Tải video Douyin ATP
Tải video Tiktok Không logo
Tài Liệu ATP SOFTWARE
Kho Video ATPSoftware
ATP Software
  • Sản Phẩm
    Simple UID

    Simple UID

    Quét data khách hàng tiềm năng FB

    Miễn phí
    Simple Shop

    Simple Shop

    Tạo webshop tích hợp giao hàng…

    Miễn phí
    ATP Link

    ATP Link

    Tạo bio link gắn tiểu sử Tiktok, FB…

    Miễn phí
    Simple FB PRO

    Simple FB PRO

    Kết bạn tiềm năng trên Facebook

    Mua nhiều
    Simple ADS

    Simple ADS

    Chạy quảng cáo Facebook theo tệp UID

    Mua nhiều
    SimpleZALO

    SimpleZALO

    Hỗ trợ bán hàng trên Zalo

    Mua nhiều
    Combo ATP

    Combo ATP

    Tất cả sản phẩm của ATP SOFTWARE

    Tiết kiệm
    Combo Special

    Combo Special

    Combo 4 phần mềm tự chọn

    Tiết kiệm
    Combo ATP Mobile

    Combo ATP Mobile

    Combo Marketing trên điện thoại

    Tiết kiệm

    Xem thêm 20 phần mềm khác

  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • HDSD Phần Mềm
    • Hướng dẫn sử dụng Simple Zalo

    • Hướng dẫn sử dụng Simple FB Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ads

    • Hướng dẫn sử dụng AutoViralContent

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ninja Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Seeding

    • Hướng dẫn sử dụng Simple UID

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Tikdown

    • Hướng dẫn sử dụng công cụ ATP SEO

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Shop

  • Kiến Thức Marketing
    Công Cụ Marketing

    Công Cụ Marketing

    1.066 bài viết
    Thủ Thuật Facebook

    Thủ Thuật Facebook

    536 bài viết
    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    1.496 bài viết
    Công Nghệ Thông Tin

    Công Nghệ Thông Tin

    940 bài viết
    Kiến Thức Marketing

    Kiến Thức Marketing

    1.930 bài viết
    Kiến Thức Website

    Kiến Thức Website

    800 bài viết
    Bán Hàng Online

    Bán Hàng Online

    2.632 bài viết
    Kiếm Tiền MMO

    Kiếm Tiền MMO

    1.422 bài viết
    Thương Mại Điện Tử

    Thương Mại Điện Tử

    894 bài viết
    Facebook Marketing
    Zalo Marketing
    Email Marketing
    Bán hàng trên Facebook
    Bán hàng trên Fanpage
    Tiền Điện Tử - CryptoCurrency
    Các Giải Pháp Khác

    Xem thêm chuyên mục khác

  • Giới Thiệu
    Về chúng tôi

    Về chúng tôi

    Feedback từ khách hàng

    Feedback từ khách hàng

    Liên hệ

    Liên hệ

    Trở thành đối tác ATP Software

    Trở thành đối tác ATP Software

No Result
View All Result
ATP Software
  • Sản Phẩm
    Simple UID

    Simple UID

    Quét data khách hàng tiềm năng FB

    Miễn phí
    Simple Shop

    Simple Shop

    Tạo webshop tích hợp giao hàng…

    Miễn phí
    ATP Link

    ATP Link

    Tạo bio link gắn tiểu sử Tiktok, FB…

    Miễn phí
    Simple FB PRO

    Simple FB PRO

    Kết bạn tiềm năng trên Facebook

    Mua nhiều
    Simple ADS

    Simple ADS

    Chạy quảng cáo Facebook theo tệp UID

    Mua nhiều
    SimpleZALO

    SimpleZALO

    Hỗ trợ bán hàng trên Zalo

    Mua nhiều
    Combo ATP

    Combo ATP

    Tất cả sản phẩm của ATP SOFTWARE

    Tiết kiệm
    Combo Special

    Combo Special

    Combo 4 phần mềm tự chọn

    Tiết kiệm
    Combo ATP Mobile

    Combo ATP Mobile

    Combo Marketing trên điện thoại

    Tiết kiệm

    Xem thêm 20 phần mềm khác

  • Bảng Giá
  • Thanh Toán
  • HDSD Phần Mềm
    • Hướng dẫn sử dụng Simple Zalo

    • Hướng dẫn sử dụng Simple FB Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ads

