Những thay đổi của nền tảng FB Messenger từ 15/01/2020: Cấm Broadcasting, liệu chatbot bán hàng có đến ngày tàn?
**** Updated: khung 24h tính từ thời điểm CUỐI CÙNG user tương tác với bot, nếu user tương tác lại thì giới hạn tương tác sẽ reset và sẽ có thêm 1 khung 24h tiếp theo
Đầu tháng 12 facebook ra thông cáo rùng rợn là sẽ cập nhật chính sách với nền tảng FB Messenger, thường cập nhật chính sách đồng nghĩa với sẽ có bên nào đó lên dĩa, người dùng, business, deve,mnbvcaloper, page, group gì đó. Đọc thông báo của facebook cũng chung chung thôi không có gì có vẻ nguy hiểm nhưng thật chất là nguy hiểm vô cùng.
Túm quần lại là những thay đổi gì, bài này mình tổng hợp từ nhiều nguồn như manychat, chatfuel, các diễn đàn, blogpost nước ngoài và chính từ thông báo cập nhật chính sách của facebook. Nếu có gì sai các cao thủ chỉ bảo em thêm nha
Những công ty cung cấp nền tảng chatbot
Những bên bán hàng online dùng chatbot như 1 công cụ chính để connect với khách hàng vì những thay đổi sau đây:
1) Chatbot chỉ được phép gửi tin nhắn cho người dùng trong vòng 24h (khung 24h) kể từ lúc người dùng tương tác lần cuối với trang
Tương tác là comment trên page, bấm vào ref url hoặc bấm nút bắt đầu chat với trang á.
Điều này có nghĩa là việc gửi tin nhắn khuyến mãi hoặc chức năng broadcast để gửi thông báo, khuyến mãi chỉ được dùng để gửi trong 24 thôi.
2) Sau khung 24h này vẫn gửi được nhưng là dạng tin nhắn cập nhật, bắt buộc phải nằm trong 4 dạng sau: Xác nhận cập nhật sự kiện (đăng ký thành công ví dụ vậy), cập nhật trạng thái đơn hàng (đã giao hàng),
Cập nhật trạng thái tài khoản, cập nhật người phụ trách.
==> 1 số nền tảng chatbot như chatfuel, manychat cho biết nếu như tin nhắn broadcast mà không nằm trong nhóm này thì sẽ không được gửi ra.
Còn nếu tự build app chatbot gửi thì có thể vẫn gửi được nhưng nó phát hiện được thì có khả năng bị khóa cả app lẫn page.
Hành động cần thiết:
Những bên nào đang sử dụng chatbot automation để nuôi khách lạnh thành ấm thì cần cắt bớt chuỗi thay đổi kịch bản, đảm bảo việc follow up diễn ra chỉ với những user có tương tác cuối cùng là 24h trước.
Bắt đầu thu email và sms để có thêm kênh follow khách hàng.
Dùng các giải pháp như free như Mautic hoặc trả phí như Hubspot để automation email và sms.
Các công ty việt nam đang cung cấp chatbot nên add thêm chức năng lưu sms, email để gửi trực tiếp từ nền tảng của mình như manychat nó đang làm và truyền bá khái niệm multi-channel (chắc biết thế nào cũng sẽ có ngày này)
Nếu tàn thật thì có thể Email sẽ được đẩy mạnh hơn trong thời gian tới.
Có thể Automation kênh Email, SMS sẽ được Marketer săn lùng.Ae có thể tham khảo Mautic để làm automation cho email và sms:
http://bit.ly/mautic-lam-duoc-gi
Link tham khảo:
1) https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview
2) https://manychat.com/blog/facebook-messenger-policy-january-15-2020/#using-the-human-agent
3) https://chatimize.com/facebook-messenger-january-15-2020
Nguồn: Phuquy Nguyen – Cộng đồng Mautic – Marketing Automation
