Thời đại công nghệ đang phát triển, bất cứ doanh nghiệp nhỏ lẻ đều xây dựng cho mình kênh bán hàng Online. Hiện nay, có rất nhiều kênh bán hàng như Zalo, Instagram, Tik tok, Facebook, Fanpage,… Làm thế nào để lựa chọn được kênh bán hàng phù hợp và xây dựng kênh bán hàng, thương hiệu sản phẩm? Các bạn có thể tham khảo bài viết phân tích sau đây
Nên kinh doanh trên Facebook cá nhân hay Fanpage?
Khi bạn có ý định kinh doanh thường phân vân không biết nên chọn kênh Facebook bán hàng hay Fanpage?
Facebook khoảng hơn 60 triệu người dùng facebook, thời gian trung bình 1 người dùng Facebook từ 2h – 2,5h mỗi ngày. Vì vậy, Facebook là kênh kinh doanh béo bở mang lại doanh thu cao. Facebook là kênh bán hàng đem lại doanh thu chủ yếu cho các mẹ bỉm hay nhân viên văn phòng muốn kiếm thêm thu nhập. Dù bạn có kinh doanh Online trên kênh nào thì cũng có ưu nhược điểm khác nhau:
Ưu điểm khi kinh doanh trên Facebook cá nhân:
- Độ tin cậy cao, có thông tin liên lạc đầy đủ
- Bán được nhiều mặt hàng mà Fanpage cấm
- Không phụ thuộc vào điều khoản Page hay Group mua bán
- Có lượng tương tác từ bạn bè cao
- Tiếp cận khách hàng miễn phí
- Kênh Marketing 0 đồng
- Không cần trả tiền cho Facebook
- Khả năng tương tác khách hàng cao, chủ động giao lưu, inbox, thuyết phục khách hàng tốt hơn
- Không lo về thanh toán, tài khoản hay chính xác từ Facebook
Nhược điểm:
- Đăng tải thông tin cá nhân tiêu cực hoặc comment xấu sẽ ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng đối với sản phẩm
- Không tiếp cận được khách hàng vì không chạy quảng cáo được từ facebook cá nhân
- Bài viết bị trôi nhanh trên newfeed
- Số lượng tiếp cận không cao như Page
- Không có công cụ đánh giá, phân tích, tối ưu khả năng tiếp cận
- Dễ khóa tính năng như like, commnet,…
Ưu điểm khi kinh doanh trên Fanpage:
- Nhiều người cùng quản trị viên Page để tăng hiệu quả làm việc
- Chạy quảng cáo đến khách hàng tiềm năng
- Chatbot chăm sóc khách hàng tự động
- Kinh doanh phát triển lâu dài, bền vững
- Chạy quảng cáo sẽ nhiều người biết đến Page và sản phẩm
Nhược điểm:
- Fanpage sẽ cấm một số mặt hàng không được kinh doanh
- Tốn chi phí chạy quảng cáo cho Facebook
- Chạy quảng cáo không đúng cách bị khóa tài khoản
- Bắt đầu xây dựng Fanpage khá khó khăn, xây dựng like follow cần tốn nhiều thời gian và nguồn lực
- Nếu không chạy quảng cáo, không có lượng tiếp cận và tương tác bài viết
Xây dựng kênh bán hàng hiệu quả
Đối với các doanh nghiệp, việc lựa chọn Fanpage bán hàng và truyền thông không còn xa lạ. Tuy nhiên đối với các mẹ bỉm không rành công nghệ hoặc các bạn sinh viên, nhân viên văn phòng muốn kiếm thêm thu nhập. Việc xây dựng Page bán hàng hay mua Page sẽ vượt khỏi khả năng.
Bạn có thể tận dụng ngay Facebook cá nhân của mình để kinh doanh Online vì đã có lượng bạn bè gia đình tương tác khiến cho Facebook của bạn đỡ nhàm chán hơn khi đăng hình ảnh sản phẩm. Đăng sản phẩm bán hàng thế nào để bạn bè không thấy phiền?