    • Hướng dẫn sử dụng AutoViralContent

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Ninja Pro

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Seeding

    • Hướng dẫn sử dụng Simple UID

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Tikdown

    • Hướng dẫn sử dụng công cụ ATP SEO

    • Hướng dẫn sử dụng Simple Shop

  • Kiến Thức Marketing
    Công Cụ Marketing

    Công Cụ Marketing

    1.066 bài viết
    Thủ Thuật Facebook

    Thủ Thuật Facebook

    536 bài viết
    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    Kinh Doanh Khởi Nghiệp

    1.496 bài viết
    Công Nghệ Thông Tin

    Công Nghệ Thông Tin

    940 bài viết
    Kiến Thức Marketing

    Kiến Thức Marketing

    1.930 bài viết
    Kiến Thức Website

    Kiến Thức Website

    800 bài viết
    Bán Hàng Online

    Bán Hàng Online

    2.632 bài viết
    Kiếm Tiền MMO

    Kiếm Tiền MMO

    1.422 bài viết
    Thương Mại Điện Tử

    Thương Mại Điện Tử

    894 bài viết
    Facebook Marketing
    Zalo Marketing
    Email Marketing
    Bán hàng trên Facebook
    Bán hàng trên Fanpage
    Tiền Điện Tử - CryptoCurrency
    Các Giải Pháp Khác

    Xem thêm chuyên mục khác

  • Giới Thiệu
    Về chúng tôi

    Về chúng tôi

    Feedback từ khách hàng

    Feedback từ khách hàng

    Liên hệ

    Liên hệ

    Trở thành đối tác ATP Software

    Trở thành đối tác ATP Software

No Result
View All Result
ATP Software
No Result
View All Result
Trang chủ Công Cụ Marketing Content Marketing

5 CÁCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG TRÊN XÃ HỘI

Mỹ Hiếu Bởi Mỹ Hiếu
14/02/2023
Trong Content Marketing
0
cach-xu-ly-khung-hoang-truyen-thong
Chia sẻ bài viết nàyChia sẻChia sẻ
Nội dung bài viết
  1. Khủng hoảng truyền thông là gì?
  2. Cách xử lý khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội
    1. Tìm hiểu, xem xét nguyên nhân gây khủng hoảng truyền thông
    2. Trung thực với truyền thông
    3. Tiếp nhận các phản hồi từ khách hàng, công chúng
    4. Thông cáo báo chí
    5. Nhờ pháp luật can thiệp
  3. Những nguyên tắc cơ bản khi đối mặt với khủng hoảng truyền thông
Xếp hạng bài viết này

Hiện nay cùng với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của mạng xã hội thì sự bùng nổ của các cuộc khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội đã không còn hiếm lạ. Đối mặt với vấn đề này nhiều cá nhân, tổ chức vẫn còn lúng túng và chưa tìm được cách khắc phục hiệu quả. Vì thế bài viết sau đây của ATP Software sẽ tổng hợp 5 cách xử lý khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội một cách hiệu quả. Bạn tham khảo nhé.

Khủng hoảng truyền thông là gì?

Khủng hoảng truyền thông hiểu một cách đơn giản là một cụm từ chỉ những sự việc, tình huống khẩn cấp xảy ra một cách bất ngờ, không lường trước được vượt quá tầm kiểm soát của chủ thể gây ảnh hưởng tiêu cực hoặc tổn hại tới doanh nghiệp, tổ chức. Điều đặc biệt là khủng hoảng truyền thông thường nhận được rất nhiều sự quan tâm của các kênh truyền thông, cơ quan báo chí và ảnh hưởng nặng nề đến uy tín, thương hiệu của cá nhân hay công ty nào đó. Chính vì thế, việc xử lý khủng hoảng truyền thông chính là công việc quan trọng nhất trong quan hệ công chúng.

Hiện nay, bên cạnh việc kết nối mọi người với nhau thì mạng xã hội còn là một nơi lý tưởng cho những hoạt động truyền thông, quảng bá của doanh nghiệp. Nếu có phương pháp khai thác hợp lý thì mạng xã hội được xem là một kênh truyền thông không thể thiếu trong chiến dịch Marketing của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, với tốc độ và khả năng lan truyền nhanh chóng, đây cũng chính là cái bẫy đưa thương hiệu đến bờ vực thẳm khi khủng hoảng truyền thông xảy ra.

cach-xu-ly-khung-hoang-truyen-thong
Khủng hoảng truyền thông

Cách xử lý khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội

Bởi vì khủng hoảng truyền thông luôn xảy ra một cách bất ngờ mà không ai có thể lường trước được. Do đó, nếu tình huống không mong muốn này thật sự xảy ra, bạn có thể tham khảo những cách sau để giảm thiểu thiệt hại đến mức thấp nhất.

