Công nghệ AI hay còn gọi là trí tuệ nhân tạo đang dần trở thành một phần hỗ trợ rất tốt trong kinh doanh hiện nay. Chúng ta không thể phủ nhận được hiệu quả vô cùng lớn từ việc khai thác AI hợp lý. Một số doanh nghiệp họ đang làm tốt điều này. Họ sử dụng AI từ đó giúp tiết kiệm được chi ohí và tối ưu nguồn lợi nhuận rất lớn từ việc giảm tải nhân lực và tự động hóa công viêc.
Tiếp theo phải kể đến kinh doanh online – Kênh đang được sử dụng công nghệ AI khá nhiều. Đặc biệt phải kể đến nền tảng Chatbot. Chatbot được coi như là một giải pháp thay thế những công việc phải lặp đi lặp lại, nhờ vào tính hiệu quả quá ưu việt, chatbot được đón nhận rộng rãi & đang trở thành yếu tố chủ chốt trong nhiều mô hình kinh doanh.
Dưới đây, tôi xin đưa ra 5 nền tảng chatbot phổ biến nhất hiện nay cho các bạn tham khảo.
Có bao nhiêu dạng chatbot?
Hiện nay, có khá nhiều nền tảng chatbot khác nhau, tuy nhiên chúng sẽ được chia vào 2 dạng chatbot chính:
Chatbot Messenger: Nếu bạn đã quen với việc lúc online thì không có khách hàng nhưng khi vắng mặt là liền có đối tượng mua hàng nhắn tin, trớ trêu thay Việc này lại “gián tiếp” đuổi khách hàng đi vì chờ đợi quá lâu.Tuy nhiên với chatbot Messenger sẽ cho người dùng cài đặt kịch bản tin nhắn giải đáp khách hàng khẩn trương, dù cho khi đó bạn đang bận “ngủ”.
Chatbot trên website: Nếu như nói đến bán hàng online thì không bao giờ thiếu được sự hiện diện của website bán hàng. Việc tích hợp chatbot trong website sale sẽ giúp cho bạn hạn chế việc “bỏ sót” traffic, và với dạng chatbot này bạn sẽ có 2. sự lựa chọn sau:
- Chatbot trên website như Landbot. Đây là một nền tảng mà đối tượng mua hàng có thể tương tác với bot toàn trang mà vẫn không làm giảm bounce rate.
- Còn lại vẫn là chatbot Messenger nhưng gắn trên website. đây chính là dạng chatbot mà bạn sẽ bắt gặp ở đại đa phần site sale hiện nay, mục đích để thu hút lượt tương tác của khách hàng vào kịch bản mà bạn đã thiết lập sẵn để chăm sóc khách hàng.
Những nền tảng phổ biến nhất hiện nay
Chatfuel
Chatfuel là cái tên khá thân thuộc mỗi khi đề cập đến chatbot, không nhất thiết biết quá là nhiều về kỹ thuật mà bạn vẫn có thể tự lên cho mình kịch bản với các tính năng sau đây.
Automate: Đây sẽ là nơi để bạn có thể thiết lập kịch bản cho chatbot.
- Tin nhắn chào mừng
- Câu trả lời mặc định
- Đây là nơi để bạn xây dựng blocks theo kịch bản tiếp nối nhau.
- Tại đây bạn có thêm nhiều sự giúp đỡ cũng như connect với các nền tảng giúp đỡ khác.
Live chat: Bạn có khả năng quản lý tin nhắn với đối tượng mua hàng trực tiếp trên Chatfuel, hoàn toàn giống với Messenger trên kênh Facebook, nên mình sẽ không đi chi tiết vào mục này.
Set Up AI: Bạn có thể thiết lập các tình huống mà khách hàng comment trên post, nagy tức thì kịch bản có sẵn đã cài đặt ở “Automate” sẽ được kích hoạt để tương tác với đối tượng mua hàng. đây là nơi mà bạn sẽ “dạy” cho con bot thông minh hơn trong nhiều tình huống tư vấn.
