Shopee là sàn thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á và là nơi kết nối hàng triệu khách hàng với các nhà bán hàng. Với số lượng đơn hàng khổng lồ mỗi ngày, việc phát sinh các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng là điều không thể tránh khỏi. Chính vì vậy, bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng và xử lý các khiếu nại. Vậy làm sao để liên hệ với bộ phận CSKH Shopee nhanh chóng và hiệu quả nhất? Hãy cùng khám phá ngay TOP 10 mẹo liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee trong bài viết dưới đây nhé!
Tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee – cách liên hệ phổ biến và thuận tiện
Tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee là hình thức liên hệ phổ biến và thuận tiện được đa số người dùng lựa chọn. Chỉ cần một cuộc gọi, các chuyên viên CSKH của Shopee sẽ sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn một cách tận tình.
Số tổng đài CSKH dành cho khách hàng của Shopee là 1900 6969 (cuộc gọi mất phí) hoặc 19001221 (cuộc gọi miễn phí). Thời gian làm việc từ 8h00 đến 22h00 tất cả các ngày trong tuần, kể cả Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ.
Để tiết kiệm thời gian chờ đợi, bạn nên chuẩn bị sẵn các thông tin cần thiết như: tên đăng nhập/ID đơn hàng, mã đơn hàng, mã sản phẩm, nội dung cần hỗ trợ… Hãy mô tả vấn đề và nêu rõ yêu cầu của bạn để nhân viên có thể hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.
Ngoài ra, bạn cũng có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ ứng dụng Shopee bằng cách vào mục “Liên hệ chúng tôi” trong phần “Hỗ trợ”. Nhấp vào “Gọi cho chúng tôi”, sau đó nhấn nút màu cam để bắt đầu cuộc gọi.
Chat trực tuyến với nhân viên CSKH Shopee – tiện lợi và nhanh chóng
Một cách khác để liên hệ với bộ phận CSKH Shopee đó là sử dụng tính năng chat trực tuyến. Đây là phương thức vô cùng tiện lợi và nhanh chóng, cho phép bạn nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức mà không cần mất thời gian chờ đợi.
Để bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản Shopee và truy cập vào mục “Liên hệ chúng tôi” trong phần “Hỗ trợ”. Sau đó, chọn vấn đề cần hỗ trợ và nhấp vào nút “Bắt đầu chat” để kết nối với nhân viên CSKH.
Lưu ý rằng khi chat, bạn nên:
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như ID đơn hàng, mã sản phẩm, mô tả vấn đề…
- Đặt câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng và cụ thể để nhân viên có thể hiểu và hỗ trợ nhanh chóng.
- Giữ thái độ lịch sự và kiên nhẫn trong quá trình trao đổi.
- Chờ nhân viên phản hồi trước khi gửi tin nhắn tiếp theo để tránh quá tải hệ thống.
Ưu điểm lớn nhất của chat trực tuyến là bạn có thể dễ dàng trao đổi và làm việc với nhân viên CSKH mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có kết nối internet. Bên cạnh đó, bạn cũng sẽ có khoảng thời gian chờ đợi ngắn hơn so với gọi tổng đài.
Gửi email cho bộ phận CSKH – lựa chọn hoàn hảo cho các vấn đề phức tạp
Nếu vấn đề của bạn mang tính chất phức tạp hoặc đòi hỏi sự trao đổi kỹ lưỡng, gửi email đến địa chỉ chính thức của bộ phận CSKH Shopee sẽ là lựa chọn hoàn hảo. Thông qua email, bạn có thể trình bày đầy đủ vấn đề, đính kèm hình ảnh/video mô tả cụ thể và nhận được câu trả lời một cách chi tiết, rõ ràng.
Địa chỉ email dành cho khách hàng Việt Nam là: support@shopee.vn. Khi gửi email, hãy đảm bảo:
- Mô tả ngắn gọn vấn đề cần hỗ trợ ở dòng tiêu đề.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về ID tài khoản, mã đơn hàng và các chi tiết liên quan trong phần nội dung.
- Đính kèm hình ảnh hoặc video làm bằng chứng nếu cần.
