Sự thật bạn cần biết về TELESALES

Reng ….
– Alo!
– Dạ, chào Anh! Em là nhân viên bên Công ty cầm đồ, muốn giới thiệu với Anh về dịch vụ của bên em!
– Cái gì? cầm đồ á?
– Dạ, đúng! Anh có nhu cầu cầm cái gì không Anh?
– Trời ạ! hiện Anh chưa có nhu cầu cầm cái gì nhưng cho Anh hỏi nếu em sau này chuyển sang bán hòm thì em chào hàng telesales kiểu gì?
– Dạ, hihi… để em suy nghĩ xong rồi báo Anh nha! Nhưng Em hứa, Anh là người đầu tiên em gọi để giới thiệu sản phẩm này Anh dùng!
– ….

Sáng nay tôi khóc, mắt sưng quá trời! …

Bản chất khi làm nhân viên Telesales

Đó là một trong những cuộc gọi telesales điển hình mà hẳn ai trong chúng ta cũng đã từng gặp, từ bán Nhà đất, SIM điện thoại, bảo hiểm, đến dịch vụ thẻ Ngân hàng, thử rượu vang, nhà hàng … chưa kể hiện nay với cái gì cũng là 4.0 thì không phải người gọi nữa mà là máy gọi với lời đầu tiên “Đây là cuộc gọi miễn phí…”, tôi tắt ngay tức khắc sau khi nghe đoạn này!
Thế telesales kiểu này có hiệu quả không? có làm phiền người khác không? Không ai có thể trả lời chính xác bằng người thực hiện và quản lý việc telesales đó! Nhưng tôi tin đa số câu trả lời là “không hiệu quả”!

Do áp lực chỉ tiêu bán hàng sếp giao, các bạn bán hàng chỉ tập trung suy nghĩ làm sao bán được hàng bằng mọi cách mà không thoát ra được để nghĩ khác và làm khác cho phù hợp và hiệu quả hơn. rồi lên mạng tìm “làm thế nào telesales hiệu quả?” hay “Top các tuyệt chiêu telesales” thì ra toàn kỹ năng, mánh lới kiểu như giọng nói phải nhẹ nhàng, giới thiệu về bản thân, Công ty, sản phẩm/dịch vụ (SP/DV) cung cấp, rồi nào là các kịch bản ứng phó … nhưng các bạn quên rằng bây giờ khi khách hàng nghe một giọng ngọt ngào, trong trẻo “Alo, em chào Anh/Chị …” là đoán biết ngay 99% là các cuộc gọi chào mời bán hàng, khách hàng sẽ cảnh giác cao độ hoặc lập tức tắt máy ngay, còn đâu cơ hội mà áp dụng kỹ năng hay các kịch bản hay ho!

Đơn giản vì chúng ta không nghĩ đến khách hàng, không hiểu họ thì làm sao mà đòi hỏi họ có thể nghĩ đến chúng ta! Cuộc sống công bằng lắm! Chỉ cần chúng ta tạo ra giá trị hữu ích và mang giá trị đó đến đúng khách hàng, đúng nơi, đúng lúc, đúng nội dung; chỉ cần chúng ta thoát ra khỏi tình huống bán hàng, nhìn rộng hơn và đặt khách hàng vào vị trí trung tâm tìm hiểu thêm thông tin: họ là ai? họ ở đâu, họ cần giúp đỡ gì ngay tức khắc, họ mong chờ điều gì trong tương lai? 24h của họ như thế nào? thiết kế và xây dựng các điểm tiếp xúc phù hợp có thể xảy ra giữa mình và khách hàng (Contact Points)… rồi thay đổi chiến lược, thời gian và cách thức tiếp cận sao cho hiệu quả nhất, khi có khách rồi, làm thế nào để quản lý, chăm sóc để phát triển mối quan hệ, từ đó họ có thể giúp mình phát triển khách hàng mới? thế thôi! Và nhờ lợi thế công nghệ như hiện nay, bạn hoàn toàn có thể phát triển khách hàng cả về số lượng lẫn chất lượng!

Lời kết cho anh/em Telesales

Nhưng dù công nghệ có thay đổi như thế nào 3.0, 4.0 hay 100.0 thì nó vẫn mãi là công cụ, phương thức giúp chúng ta mang giá trị đặc biệt của mình đến với nhiều khách hàng hơn, nhanh hơn, hiệu quả hơn, trong đó mối quan hệ giữa con người và con người vẫn là cốt lõi của mọi vấn đề!

Bỗng, lại tít tít … may quá lần này là tin nhắn, không phải cuộc gọi! – “Em ABC đây! Khi nào Anh cần DV hút bể phốt, hầm cầu thì gọi em nhé! sẵn sàng phục vụ! LH: 09xxxx” –——- trời ạ! hình như hôm nay không phải là ngày của mình! lại khóc! đàn ông sao dễ khóc thế không biết!

Theo fb Le Nguyen Huy Tam