Tìm hiểu, xem xét nguyên nhân gây khủng hoảng truyền thông

Điều đầu tiên bạn cần làm khi thấy những dấu hiệu của khủng hoảng truyền thông đó là bạn cần tiến hành tìm hiểu, xem xét và đánh giá nguyên nhân đằng sau khủng hoảng càng nhanh càng tốt.

Để có thể nhìn nhận và tìm hướng giải quyết khủng hoảng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất, bạn có thể đặt và trả lời những câu hỏi sau đây:

  • Vấn đề này có liên quan đến cá nhân hoặc tổ chức nào?
  • Khủng hoảng truyền thông này xảy ra, ai là những người được hưởng lợi từ nó.
  • Mức độ nghiêm trọng mà cá nhân, tổ chức phải đối mặt khi khủng hoảng xảy ra
cach-xu-ly-khung-hoang-truyen-thong
Tìm hiểu nguyên nhân

Trung thực với truyền thông

Điều tốt nhất mà doanh nghiệp, cá nhân có thể làm khi xảy ra khủng hoảng truyền thông đó là cho cộng đồng thấy sự minh bạch và thái độ chân thành trong phản ứng của cá nhân, tổ chức. Việc che đậy, thoái thác trách nhiệm hay cố tình im lặng chỉ làm cho sự việc ngày càng trở nên tồi tệ và phát triển theo chiều hướng xấu.

Thay vì che giấu, đổ lỗi cho những cá nhân, tổ chức khác hãy đứng lên và đối mặt với truyền thông, mạng xã hội. Bên cạnh đó hãy nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân và trấn an công chúng hoặc cũng có thể đưa ra lời xin lỗi, trình bày rõ ràng, trung thực những vấn đề mà cá nhân, tổ chức đang phải đối mặt. Cho công chúng, khách hàng, những người yêu quý bạn một lời giải thích. Đó mới chính là cách xử lý khủng hoảng truyền thông mạng xã hội hợp tình hợp lý.

cach-xu-ly-khung-hoang-truyen-thong
Trung thực với truyền thông

Tiếp nhận các phản hồi từ khách hàng, công chúng

Đôi khi, nguyên nhân khiến cho khủng hoảng truyền thông bùng nổ đó chính là do những ý kiến trái chiều, quan điểm khác nhau giữa những khách hàng, công chúng. Vậy nên, cách tốt nhất để xử lý khủng hoảng truyền thông đó chính là đặt khách hàng, công chúng ở vị trí trung tâm. Cá nhân, tổ chức nên tiếp thu, ghi nhận và xem xét những phản hồi, quan điểm mà khách hàng, công chúng đưa ra để giải đáp kịp thời những thắc mắc của họ.

Một khi khủng hoảng truyền thông bùng nổ, một trong những yếu tố quyết định cho sự thành công của quá trình xử lý khủng hoảng đó chính là tốc độ phản hồi. Sự im lặng từ các cá nhân, tổ chức chỉ khiến cho khách hàng trở nên gay gắt và có nhiều phản ứng tiêu cực hơn.

Vì thế, trong những tình huống khẩn cấp như vậy sự quan tâm, lắng nghe của cá nhân, tổ chức được ví như một liều thuốc an thần đối với những người dành cho họ rất nhiều sự quan tâm. Đây cũng là một cách hiệu quả để xử lý vấn đề khi xảy ra khủng hoảng truyền thông.

cach-xu-ly-khung-hoang-truyen-thong
Tiếp nhận phản hồi

Thông cáo báo chí

Một khi xảy ra khủng hoảng truyền thông các cá nhân, tổ chức sẽ phải đối mặt với rất nhiều kênh truyền thông, cơ quan báo chí vì đây là cơ hội “trời ban” để họ giật tít, câu view. Cách xử lý tốt nhất trong trường hợp này đó chính là đối mặt. Thay vì tìm cách né tránh, cá nhân, tổ chức có thể đưa ra thông cáo báo chí để xoa dịu dư luận. Ngoài ra nếu điều kiện cho phép các cá nhân, tổ chức nên tổ chức một buổi họp báo để trao đổi và giải thích về sự việc đang diễn ra cũng như đưa ra câu trả lời thích hợp cho những thắc mắc của cánh báo chí, truyền thông. Tuy nhiên cần thận trọng trong những phát ngôn bởi chúng có thể là con dao 2 lưỡi làm cho sự việc đi theo chiều hướng xấu.

