Trong quá trình mua sắm trực tuyến, không tránh khỏi những tình huống phải hoàn tiền do nhiều lý do khác nhau như sản phẩm không đúng mô tả, lỗi kỹ thuật hay hủy đơn hàng. Vậy Shopee hoàn tiền vào đâu? Quy trình hoàn tiền của Shopee diễn ra như thế nào? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chi tiết nhé!.
Điều kiện để được trả hàng/hoàn tiền
Với người mua
Dưới đây là những trường hợp bạn được phép đổi trả hàng/hoàn tiền theo chính sách của Shopee:
1. Vấn đề về sản phẩm:
- Không nhận được hàng: Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận đủ số lượng sản phẩm đã đặt.
- Hàng giả/hàng nhái: Bạn nhận được sản phẩm là hàng giả hoặc hàng nhái.
- Lỗi/hư hại: Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Sai sản phẩm: Người bán giao sai sản phẩm cho bạn (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc).
- Thông tin sai lệch: Sản phẩm bạn nhận được có thông tin khác biệt rõ rệt so với mô tả của người bán.
- Sản phẩm bị hạn chế trả hàng: Sản phẩm bạn muốn trả lại không nằm trong danh sách sản phẩm hạn chế trả hàng.
>>> Có thể bạn quan tâm: Bán hàng trên Shopee có mất phí không? Một số lưu ý
2. Thỏa thuận với người bán:
Đồng ý trả hàng: Người bán đã đồng ý cho bạn trả hàng. Shopee sẽ cần xác nhận lại thỏa thuận này từ người bán.
Thời hạn đổi trả:
- Sản phẩm không thuộc Shopee Mall: Bạn có 03 ngày để yêu cầu đổi trả hàng/hoàn tiền.
- Sản phẩm thuộc Shopee Mall: Bạn có 07 ngày để yêu cầu đổi trả hàng/hoàn tiền.
Lưu ý:
- Yêu cầu đổi trả trên ứng dụng Shopee: Bạn cần thực hiện yêu cầu đổi trả hàng/hoàn tiền trực tiếp trên ứng dụng Shopee.
- Quyết định cuối cùng: Shopee có quyền đưa ra quyết định cuối cùng về việc đổi trả hàng/hoàn tiền dựa trên Điều khoản Dịch vụ của Shopee.
Với người bán
Xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền:
- Xem xét yêu cầu: Shopee sẽ xem xét và quyết định có chấp thuận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua hay không.
- Thông báo: Shopee sẽ thông báo toàn bộ quá trình yêu cầu hoàn hàng/trả tiền của người mua cho bạn.
- Phản hồi: Bạn cần phản hồi trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận được thông báo từ Shopee.
Tình trạng hàng trả lại:
- Đóng gói: Người mua cần đóng gói sản phẩm trả lại đúng theo quy định của Shopee.
- Phụ kiện: Sản phẩm trả lại phải bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành.
- Tình trạng: Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
- Bằng chứng: Người mua cần chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm ngay khi nhận được và khi đóng gói sản phẩm để trả. Điều này giúp làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.
Chi phí trả hàng:
- Lấy hàng hoàn trả tại nhà: Người mua không cần thanh toán phí vận chuyển.
- Tự sắp xếp: Người mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển. Shopee sẽ hoàn lại số tiền vận chuyển cho người mua thông qua Số dư tài khoản Shopee.
Điều kiện hoàn tiền:
- Xác nhận nhận hàng: Shopee sẽ hoàn tiền cho người mua khi bạn xác nhận đã nhận được hàng trả lại.
- Đề xuất hoàn tiền: Người mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả hàng của bạn.
- Điều kiện trả hàng/hoàn tiền: Đơn hàng của người mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và Shopee quyết định cho người mua được hoàn tiền khi người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được hàng hoàn trả.
Lưu ý:
- Luôn cập nhật thông tin về chính sách trả hàng/hoàn tiền của Shopee để đảm bảo bạn xử lý đúng quy định.
- Phản hồi kịp thời các yêu cầu từ Shopee để tránh ảnh hưởng đến quá trình giải quyết.
- Duy trì thái độ chuyên nghiệp và tích cực trong giao tiếp với người mua để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Shopee hoàn tiền vào đâu? Quy trình như thế nào?
Shopee hoàn tiền vào số dư TK Shopee hoặc ví ShopeePay.
Thông thường, việc hoàn tiền trên Shopee có thể được phân thành hai trường hợp:
Trường hợp 1: Bạn đã nhận được sản phẩm nhưng phát hiện sản phẩm không đúng mô tả, hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển. Lúc này, bạn sẽ gửi sản phẩm trả lại người bán (hoặc Shopee) và hoàn tiền sau khi quá trình này thành công.
Trường hợp 2: Bạn đã đặt hàng và thanh toán thành công, nhưng sau đó quyết định huỷ đơn hàng thành công.