- Viết email ngắn gọn, rõ ràng và lịch sự.
Thông thường, nhân viên CSKH sẽ phản hồi email của bạn trong vòng 24-48h làm việc. Hãy kiên nhẫn chờ đợi và theo dõi hòm thư để nắm bắt thông tin. Trong trường hợp cần hỗ trợ gấp, bạn nên sử dụng các kênh liên hệ khác như chat trực tuyến hoặc gọi tổng đài.
Giải quyết vấn đề qua phần “Trợ giúp” của Shopee
Shopee cung cấp một kho tri thức đồ sộ trong phần “Trợ giúp” với hàng trăm bài viết hướng dẫn chi tiết dành cho người mua và người bán. Đây là kênh hỗ trợ giúp khách hàng tự tìm ra phương án giải quyết các vấn đề thường gặp một cách nhanh chóng.
Để truy cập, từ trang chủ hoặc app Shopee, bạn hãy nhấp vào biểu tượng “Tôi” (hình người) ở góc phải bên dưới và chọn mục “Trợ giúp”. Tại đây, trang “Trợ giúp” sẽ hiển thị với nhiều chủ đề như: Tài khoản và bảo mật, Thanh toán, Khuyến mãi và Shopee xu, Đơn hàng và vận chuyển, Trả hàng và hoàn tiền, Shopee Mall…
Hãy sử dụng thanh tìm kiếm hoặc lựa chọn các chủ đề liên quan để truy cập nhanh đến nội dung mà bạn cần. Phần lớn các vấn đề thường gặp đều đã được Shopee cung cấp câu trả lời chi tiết, đi kèm hình ảnh minh họa dễ hiểu. Bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn từng bước là có thể tự giải quyết được vấn đề.
Trong trường hợp vẫn cần hỗ trợ thêm sau khi tham khảo phần “Trợ giúp”, biểu tượng chat trực tuyến luôn sẵn sàng ở góc dưới cùng bên phải để kết nối bạn với nhân viên CSKH bất cứ lúc nào. Đừng ngần ngại click vào và đặt câu hỏi nhé!
Sử dụng tính năng “Khiếu nại” để gửi phản hồi hay yêu cầu giải quyết tranh chấp
Bên cạnh các kênh liên hệ truyền thống, Shopee còn tích hợp tính năng “Khiếu nại” trực tiếp trên từng đơn hàng để khách hàng có thể gửi phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hay giải quyết tranh chấp liên quan đến đơn hàng đó một cách dễ dàng.
Để truy cập, bạn chỉ cần mở đơn hàng cần khiếu nại, kéo xuống cuối trang và chọn “Gửi khiếu nại”. Tiếp theo, hãy lựa chọn lý do khiếu nại (ví dụ: sản phẩm bị lỗi/khác mô tả, chưa nhận được hàng…), mô tả chi tiết vấn đề và đính kèm ảnh chụp/video làm bằng chứng.
Sau khi gửi khiếu nại, nhân viên CSKH sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin và hỗ trợ bạn làm việc với người bán nhằm tìm ra phương án giải quyết phù hợp như: đổi trả, hoàn tiền, bồi thường thiệt hại… Hãy cung cấp bằng chứng xác thực và hợp tác với nhân viên để đảm bảo quyền lợi của mình nhé!
Liên hệ CSKH Shopee qua mạng xã hội (Fanpage hoặc Zalo) – hình thức tiện lợi, thân thiện
Nếu bạn là người thường xuyên sử dụng mạng xã hội, liên hệ CSKH Shopee qua các kênh này sẽ vô cùng tiện lợi và thân thiện. Fanpage và Zalo chính thức của Shopee Việt Nam luôn sẵn sàng lắng nghe, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ bạn trong mọi vấn đề liên quan đến trải nghiệm mua sắm.
- Fanpage của Shopee Việt Nam: https://www.facebook.com/ShopeeBenefitsVN/
- Zalo Official Account của Shopee: https://zalo.me/2085207771199456164
Để liên hệ, bạn chỉ cần gửi tin nhắn trực tiếp (Direct Message) cho trang hoặc bình luận vào các bài viết sản phẩm với nội dung cần hỗ trợ. Đội ngũ admin chuyên nghiệp của Shopee sẽ nhanh chóng tiếp nhận và phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất.
