỗ trợ kinh doanh online đa kênh hiệu quả của ATP

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE

  • www.atpsoftware.vn
  • Mã số thuế: 0314344065
  • Lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm Marketing
  • 0931.9999.11 - 0967.9999.11
  • info@atpsoftware.vn
  • Thời gian làm việc: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Thứ 7)
  • 160 Đường số 2, Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, HCM

ĐIỀU KHOẢN CHÍNH SÁCH

THANH TOÁN

CÁC GIẢI PHÁP ĐANG CUNG CẤP

  • Chính Sách Bảo Mật
  • Điều Khoản Sử Dụng
  • Chính Sách Cài Đặt
  • Chính Sách Bảo Hành
  • Hướng Dẫn Thanh Toán
  • Câu Hỏi Thường Gặp
  • Số tài khoản: 0531002541053
  • Ngân hàng: VIETCOMBANK
  • Chi nhánh: ĐÔNG SÀI GÒN
  • Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH ATPSOFTWARE
  • Combo Hỗ Trợ Bán Hàng & Marketing
  • Phần Mềm Bán Hàng Trên Zalo
  • Phần Mềm Bán Hàng Facebook Cá Nhân
  • Phần Mềm Chạy Quảng Cáo Theo UID
  • Phần Mềm Seeding Tăng Like Facebook
  • Xem thêm giải pháp

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE

  • www.atpsoftware.vn
  • Mã số thuế: 0314344065
  • Lĩnh vực: Phần mềm Marketing
  • Hotline: 0931.9999.11 - 0967.9999.11
  • Thời gian làm việc: 08:00-22:00
  • 160 đường số 2, KDC Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TPHCM

Điều khoản và chính sách

  • Chính Sách Bảo Mật
  • Điều Khoản Sử Dụng
  • Chính Sách Cài Đặt
  • Chính Sách Bảo Hành
  • Hướng Dẫn Thanh Toán
  • Câu Hỏi Thường Gặp
Facebook Youtube
No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Sản phẩm
  • Bảng giá
  • Thanh toán
  • Hướng dẫn sử dụng
    • HDSD Simple FB PRO
    • HDSD Simple UID
    • HDSD Autoviral Content
    • HDSD Simple Zalo
    • HDSD Simple Ads
    • HDSD Simple Shop
    • HDSD ATP SEO
    • HDSD Simple Seeding
  • Kiến Thức Marketing
  • Giới thiệu
    • Về chúng tôi
    • Liên hệ
  • Tài Liệu ATP SOFTWARE

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE - 160 ĐƯỜNG SỐ 2, KĐT VẠN PHÚC, P. HBP, TP THỦ ĐỨC
Mã số doanh nghiệp: 0314344065 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM cấp ngày 24/06/2014
HOTLINE: 0931.9999.11 - ĐT: 0967.9999.11 - Email: info@atpsoftware.vn

ĐẶT MUA

ĐẶT MUA

Đăng ký tải phần mềm
ATP Software

(Anh/chị vui lòng nhập đúng định dạng số điện thoại đang sử dụng)

wpDiscuz
Hotline
Zalo ATPSoftware Tư vấn kinh doanh Zalo ATPSoftware
Hotline
0931.9999.11
Nhận thông báo từ ATP SOFTWARE và cập nhật những kiến thức mới nhất từ chúng tôi!

Kiến thức Marketing

1611 bài viết

Kinh doanh Online

1360 bài viết

Facebook Marketing

996 bài viết

Kiếm tiền MMO

720 bài viết

Kinh doanh Online

810 bài viết

Thủ thuật Facebook

215 bài viết

Không, cảm ơn
Nhận thông báo