Sale có thể nói là nghề làm dâu trăm họ, vì sale phải tiếp xúc rất nhiều người, và nắm bắt tâm lý khách hàng rất đa dạng. Để làm việc hiệu quả đối với một sale đặc biệt là sale mới thật sự rất khó. Do đó, các quản lý, và bản thân sale thật sự rất cần động lực làm việc rất lớn để có thể làm việc đam mê, hiệu quả.
Thấu hiểu được nổi lòng của nhân viên cũng như người quản lý, ATP Software đưa ra vài lý do khiến sale bị mất tinh thần làm việc, làm việc kém hiểu quả cũng như giải pháp cho vấn đề này, hi vọng sẽ có ích với bạn.
Tại sao sale làm việc kém hiệu quả?
Sai lầm lớn nhất của đào tạo sale là đào tạo theo kịch bản. Các nhà đào tạo cứ khăng khăng các đường lối chuyên nghiệp, trách nhiệm, đưa ra những kịch bản sale khuôn khổ, bó buộc, khiến nhân viên sale ít bộc lộ được cảm xúc trong tư vấn, khiên việc liên kết với khách hàng bị khô cằn, đứt đoạn, kém thú vị. Và đặc biệt việc đào tạo theo kịch bản khiến giảm đi niềm yêu nghề của nhân viên, họ không cảm nhận rõ ràng, không sáng tạo được trong công việc nhiều dẫn đến nhàm chán, làm việc kém hiệu quả.
Bán hàng giống như tình yêu vậy, khi yêu con người ta tự thốt lên được những lời rung động từ trái tim và làm tan chảy bất kì ai dù họ có trái tim gỗ đá.
Để làm được điều đó thì không ai dùng kịch bản để diễn cho người tình của mình xem cả. Tất cả phải xuất phát từ trái tim chân thật.
Làm thế nào để nhân viên làm việc có tâm, làm vì đam mê?
Thuyết phục nhân viên yêu sản phẩm của doanh nghiệp
Trước hết, họ không yêu sản phẩm, không tin sản phẩm là điều tệ nhất. Nó chẳng khác nào một chàng trai cầm lọ thuốc độc và đi tìm một nửa cuộc đời mình. Anh ta sẽ run, hoang mang vì không biết rằng ai sẽ là người xấu số.
Vậy nên cái đào tạo đầu tiên là phải cho nhân viên sale nhìn thấy, chắc chắn, rõ ràng, tin tưởng vào sản phẩm. Để họ được tự hào như cầm một bông hoa hồng xanh đại diện cho tình yêu vĩnh cửu và vững bước đi tìm bạn đời của mình vậy.
Thúc đẩy tinh thần yêu nghề của nhân viên
Thứ 2, đó là tình yêu nghề, với một doanh nghiệp thì đội sale như thành mạch máu dẫn máu về nuôi cả bộ máy, với quốc gia thì đội sale như những con ong chăm chỉ xây dựng mạng lưới giao dịch hàng hoá, đẩy nền kinh tế đi lên. Thế nhưng mấy doanh nghiệp hiểu được điều đó? Mấy doanh nghiệp có chương trình đào tạo rõ ràng để nhân viên sale tự hào với nghề của mình?
Giúp nhân viên hiểu và gắn bó với công ty
Thứ 3, đó là tình yêu công ty, làm cho công ty có khiến họ tự hào hay không? Công ty như gia thế của chàng trai vậy, bố mẹ nghèo, bố mẹ không được xã hội tôn trọng thì chàng trai nào tự tin bước tới gặp người họ yêu thương? Công ty bạn đã có chương trình đào tạo để nhân viên tự hào về công ty mình chưa? Hãy cho họ được ngẩng cao đầu và nói tôi đang làm cho công ty mơ ước.
Chân thành với khách hàng
Thứ 4, đó là tình yêu khách hàng, một gã si tình vẫn sẽ làm nhiều cô gái đổ gục còn một gã lăng nhăng ở thời điểm người khôn của khó này sẽ chẳng lừa được ai đâu. Khách hàng đều rất thông minh và tỉnh táo và đặc biệt giác quan thứ 6 của họ sẽ khai phá ra tất cả và họ luôn linh cảm được rằng: Nhân viên sale của bạn có chân thành đến với họ hay không. Khâu đào tạo của doanh nghiệp đã biết chú trọng phân tích kỹ năng bước qua giác quan thứ 6 của khách hàng hay chưa? Hay có khi đến bây giờ vẫn chẳng hề biết nó tồn tại?