- Nơi để bạn đưa rõ ra những keyword.
- Nơi để bạn chọn blocks kịch bản có sẵn hoặc có khả năng dưới dạng text
People: Nơi để bạn chia loại khách hàng để có thể chăm sóc “chuyên sâu” hơn, tuy nhiên đây chính là tính năng phải trả phí bạn mới có khả năng dùng được.
Re-Engage (tên cũ là Broadcast): Bạn có khả năng gửi tin nhắn hàng loạt với các đối tượng mua hàng đã từng nhắn tin cho Page ngay lập tức, hoặc cũng có thể đặt lịch trình chi tiết theo thời điểm mà bạn mong muốn.
Configure: Cho phép bạn connect/disconnect với page , upgrade lên bản trả phí với nhiều tính năng hơn.
Grow: Bạn có khả năng kết nối với site và tạo nút chat, ngoài ra bạn còn có khả năng quản lý được việc khi đối tượng mua hàng ý kiến trên bất kỳ bài viết nào hoặc 1 bài post cố định thì sẽ được đưa vào inbox trong trang cá nhân.
Analyze: Đây sẽ là nơi báo cáo cho người dùng các chỉ số về sự hiệu quả của chatbot khi chăm sóc & tư vấn khách hàng. trong đó bạn còn có thể tracking được hành vi của khách hàng khi tương tác với bot, từ đấy dễ dàng tối ưu nội dung kịch bản để tăng sự hiệu quả cho chiến dịch.
ATPcare
Đây có thể được coi là phần mềm chatbot hoàn thiện nhất hiện nay. Phần mềm quản lý fanpage ATPCare phù hợp với những ai?
- Người mới bắt đầu chạy quảng cáo cho fanpage kênh Facebook.
- Những ai đang sở hữu những trang cá nhân hàng chục ngàn like nhưng chưa tối ưu, tận dụng được file khách hàng.
- Những leader, chủ cửa hàng, chủ doanh nghiệp muốn quan sát cũng như quản lý fanpage Facebook của bản thân mình được tốt hơn.
Đừng để những đồng tiền chạy giới thiệu của bạn lãng phí. Với ứng dụng quan sát cũng như quản lý trang cá nhân ATPCare bạn sẽ sở hữu một hệ thống chat bot toàn diện, một nơi lưu giữ tất cả thông tin khách hàng đa tính năng trong đó còn tích hợp công dụng nghe, gọi ngay tức thì trên máy tính. Những tính năng vượt trội từ phần mềm này:
Quan sát cũng như quản lý TẬP TRUNG INBOX, bình luận, nội dung đối tượng mua hàng:
- Tự động thu thập inbox, comment, thông tin của khách hàng vào một hệ thống quản trị độc nhất. Chỉ cần “search” sđt hoặc bất cứ keyword nào là bạn có thể tìm lại đối tượng mua hàng cũ mà mình đang xử lý.
- Tự động chia loại coment, inbox theo đã đọc, đã giải quyết hay chưa và gắn thẻ màu cho mỗi chỉ mục để dễ dàng quản lý.”nhóm hội thoại”, mức độ ưu tiên.
TỰ ĐỘNG trả lời comment, INBOX , ẨN bình luận CHỨA thông tin khách hàng
- Trả lời bình luận đối tượng mua hàng sau 1, inbox đối tượng mua hàng sau 2, tiếp xúc khách hàng mới ngay lập tức HOÀN TOÀN miễn phí.
- Tự động bắt “keyword” trong comment và gởi reply phù hợp theo từng bình luận của đối tượng mua hàng (tránh spam).
- Tự động ẩn bình luận khách hàng chưa nội dung (SĐT, mail, địa chỉ) hoặc theo keyword bất kỳ mà bạn muốn, hạn chế việc cướp khách tối đa.
Tổng hợp và thống kê
- Báo cáo số lượng ý kiến, tin nhắn theo thời gian thực.
- Báo cáo số đơn hàng từ fanpage.
- Báo cáo doanh thu sale từ kênh Facebook.