cach-xu-ly-khung-hoang-truyen-thong
Đưa ra thông cáo báo chí

Nhờ pháp luật can thiệp

Để tạo lòng tin cho khách hàng thì sự can thiệp của pháp luật là hoàn toàn cần thiết. Bởi vì hầu hết công chúng, khách hàng luôn có xu hướng đặt niềm tin vào pháp luật, do đó cách này sẽ cách giải quyết truyền thông vô cùng hiệu quả.

Tuy nhiên, khi áp dụng cách này đặc biệt là đối với doanh nghiệp có thể những thông tin bảo mật của doanh nghiệp nhiều khả năng sẽ được công bố trước công chúng. Chính vì thế, doanh nghiệp cần cân nhắc trước khi  quyết định và đưa ra lựa chọn xử lý khủng hoảng truyền thông.

cach-xu-ly-khung-hoang-truyen-thong
Nhờ pháp luật can thiệp

Những nguyên tắc cơ bản khi đối mặt với khủng hoảng truyền thông

Biết được ba nguyên tắc dưới đây, cá nhân, doanh nghiệp có thể giảm thiểu được sự hoang mang, lo lắng khi đối mặt với khủng hoảng truyền thông.

– Đầu tiên, bởi vì những tin tức và thông tin đang được lan truyền với tốc độ nhanh chóng và ngày càng lan rộng. Do đó để có thể quản lý tốt nhất hình ảnh của cá nhân, tổ chức cũng như kiểm soát tốt các tin đồn xấu, các cáo buộc dành cho cá nhân, tổ chức. Thì buộc phải có sự nhanh nhạy, ứng phó và xử lý kịp thời.

– Thứ hai, khi xảy ra khủng hoảng các cá nhân, doanh nghiệp cần có thái độ cởi mở, hợp tác. Bởi công chúng sẽ đánh giá rất cao sự minh bạch và rõ ràng từ phía những người mà họ dành sự quan tâm.

– Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đó chính là những cuộc đối thoại. Các cá nhân, tổ chức cần phải chủ động lắng nghe và giải đáp những thắc mắc những mối bận tâm từ chính khách hàng, và những người yêu thích mình.

cach-xu-ly-khung-hoang-truyen-thong
Nguyên tắc khi đối mặt khủng hoảng truyền thông

Qua bài viết trên ATP Software đã tổng hợp những cách xử lý khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội cũng như tìm hiểu khủng hoảng truyền thông là gì. Nếu không may khủng hoảng truyền thông xảy ra hy vọng với những chia sẻ trên bạn có thể kịp thời xử lý và khắc phục một cách nhanh chóng. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này.

Xem thêm:

  • Gợi ý các cách xử lý khủng hoảng truyền thông từ bài học của các thương hiệu lớn
  • 5 Bước để xử lý khủng hoảng truyền thông một cách thông minh
0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết

Cùng chuyên mục

Chiến lược SEO Fanpage bằng phần mềm Auto viral Content

Chiến lược SEO Fanpage bằng phần mềm Auto viral Content

18/10/2022
319
gamification-la-gi?

Gamification là gì? Những hình thức Gamification Marketing phổ biến 2022

13/10/2022
50
viet-lach-kiem-tien

Bật mí 6 hình thức viết lách kiếm tiền cho Freelancer năm 2022

18/02/2022
96
Bật mí 7 cách luyện viết content cho newbie áp dụng ngay!

Bật mí 7 cách luyện viết content cho newbie áp dụng ngay!

11/02/2022
504
guest
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

Bài viết mới

tang tai khoan simple shopee

Cách nhận tài khoản Simple Shopee bản quyền 1 tháng, miễn phí sử dụng bản quyền đầy đủ tính năng

17/03/2023
130

Mindmap Quy Trình Triển Khai Tiktok Shop Sàn Thương Mại Điện Tử Mới Nhất Việt Nam

Top 3 dịch vụ backlink chất lượng, uy tín nhất 2023

Cách Tìm Và Xóa Link Out Khỏi Website Bằng Screaming Frog SEO

Top 25 shop có doanh thu khủng nhất Shopee theo ngành hàng

Cách chạy 4000 giờ xem youtube để bật kiếm tiền youtube đơn giản với ATP Login

Chia Sẻ 7 Quy Trình Free Traffic Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Của ATP

BẬT MÍ 7 CÔNG CỤ SOẠN NHẠC TỪ AI CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT

SIMPLE FB PRO

Xem chi tiết

Phần mềm hỗ trợ kết bạn khách hàng tiềm năng, nuôi nick Facebook, xây dựng trang cá nhân bán hàng trên Facebook.