Nâng cao nghiệp vụ
Thứ 5, đó là sự tổng hoà của một người sale cần có đó là Kiến Thức – Kỹ Năng – Thái độ đã được đả thông và chăm sóc kỹ lưỡng hay chưa? Nhược điểm lớn nhất của đào tạo ngày nay là không tổng hoà được những yếu tố này.
Hiểu về sản phẩm
Thứ 6, đây là thứ quan trọng tuy nhiều người nói nhưng không biết cách dùng, đó là thông tin chuyên sâu về sản phẩm. Dở hơi nhất của sử dụng những thông tin này là để úp thẳng vào mặt khách bất cứ khi nào chào hàng, trong khi đây chỉ là dữ liệu vô cùng nhàm chán. Chỉ dùng trong tình huống tương tác tự nhiên thì bạn sẽ có nhiều vốn từ, nhiều ý tưởng để nói, chứ không phải nhảy vào là bắn.
Cần làm gì khi bị xuống tinh thần làm việc?
1. Tin vào bản thân. Đối với những người sale kém tự tin vào bản thân, khi gặp phải bất kỳ một khó khăn nào, họ cũng tìm cách đổ lỗi cho hoàn cảnh. Và những người này thường né tránh việc thể hiện bản thân bằng cách lao mình vào một số công việc đơn giản khác. Với những việc quan trọng thì họ chần chừ, ngần ngại, chậm chạp và né tránh. Thế thì làm sao họ có thể đạt được kết quả tốt.
2. Chấp nhận. Bản chất công việc sale luôn luôn có thể đem đến cho người sale nhiều sự từ chối và lắc đầu của khách hàng. Một người sale biết chấp nhận thất bại, dám trả giá để học hỏi và thường xuyên thay đổi mới có thể tự nâng tầm mình được. Bằng không, nhân viên sale đó sẽ dễ dàng dính đòn và bị hạ gục ngay trong chính tinh thần của mình.
3. Nghe nhạc thư giãn. Mỗi ngày, người sale nên nghe những bản nhạc sung mãn, lên tinh thần; những bài hát có ca từ mạnh mẽ, giai điệu hào hùng. Lúc nghe nhạc, bạn có thể đứng dậy, vươn vai, thể hiện ngôn ngữ cơ thể theo lời bài hát; bạn cũng có thể thoải mái hát theo, điều đó giúp những âm thanh tích cực đi vào sâu trong tiềm thức mỗi người.
4. Đọc sách. Những cuốn sách lên tinh thần đang có rất nhiều trên thị trường. Đọc sách, ta bắt gặp đâu đó những câu chuyện người thật việc thật, hoặc những lời khuyên khôn ngoan từ những người đi trước, để rồi ta có cách nghĩ mới về những sự việc diễn ra. Hãy giúp nhân viên sale của bạn hình thành thói quen đọc sách. Với cách đó, họ sẽ bồi bổ cho tâm hồn mình và dễ dàng mở lòng đón nhận niềm vui, sự lạc quan và tình yêu cuộc sống. Khi đó, họ sẽ có tình yêu trong công việc sale của mình.
6. Hãy lên dây cót tinh thần bằng cách viết ra những điều khiến bạn cảm thấy dễ chịu. Kể cả khi việc làm đó chẳng giúp ích cho bạn giải quyết các khó khăn trong cuộc sống, thì nó cũng là một lon nước tăng lực giúp ích về mặt tinh thần!
7. Trân trọng thành quả lao động của bản thân là việc nên làm. Điều này giúp bạn tin rằng bạn đang sống một cuộc sống có nghĩa, và bất cứ hành động cố gắng nào của bạn cũng sẽ đem lại những tín hiệu đáng mừng.
8. Cách nhìn về cuộc đời sẽ quyết định bạn hạnh phúc hay khổ đau. Một khi bạn luôn lạc quan, thì mọi điều tốt đẹp và may mắn sẽ đến. Còn khi bạn luôn giữ thái độ tiêu cực với cuộc đời, thì bạn lại càng bị “hành” cho tơi tả. Cho nên, nếu có thể chọn vui vẻ mà sống, thì tội gì lại phải hằn học cho nhanh “tã” đúng không?
Tổng hợp
ATP Software