Manychat
Đề cập đến Chatfuel thì không thể nào không đề cập đến Manychat, 2 nền tảng đều vô cùng tăng trưởng và thường hay được xã hội so sánh với nhau. Manychat cũng có nhiều tính năng giống với Chatfuel như:
- quản lý tệp khách hàng
- Live chat trực tiếp
- gởi tin nhắn hàng loạt nagy tức thì hoặc thời gian chi tiết nào đó
- chia sẻ với site , với nhiều nền tảng đa dạng khác.
Trong đó Manychat còn tích hợp thêm realtime, giúp đỡ và hỗ trợ rất tích cực cho những shop Trực tuyến. Đến với một nền tảng chatbot thì điều Trước tiên mà bạn phải cần setup ngay là Welcome Message. Một điểm hay của Manychat là bạn thiết lập tới đâu thì sẽ có ngay màn hình live demo bên cạnh, ngoài ra còn sẽ có nhiều tùy biến thêm cho bạn lựa chọn ở blocks.
Nếu như ở Chatfuel để có khả năng tắt default reply bạn phải upgrade lên bản trả phí, thì Manychat bạn sẽ có thể bật/tắt tùy ý mỗi ngày 1 lần. Bạn có khả năng chỉnh sửa kịch bản mỗi khi khách hàng subscribe hay thậm chí là unsubscribe tại mục Keywordsvà việc bật/tắt unsubcribe là mặc định nên bạn không thể làm gì được thêm ở phần này.
Harafunnel
Đây là nền tảng chatbot được hỗ trợ mạnh mẽ từ Haravan. Mình thấy giao diện khá giống với Manychat nên mọi khâu đều sẽ giống như là nhau. Phần thiết lập tin nhắn mở đầu trong Harafunnel cũng không có gì khó khăn. Còn lại những tính năng như:
- Quản lý data đối tượng mua hàng
- Tự động ib khi đối tượng mua hàng ý kiến post.
- kết nối với site với nút chat
- gởi tin nhắn hàng loạt nagy tức thì hoặc theo 1 thời gian cụ thể.
- Chỉnh sửa và bật/tắt tin nhắn mặc định giống với Manychat
- keyword, kịch bản chăm sóc khách hàng
- phân loại đối tượng mua hàng
Tất cả các tính năng mình thấy Harafunnel đều giống với Manychat với Chatfuel nên sẽ không nói quá nhiều ở phần này. Tuy nhiên, để có thể tận dụng sức mạnh funnel của Harafunnel thì bạn nên phân loại khách hàng chi tiết để có thể tạo phễu bán hàng hiệu quả. Bạn nên thêm tag cho mỗi button, việc phân chia group theo thẻ tag sẽ giúp bạn dễ chăm sóc cũng như retargeting
Messnow
Vẫn là nền tảng chatbot miễn phí, không quá khó để dùng và không yêu cầu bạn quá nhiều về kỹ năng. Trong lúc chia sẻ chatbot với trang cá nhân, sẽ có chọn lựa cho người dùng về mẫu chatbot của một vài lĩnh vực, bạn có khả năng chọn và đọc thêm, nếu mong muốn tạo mới hoàn toàn thì bạn bỏ trống.
Việc bạn chọn mẫu đã có sẵn sẽ giúp cho bạn tiết kiệm được thời gian vô cùng nhiều, khi mà Mọi thứ đã được thiết đặt sẵn, bạn chỉ việc chỉnh sửa lại một vài chỗ hợp với ý của bạn cũng như hàng hóa nữa thôi.
Bạn có thể vào mục huấn luyện bot để thêm bớt kịch bản để tăng sự hiệu quả khi bot chăm sóc/tư vấn đối tượng mua hàng. Toàn bộ mọi tính năng còn lại cần có của chatbot đều giống với các nền tảng mình đã liệt kê trên.
Trên đây là 5 nền tảng chatbot phổ biến nhất hiện nay. Các bạn có thể tham khảo và chọn cho mình nền tảng chatbot tốt nhất nhé!