Ưu điểm của việc liên hệ qua mạng xã hội:
- Đa kênh tiếp cận, lựa chọn kênh phù hợp với thói quen sử dụng của bản thân.
- Tiết kiệm thời gian, công sức so với các hình thức truyền thống.
- Tương tác hai chiều, dễ dàng chia sẻ hình ảnh/video mô tả vấn đề.
- Nhận được câu trả lời nhanh chóng, thường là trong vài giờ đồng hồ.
Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý rằng hình thức liên hệ này chỉ phù hợp cho các vấn đề đơn giản, không cấp bách. Đối với những trường hợp tranh chấp phức tạp hay cần xử lý gấp, tốt nhất bạn nên ưu tiên sử dụng các kênh liên hệ chính thống như tổng đài, chat trực tuyến hay gửi email để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
Cách tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ thông qua Trung tâm hỗ trợ Shopee
Với các vấn đề về tài khoản, thanh toán hay yêu cầu đặc biệt, bạn có thể tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ trực tiếp thông qua Trung tâm hỗ trợ của Shopee. Đây là kênh liên hệ chính thức và bảo mật, đảm bảo thông tin của bạn được giữ kín.
Các bước tạo phiếu yêu cầu:
- Đăng nhập Shopee và truy cập Trung tâm hỗ trợ tại https://help.shopee.vn/vn/s
- Chọn mục liên quan đến vấn đề cần hỗ trợ (Tài khoản, Thanh toán…)
- Click vào “Tạo yêu cầu” và điền đầy đủ thông tin theo mẫu
- Mô tả chi tiết vấn đề và gửi kèm ảnh chụp/video minh hoạ nếu cần
- Nhấn “Gửi” để hoàn tất. Hệ thống sẽ gửi email xác nhận kèm mã số phiếu cập nhật tình trạng xử lý.
Tùy vào tính chất và độ phức tạp, các chuyên viên hỗ trợ khách hàng sẽ liên hệ lại để trao đổi thêm hoặc gửi phản hồi chính thức qua email của bạn. Quá trình xử lý yêu cầu thường sẽ kéo dài từ 24-72 giờ làm việc.
Với các phiếu yêu cầu liên quan đến vấn đề tài chính (hoàn tiền, đối soát…), Shopee có thể yêu cầu bạn cung cấp các giấy tờ bổ sung để xác minh nhằm đảm bảo an toàn. Hãy hợp tác và kiên nhẫn chờ đợi nhé!
Tham gia cộng đồng người dùng Shopee để nhận hỗ trợ từ những khách hàng khác
Ngoài sự hỗ trợ từ đội ngũ CSKH của Shopee, bạn còn có thể tìm kiếm lời giải đáp cho các thắc mắc của mình từ chính cộng đồng người dùng khổng lồ của Shopee. Với hàng triệu người mua và người bán tham gia thường xuyên, đây là nguồn thông tin, kinh nghiệm vô cùng phong phú và hữu ích.
Bạn có thể gia nhập các hội nhóm/diễn đàn liên quan đến Shopee trên Facebook để:
- Đặt câu hỏi và trao đổi với các thành viên đi trước.
- Tìm kiếm bài viết, chia sẻ có sẵn theo từ khóa.
- Tiếp cận với nhiều mẹo mua sắm hay, voucher giảm giá…
- Thông báo những vấn đề bất thường để cộng đồng cùng cảnh báo.
Một số group lớn dành cho người mua trên Shopee:
- Chia sẻ kinh nghiệm mua sắm trên Shopee
- Săn mã giảm giá Shopee
- Review đồ Shopee: hàng tốt, shop uy tín
- Cộng đồng SHOPE(E)HOLIC Việt Nam…
Khi gia nhập, hãy tuân thủ nội quy của nhóm và giữ thái độ lịch sự, thân thiện nhé. Hãy luôn đóng góp và sẵn sàng hỗ trợ những thành viên khác. Chỉ cần chịu khó tìm kiếm và hỏi han, bạn hoàn toàn có thể tìm được lời giải đáp cho hầu hết các thắc mắc của mình từ cộng đồng đấy.
