NGHỆ THUẬT XỬ LÝ KHI BỊ KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI

Khó khăn nhất của chúng ta trong kinh doanh là khả năng thuyết phục KH mua hàng, vậy hôm nay em sẽ chia sẻ cách xử lý từ chối của khách hàng

1. Lý do khách không mua hàng:

Sẽ có rất nhiều lý do khiến khách không mua hàng, vì sợ mua đắt, sợ sản phẩm không giống cam kết, sợ lừa đảo, sợ thất bại…. và đó là rào cản ngăn cản họ hành động, ngăn cản họ chi tiền,

Hãy nhớ 3 nguyên lí điểm 10 trong bán hàng:
+ Tin và yêu thích công ty của bạn
+ Tin và yêu thích sản phẩm
+ Tin và yêu thích bạn

2. Cách xử lý ” từ chối” tốt nhất

– Trước tiên muốn bán được hàng bạn phải am hiểu về chính sản phẩm bạn đang bán, đặc biệt bạn phải TIÊN ĐOÁN được trước những lời từ chối của khách hàng, và nhớ nguyên tắc 80/20 xử lý từ chối, thì chỉ có 20% những lời từ chối là phổ biến và 80% khách hàng sẽ hỏi và bạn cần tập trung trả lời thật kỹ 20% từ chối, do đó hãy viết ra những lời từ chối thường gặp và tập trung sử lý chúng.

3. Dù bạn có nói hay đến mấy sẽ vẫn có những khách hàng không mua sản phẩm của bạn

Bởi vì có những người chỉ đến vì tò mò, vì khuyến mại, nhưng lại không có tiền và họ sẽ không bao giờ mua hàng, vậy người bán hàng giỏi là người không bao giờ thuyết phục tất cả mọi người mua và họ chỉ thuyết phục những ai mà họ coi là tiềm năng….

4. Kiến thức trong xử lý từ chối:

(DxV ) + F > R
D: nỗi đau, điều khách hàng không hài lòng

V: tầm nhìn, lợi ích

F: hành động

R: Rào cản, từ chối khách hàng

Vậy để chúng ta vượt qua được rào cản của khách hàng thì chúng ta phải tăng D lên, nhấn mạnh vào nỗi đau của khách hàng, nếu họ không mua sản phẩm của bạn thì họ sẽ thế nào? họ sẽ gặp khó khăn ra sao? Nỗi đau nếu họ tiếp tục tình trạng hiện tại, khi nỗi đau đủ lớn thì họ sẽ dễ dàng chấp nhận mua hàng và bạn có thể kể ra câu truyện của những người không mua sản phẩm của bạn thì họ gặp khó khăn gì

5. Công cụ nghệ thuật xử lý từ chối

Hãy kể câu truyện về chính mình, về lý do bạn kinh doanh sản phẩm, về những người đã từng gặp khó khăn, trở ngại gì trước khi họ mua sản phẩm của bạn và sau khi sử dụng sản phẩm của bạn thì tuyệt vời như thế nào

Nguồn: Khởi Nghiệp Do Thái