Hướng dẫn hủy đơn khi đơn hàng đang ở trạng thái Chờ giao hàng
Một số lưu ý
Từ ngày 20 tháng 6 năm 2024, Shopee ra mắt tính năng mới cho phép người mua có thể Hủy đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển nếu đơn hàng thỏa các điều kiện sau:
Đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express
Lưu ý: Tính năng đang trong quá trình thử nghiệm và sẽ khả dụng cho một (số) đơn hàng nhất định theo kế hoạch dự kiến (*) như sau:
- Từ ngày 20/06/2024, một (số) đơn hàng trong nước thỏa điều kiện và được vận chuyển bởi SPX Express (SPX).
- Từ ngày 15/07/2024, toàn bộ đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express (SPX).
(*) Kế hoạch này có thể thay đổi tùy từng thời điểm theo quyết định của Shopee.
Đơn hàng chưa được vận chuyển đến trạm giao hàng
Cách hủy đơn trên Shopee ở trạng thái CHỜ GIAO HÀNG
Lưu ý: không phải bất kỳ đơn hàng nào bạn cũng có thể Hủy đơn hàng thành công khi đơn đang trong quá trình vận chuyển. Bạn sẽ nhận được thông báo về kết quả yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi gửi yêu cầu.
- Nếu Shopee yêu cầu đơn vị vận chuyển dừng giao đơn hàng thành công, yêu cầu Hủy đơn sẽ được chấp nhận và bạn sẽ được hoàn tiền cho đơn hàng (nếu có)
- Nếu Đơn vị vận chuyển không thể dừng giao bưu kiện, yêu cầu Hủy đơn sẽ bị từ chối và đơn hàng sẽ tiếp tục được giao tới bạn.
- Người mua chỉ có thể đưa ra một (1) yêu cầu Hủy đơn trong quá trình vận chuyển cho mỗi đơn hàng. Nếu bạn đã gửi yêu cầu nhưng sau đó yêu cầu bị hủy bởi bạn hoặc yêu cầu bị từ chối, bạn sẽ không thể gửi lại yêu cầu Hủy đơn nữa. Đồng nghĩa đơn hàng sẽ tiếp tục được giao đến bạn như bình thường.
- Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi nhận đơn hàng nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm đã nhận được hoặc đã quá hạn nhưng bạn vẫn chưa nhận được đơn hàng.
Bạn sẽ không thể yêu cầu Hủy đơn đang trong quá trình vận chuyển nếu sản phẩm bạn mua thuộc danh mục sản phẩm hạn chế dưới đây:
- Thực phẩm tươi sống & đông lạnh
- Voucher & Dịch vụ
Hướng dẫn cách yêu cầu hủy đơn hàng khi vận chuyển
Bạn sẽ thấy trạng thái ‘Yêu cầu đang xác nhận’ sau khi gửi yêu cầu Hủy.
Làm sao biết yêu cầu Hủy đơn hàng của tôi có thành công hay không?
Bạn sẽ nhận được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ lúc gửi yêu cầu hủy đơn hàng:
Nếu yêu cầu được chấp nhận
Bạn sẽ thấy trạng thái được cập nhật thành ‘Yêu cầu Hủy đơn được chấp nhận’ nếu yêu cầu Hủy đơn của bạn được chấp nhận.
Nếu yêu cầu bị từ chối
Bạn sẽ thấy trạng thái cập nhật thành ‘Yêu cầu hủy đơn không được chấp nhận’ nếu yêu cầu Hủy đơn bị từ chối
>>> Tìm hiểu ngay: Cách xem tổng số tiền đã mua trên Shopee đầy đủ nhất
khi đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận
Đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận có nghĩa là người bán chưa gói hàng và chưa chuyển cho đơn vị vận chuyển. Đối với trạng thái đơn hàng này bạn có thể làm theo các bước dưới đây để hủy đơn:
Khi đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận thì người bán chưa gói hàng và giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này bạn có thể hủy hàng dễ dàng. Thực hiện theo các bước sau:
Bước 1:Vào mục Tôi > chọn mục Chờ xác nhận > Chọn đơn hàng muốn hủy
Bước 2: bấm Hủy đơn hàng > chọn lý do hủy đơn > bấm Đồng ý
Cách hủy đơn trên Shopee ở trạng thái CHỜ XÁC NHẬN
Cách hủy đơn hàng trên Shopee ở trạng thái “Chờ lấy hàng”
Đơn hàng đang ở trạng thái chờ lấy hàng có nghĩa là nhà bán hàng đã xác nhận đơn hàng bạn đặt và đang hoặc đã đóng gói hàng nhưng vẫn chưa chuyển cho đơn vị vận chuyển. Các bước tiến hành hủy đơn hàng Shopee khi ở trạng thái chờ lấy hàng cũng tương tự như cách hủy đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận. Tuy nhiên quá trình hủy đơn hàng ở trạng thái chờ lấy hàng sẽ xảy ra 2 tình huống sau:
Đơn hàng ở trạng thái “chờ lấy hàng” có nghĩa là nhà bán hàng đã xác nhận đơn hàng mà bạn đặt và đang chuẩn bị hàng để đóng gói những vẫn chưa giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này sẽ có 2 trường hợp khi bạn bấm hủy hàng:
- Hủy đơn hàng thành công: Đơn hàng được hủy thành công và đã chuyển qua trạng thái đã hủy.
- Đơn hàng không nhảy qua Tab Đã hủy vì shop đã đóng gói sản phẩm và bạn cần phải chờ shop đồng ý hủy hàng. Bạn có thể liên hệ với shop dể giải thích lí do bạn muốn hủy đơn hàng. Nếu shop đồng ý thì shop sẽ tự hủy đơn cho bạn. Còn nếu shop không đồng ý thì đơn hàng vẫn sẽ được chuyển và chuyển sang trạng thái đang giao hàng
Để bấm hủy hàng bạn có thể thao tác như cách hủy hàng trên Shopee ở trạng thái chờ xác nhận.
>> Xem thêm: Kho BN Hub ở đâu? Tự lấy hàng trực tiếp tại kho được không?
Qua bài viết này, hy vọng bạn đã nắm được cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang ở trạng thái CHỜ GIAO HÀNG, CHỜ XÁC NHẬN, CHỜ LẤY. Nếu đơn hàng bị hủy chưa cập nhật đúng trạng thái, vui lòng liên hệ với Nhân viên hỗ trợ Shopee để được tư vấn và hỗ trợ.