Khi bạn gửi sản phẩm trả lại thành công
Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, người bán sẽ thông báo cho bạn qua mục Thông báo → Cập nhật đơn hàng.
Trong trường hợp ngược lại, khi người bán từ chối yêu cầu và khiếu nại của bạn, Shopee sẽ yêu cầu cả hai bên cung cấp bằng chứng và sẽ quyết định hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc. Bạn nên kiểm tra thông báo tại mục Thông báo → Cập nhật đơn hàng.
Có nhiều người thắc mắc liệu có phải trả phí khi gửi sản phẩm trả lại không?
Nếu bạn chọn phương thức “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi trả hàng tại bưu cục”, bạn sẽ được miễn phí trả hàng.
Nếu bạn tự sắp xếp gửi sản phẩm trả lại, bạn phải thanh toán trước chi phí gửi hàng. Shopee sẽ hỗ trợ bạn chi phí này dưới hình thức hoàn tiền vào tài khoản Shopee Xu sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn được chấp nhận trong vòng 3-5 ngày làm việc, theo các điều kiện sau đây:
- Nếu địa chỉ của bạn và người bán cùng tỉnh/thành phố: hoàn 25.000 Shopee Xu.
- Nếu địa chỉ của bạn và người bán khác tỉnh/thành phố: hoàn 40.000 Shopee Xu.
Khi bạn huỷ đơn hàng đã thanh toán thành công
Nếu bạn mua hàng và đã thanh toán trước, nhưng vì lý do khách quan bạn phải huỷ đơn hàng, Shopee sẽ hoàn tiền lại cho bạn sau khi huỷ đơn thành công. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán bạn đã sử dụng.
- Nếu bạn thanh toán khi nhận hàng/Thanh toán qua Internet Banking/Chuyển khoản ngân hàng → Shopee sẽ hoàn tiền vào tài khoản Shopee của bạn.
- Nếu bạn thanh toán qua ví Shopee Pay → Shopee sẽ hoàn tiền vào ví Shopee Pay của bạn.
- Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng/Ghi nợ → Tiền sẽ được hoàn lại vào thẻ tín dụng/ghi nợ mà bạn đã sử dụng để thanh toán.
Shopee hoàn tiền trong bao lâu
Shopee cam kết hoàn tiền cho bạn một cách nhanh chóng và thuận tiện. Sau khi người bán xác nhận nhận được sản phẩm trả hàng trên ứng dụng, bạn sẽ nhận được voucher hoàn tiền trong vòng 1-3 phút.
Thời gian hoàn tiền cụ thể:
- Thanh toán khi nhận hàng & Chuyển khoản ngân hàng: Số tiền hoàn sẽ được cộng vào Số dư TK Shopee của bạn trong vòng 24 giờ.
- Ví ShopeePay: Số tiền hoàn sẽ được cộng vào ví ShopeePay của bạn trong vòng 24 giờ.
- Thẻ tín dụng/ghi nợ: Số tiền hoàn sẽ được trả về thẻ tín dụng/ghi nợ của bạn trong vòng 7-14 ngày làm việc, tùy theo từng ngân hàng.
Lưu ý:
- Nếu quá hạn hoàn tiền mà bạn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với Nhân viên hỗ trợ Shopee để được hỗ trợ.
- Đối với yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền đang được Shopee xem xét, thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể sau khi bạn hoàn thành việc gửi trả hàng.
Cách kiểm tra tiền đã được hoàn vào ví chưa
Shopee cam kết hoàn tiền cho bạn một cách nhanh chóng và thuận tiện. Sau khi người bán xác nhận nhận được sản phẩm trả hàng trên ứng dụng, bạn sẽ nhận được voucher hoàn tiền trong vòng 1-3 phút.
Thời gian hoàn tiền cụ thể:
- Thanh toán khi nhận hàng & Chuyển khoản ngân hàng: Số tiền hoàn sẽ được cộng vào Số dư TK Shopee của bạn trong vòng 24 giờ.
- Ví ShopeePay: Số tiền hoàn sẽ được cộng vào ví ShopeePay của bạn trong vòng 24 giờ.
- Thẻ tín dụng/ghi nợ: Số tiền hoàn sẽ được trả về thẻ tín dụng/ghi nợ của bạn trong vòng 7-14 ngày làm việc, tùy theo từng ngân hàng.
Lưu ý:
- Nếu quá hạn hoàn tiền mà bạn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với Nhân viên hỗ trợ Shopee để được hỗ trợ.
- Đối với yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền đang được Shopee xem xét, thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể sau khi bạn hoàn thành việc gửi trả hàng.
>>> Xem ngay: Cách chuyển xu trên Shopee cho người khác cực đơn giản
Kết luận
Bài viết này đã chỉ rõ khi hoàn trả hàng thì Shopee hoàn tiền vào đâu và những thông tin liên quan. Hiểu rõ những thông tin này sẽ giúp bạn dễ dàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm, đảm bảo quyền lợi của mình khi giao dịch trên nền tảng này. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Shopee để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.