Facebook giới hạn 1 nick facebook 5000 bạn bè, bạn có thể xây dựng khoảng 3 – 4 nick facebook full 5000 bạn. Vậy bạn đã có tới 15.000 đến 20.000 khách hàng mục tiêu rồi. Làm thế nào để full được 5000 bạn bè? Các bạn có thể tham khảo công cụ Simple Facebook – phần mềm hỗ trợ kết bạn với tệp khách hàng tiềm năng. Việc tiếp cận đến 20.000 người không còn khó khăn nữa mà vẫn đúng đối tượng khách hàng với sản phẩm của mình mà không cần chạy quảng cáo.
Bán hàng trên Facebook cá nhân hiệu quả
Để tạo một trang Facebook bán hàng cơ bản khá đơn giản, bạn chỉ cần tạo tài khoản và điền đầy đủ thông tin. “Hãy đặt tâm thế mình là một người khách hàng” để tư vấn sản phẩm và xây dựng kênh bán hàng.
Khi vào trang Facebook bán hàng mà chỉ toàn thấy sản phẩm ngập tràn trên newfeed, thông tin không đầy đủ bạn cũng sẽ cảm thấy nhàm chán. Không chỉ đăng hình ảnh sản phẩm, bạn có thể đăng hình ảnh cuộc sống bình thường hàng ngày của mình, lưu ý các hình ảnh đăng tải chất lượng để tạo sự chuyên nghiệp cho facebook.
Các thông tin hãy ghi chi tiết từ bạn học tại đâu? Làm tại công ty nào hoặc ngành nghề gì để tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Thông tin chi tiết cũng là một trong những yếu tố tạo nên thương hiệu trên Facebook bán hàng.
Hình đại diện và ảnh bìa là điều đầu tiên gây ấn tượng với khách hàng. Bạn có thể thiết kế ảnh bìa cơ bản bằng Canva , bạn có thể chụp hình tại nơi làm việc, cầm sản phẩm chụp hình xây dựng thương hiệu với sản phẩm hoặc các thông tin chi tiết về phương thức liên hệ sdt, địa chỉ, thông tin để khách hàng dễ nhìn thấy.
Khách hàng tiềm năng trở thành bạn bè bằng cách tăng tương tác:
Bạn có từng kết bạn với những người không có bạn chung, những người xa lạ chưa? Làm thế nào để khiến học trở thành bạn bè của mình?
- Bạn cần có thời gian để nuôi tài khoản của mình, tương tác với bạn bè để có lượng tương tác và nhận diện Facebook.
- Tùy vào lĩnh vực kinh doanh và tệp khách hàng mà bạn nuôi các nick khác nhau để đem lại hiệu quả tối ưu nhất
- Bạn nên chèn thêm các bài viết content theo trend hoặc bài viết mang quan điểm của mình trên Facebook để mọi người có chủ đề để comment tương tác cùng bạn
Simple Account là phần mềm hỗ trợ auto tương tác, comment mà bạn không cần tốn nhiều thời gian để xây dựng kênh bán hàng và tương tác với bạn bè
Kinh nghiệm kinh doanh Online
Thương trường là chiến trường. Vì vậy, rất có thể bạn sẽ gặp phải những chiêu trò cạnh tranh không lành mạnh như ăn cắp nick, lấy toàn bộ data, cướp khách trên comment, hãy tạo cho Facebook bán hàng cá tính riêng.
- Bất cứ ai trong list bạn bè của bạn đều là khách hàng nên hãy chăm sóc, nhắn tin, chào hỏi,… như những người bạn
- Chăm sóc khách hàng cũ để họ quay lại mua sản phẩm hoặc giới thiệu bạn bè
- Dịch vụ của bạn là 1 trong những lý do khách hàng mua thêm sản phẩm của bạn hay không
- Bạn có thể phân khúc khách hàng theo cấp bậc: Tham khảo, Sắp mua, Đã mua
- Đối tượng chúng ta chăm sóc lớn hơn rất nhiều so với người đang mua hàng
- Cam kết chất lượng, chế độ bảo hành tạo sự tin tưởng cho khách hàng
- Tạo ra các minigame tương tác và thu hút sự chú ý vào sản phẩm
- Khi khách order hàng sẽ không được vui khi phí ship cao, bạn có thể chia sẻ phí ship cùng với khách hàng để được lòng khách hàng
Bạn không chỉ bán sản phẩm mà bán cả dịch vụ
Nguyên Thùy – ATPSoftware