SIMPLE ZALO

Xem chi tiết

Giải Pháp Bán Hàng Trên ZALO Profile hiệu quả: kết bạn, gửi tin nhắn, tham gia nhóm...

SIMPLE ADS

Xem chi tiết

Hệ thống hỗ trợ chạy quảng cáo Facebook Ads theo UID

COMBO ATP

Xem chi tiết

Bộ giải pháp Combo ATP là tổng hợp tất cả các sản phẩm hỗ trợ kinh doanh online đa kênh hiệu quả của ATP

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE

  • www.atpsoftware.vn
  • Mã số thuế: 0314344065
  • Lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm Marketing
  • 0931.9999.11 - 0967.9999.11
  • info@atpsoftware.vn
  • Thời gian làm việc: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Thứ 7)
  • 160 Đường số 2, Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, HCM

ĐIỀU KHOẢN CHÍNH SÁCH

THANH TOÁN

CÁC GIẢI PHÁP ĐANG CUNG CẤP

  • Chính Sách Bảo Mật
  • Điều Khoản Sử Dụng
  • Chính Sách Cài Đặt
  • Chính Sách Bảo Hành
  • Hướng Dẫn Thanh Toán
  • Câu Hỏi Thường Gặp
  • Số tài khoản: 0531002541053
  • Ngân hàng: VIETCOMBANK
  • Chi nhánh: ĐÔNG SÀI GÒN
  • Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH ATPSOFTWARE
  • Combo Hỗ Trợ Bán Hàng & Marketing
  • Phần Mềm Bán Hàng Trên Zalo
  • Phần Mềm Bán Hàng Facebook Cá Nhân
  • Phần Mềm Chạy Quảng Cáo Theo UID
  • Phần Mềm Seeding Tăng Like Facebook
  • Xem thêm giải pháp

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE

  • www.atpsoftware.vn
  • Mã số thuế: 0314344065
  • Lĩnh vực: Phần mềm Marketing
  • Hotline: 0931.9999.11 - 0967.9999.11
  • Thời gian làm việc: 08:00-22:00
  • 160 đường số 2, KDC Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TPHCM

Điều khoản và chính sách

  • Chính Sách Bảo Mật
  • Điều Khoản Sử Dụng
  • Chính Sách Cài Đặt
  • Chính Sách Bảo Hành
  • Hướng Dẫn Thanh Toán
  • Câu Hỏi Thường Gặp
Facebook Youtube
No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Sản phẩm
  • Bảng giá
  • Thanh toán
  • Hướng dẫn sử dụng
    • HDSD Simple FB PRO
    • HDSD Simple UID
    • HDSD Autoviral Content
    • HDSD Simple Zalo
    • HDSD Simple Ads
    • HDSD Simple Shop
    • HDSD ATP SEO
    • HDSD Simple Seeding
  • Kiến Thức Marketing
  • Giới thiệu
    • Về chúng tôi
    • Liên hệ
  • Tài Liệu ATP SOFTWARE

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE - 160 ĐƯỜNG SỐ 2, KĐT VẠN PHÚC, P. HBP, TP THỦ ĐỨC
Mã số doanh nghiệp: 0314344065 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM cấp ngày 24/06/2014
HOTLINE: 0931.9999.11 - ĐT: 0967.9999.11 - Email: info@atpsoftware.vn

ĐẶT MUA

ĐẶT MUA

Đăng ký tải phần mềm
ATP Software

(Anh/chị vui lòng nhập đúng định dạng số điện thoại đang sử dụng)

wpDiscuz
Hotline
Zalo ATPSoftware Tư vấn kinh doanh Zalo ATPSoftware
Hotline
0931.9999.11
Nhận thông báo từ ATP SOFTWARE và cập nhật những kiến thức mới nhất từ chúng tôi!

Kiến thức Marketing

1611 bài viết

Kinh doanh Online

1360 bài viết

Facebook Marketing

996 bài viết

Kiếm tiền MMO

720 bài viết

Kinh doanh Online

810 bài viết

Thủ thuật Facebook

215 bài viết

Không, cảm ơn
Nhận thông báo