Trong quá trình mua sắm trực tuyến, không ít lần người tiêu dùng gặp phải tình huống muốn từ chối nhận hàng vì nhiều lý do khác nhau. Đặc biệt trên Shopee, một nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến, việc từ chối nhận hàng có thể gây ra những băn khoăn và thắc mắc cho người mua. Bài viết này sẽ giải đáp chi tiết về việc không nhận hàng Shopee có sao không, những hậu quả có thể xảy ra, cũng như các quy định và chính sách của Shopee liên quan đến vấn đề này.
Không nhận hàng Shopee có sao không?
Không nhận hàng Shopee có sao không? Câu trả lời là CÓ! Hành động này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của bạn mà còn gây thiệt hại cho người bán.
Đối với người mua:
- Giảm uy tín: Bị đánh giá tiêu cực trên Shopee, khiến bạn khó mua hàng trên nền tảng này sau này.
- Hạn chế mua sắm: Có thể bị hạn chế quyền mua hàng trên Shopee trong một thời gian nhất định.
- Phí vận chuyển: Có thể phải chịu thêm phí vận chuyển cho đơn hàng đó, tùy theo chính sách của Shopee.
- Giới hạn phương thức thanh toán: Bạn sẽ không thể thanh toán khi nhận hàng (COD) nữa. Thay vào đó, bạn chỉ được sử dụng các phương thức thanh toán trước như ShopeePay, thẻ ATM, visa…
- Mất ưu đãi: Bạn sẽ không được hưởng các ưu đãi miễn phí vận chuyển của Shopee và bị giới hạn số lượng mã giảm giá.
Đối với người bán:
- Mất tiền hàng: Mất tiền hàng mà không được trả lại sản phẩm.
- Giảm uy tín: Bị đánh giá tiêu cực từ phía người mua, ảnh hưởng đến uy tín trên Shopee.
- Bị cấm bán hàng: Có thể bị cấm quyền bán hàng trên Shopee trong một thời gian nhất định.
Hãy cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng và liên hệ với người bán nếu có bất kỳ vấn đề gì. Việc “boom” hàng không chỉ gây thiệt hại cho người bán mà còn ảnh hưởng đến uy tín của bạn trên Shopee.
>>> Tìm hiểu ngay: Cách hủy đơn trên Shopee ở trạng thái CHỜ GIAO HÀNG
Không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền hay không?
Khi không nhận hàng Shopee thì có được hoàn tiền không là câu hỏi mà rất nhiều người dùng thắc mắc. Trước khi trả lời cho câu hỏi trên chúng ta cần tìm hiểu một chút thông tin về chính sách hoàn tiền của Shopee
1. Chính sách hoàn tiền của Shopee
Shopee luôn đặt quyền lợi của người mua lên hàng đầu, vì vậy bạn hoàn toàn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong những trường hợp sau:
Vấn đề về sản phẩm:
- Chưa nhận hàng: Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm hoặc không nhận đủ sản phẩm đã đặt.
- Hàng giả/nhái: Bạn nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái.
- Lỗi/hư hại: Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai: Người bán giao sai sản phẩm (sai kích cỡ, sai màu sắc…).
- Mô tả sai: Sản phẩm bạn nhận được khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả của người bán.
Vấn đề về thời gian:
Chưa nhận hàng: Bạn chưa nhận được hàng sau thời gian giao hàng dự kiến.
Thỏa thuận riêng:
Đồng ý trả hàng: Người bán đã đồng ý cho bạn trả hàng (Shopee sẽ cần người bán xác nhận lại).
Lưu ý:
- Thời hạn: Bạn có 7 ngày (Shopee Mall) hoặc 3 ngày (không thuộc Shopee Mall) kể từ khi đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công để yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
- Thực phẩm: Đối với thực phẩm tươi sống và đông lạnh, bạn chỉ có 24 giờ để yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền (trừ trường hợp chưa nhận được hàng).
- Yêu cầu: Tất cả yêu cầu phải được thực hiện trên Ứng dụng Shopee.
- Quyết định: Shopee sẽ xem xét kỹ lưỡng yêu cầu của bạn dựa trên các quy định và Điều khoản Dịch vụ.
Nếu bạn không nhận hàng do thay đổi ý định mua hàng, bạn sẽ không được hoàn tiền.
Không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không?
Nếu lý do bạn không nhận hàng nằm trong các trường hợp được Shopee cho phép hoàn tiền (như sản phẩm lỗi, giao sai, mô tả sai…), bạn sẽ được hoàn tiền.
Tuy nhiên, nếu lý do không nhận hàng là do bạn thay đổi ý định mua hàng, hoặc những lý do khác không nằm trong quy định của Shopee, bạn sẽ không được hoàn tiền.
Cách thức hoàn tiền:
Shopee sẽ hoàn tiền về cho bạn thông qua:
- Ví ShopeePay
- Số dư tài khoản Shopee
- Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
Sau bao lâu thì được hoàn tiền
Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn khi:
- Yêu cầu được chấp nhận: Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn đã được Shopee chấp nhận.
- Người bán nhận hàng: Người bán đã nhận lại hàng hoàn trả và không có khiếu nại về sản phẩm.
Sau khi đáp ứng đủ hai điều kiện trên, Shopee sẽ xác nhận bạn đủ điều kiện hoàn tiền và tiến hành hoàn lại số tiền đã thanh toán cho bạn.
Thời gian hoàn tiền:
- Ví ShopeePay/Thẻ ngân hàng: Tiền hoàn sẽ được gửi về tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ.
- Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Thời gian hoàn tiền từ 7-14 ngày, tùy thuộc vào chính sách của từng ngân hàng.
>>> Xem thêm: Shopee hoàn tiền vào đâu? Quy trình hoàn tiền của Shopee
Kết luận
Khi quyết định không nhận hàng từ Shopee, bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố như chính sách hoàn trả, phí vận chuyển và uy tín của tài khoản. Hành động này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm cá nhân mà còn có thể gây ra những hậu quả về tài chính và ảnh hưởng đến các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong tương lai. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn đã xem xét tất cả các khía cạnh và liên hệ với Shopee để được hỗ trợ khi cần thiết.