Tận dụng chatbot, tính năng trợ lý ảo của Shopee để giải đáp thắc mắc 24/7
Hiện nay, Shopee đã tích hợp chatbot – trợ lý ảo với trí tuệ nhân tạo vào hệ thống chăm sóc khách hàng. Dù không thể thay thế hoàn toàn con người, chatbot vẫn là công cụ hữu ích giúp giải đáp các câu hỏi đơn giản một cách nhanh chóng, bất kể ngày đêm.
Để tương tác với chatbot, bạn chỉ cần:
- Mở ứng dụng hoặc web Shopee
- Chọn biểu tượng chat ở góc dưới bên phải
- Chatbot sẽ tự động mở lời chào và gợi ý danh sách chủ đề thường gặp
- Chọn vấn đề phù hợp hoặc đặt câu hỏi trực tiếp
- Chatbot sẽ tìm kiếm và đưa ra câu trả lời tương ứng từ hệ thống tri thức của Shopee
Chatbot có thể giúp bạn:
- Tra cứu thông tin về chính sách, quy định của Shopee
- Tìm kiếm cách thức sử dụng các tính năng trên app/web
- Lấy đường link để tải app, đổi mật khẩu, nạp tiền…
- Kiểm tra trạng thái đơn hàng, xử lý khiếu nại đơn giản
- Nhận mã giảm giá, voucher hoặc thông tin về chương trình khuyến mãi
Nếu chatbot không thể đưa ra phản hồi chính xác, nó sẽ tự động chuyển cuộc trò chuyện đến nhân viên CSKH để hỗ trợ bạn trực tiếp. Thật tiện lợi phải không nào?
Các mẹo khi liên hệ bộ phận CSKH của Shopee để được hỗ trợ nhanh chóng
Để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả từ bộ phận CSKH của Shopee, bạn nên:
- Chuẩn bị sẵn mọi thông tin liên quan đến tài khoản/đơn hàng như: ID đơn hàng, mã sản phẩm, mô tả vấn đề, ảnh chụp/video…
- Chọn kênh liên hệ và thời điểm phù hợp:
- Ưu tiên dùng chat trực tuyến hoặc gọi tổng đài cho vấn đề cần hỗ trợ gấp
- Gửi email khi cần trao đổi, giải thích kỹ hơn, có nhiều nội dung
- Liên hệ trong giờ hành chính để có thời gian chờ đợi ngắn nhất
- Trình bày vấn đề ngắn gọn, rõ ràng, đi thẳng vào trọng tâm để nhân viên nắm bắt được luôn
- Giữ bình tĩnh và lịch sự khi trao đổi, tránh lời lẽ gay gắt, công kích cá nhân
- Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của nhân viên để họ có thể hỗ trợ bạn tốt hơn
- Nếu chưa hài lòng với phản hồi, hãy bình tĩnh phản ánh lại để được chuyển lên bộ phận có trách nhiệm cao hơn hoặc yêu cầu gặp quản lý
- Theo dõi email và app thường xuyên để cập nhật tình trạng xử lý của yêu cầu và phản hồi kịp thời khi cần
- Đánh giá chất lượng dịch vụ CSKH sau khi vấn đề được giải quyết để Shopee có thể cải thiện tốt hơn
Hãy nhớ rằng nhân viên CSKH của Shopee luôn nỗ lực hết mình để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chỉ cần hợp tác và kiên nhẫn, chắc chắn bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ tận tình, chu đáo nhất.
Trên đây là 10 cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Với sự đa dạng của các kênh hỗ trợ từ tổng đài, chat trực tuyến, email đến Fanpage, Zalo, chatbot…, chỉ cần một chút tinh tế và kiên nhẫn, bạn hoàn toàn có thể nhận được câu trả lời cho mọi thắc mắc cũng như giải pháp cho mọi vấn đề gặp phải. Hãy luôn là một khách hàng thông thái và tận dụng triệt để sự hỗ trợ của Shopee để có những trải nghiệm mua sắm thật trọn vẹn nhé!
