Khi dùng Shopee, đôi khi bạn sẽ gặp phải các vấn đề cần được hỗ trợ. Đừng lo lắng, Shopee luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng. Có nhiều cách để liên hệ với Shopee nhanh chóng và hiệu quả. Bài viết bên dưới mình sẽ hướng dẫn 4 cách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee.
Chat trực tiếp với Shopee ngay trên ứng dụng.
Một trong những cách tiện lợi nhất là chat trực tiếp với Shopee ngay trên ứng dụng. Cách này hoàn toàn miễn phí, giúp bạn nhận được phản hồi nhanh chóng và có thể lưu lại nội dung trò chuyện để tham khảo sau này.
Các bước chat với Shopee trên ứng dụng:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.
Bước 2: Vào mục “Tôi” => Chọn “Trò chuyện với Shopee”.
Bước 3: Nhập câu hỏi hoặc vấn đề bạn cần hỗ trợ.
Ưu điểm:
- Miễn phí.
- Nhanh chóng và tiện lợi, đặc biệt là với những vấn đề không quá phức tạp.
Nhược điểm:
- Thời gian phản hồi có thể lâu hơn nếu bạn liên hệ ngoài giờ làm việc.
- Cần có kết nối internet để sử dụng tính năng này.
Gọi đến số hotline chăm sóc khách hàng Shopee
Nếu bạn muốn được hỗ trợ ngay lập tức, hãy gọi đến số tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee: 1900 1221. Tổng đài hoạt động 24/7, sẵn sàng phục vụ bạn mọi lúc mọi nơi, trừ các ngày lễ, Tết (chỉ phục vụ từ 8h sáng đến 5h chiều). Cước phí gọi là 1.000 đồng/phút.
Ưu điểm:
- Kết nối trực tiếp với nhân viên Shopee để được giải đáp thắc mắc ngay lập tức.
- Bạn có thể liên hệ bất cứ khi nào, không phụ thuộc vào kết nối internet.
Nhược điểm:
- Mỗi cuộc gọi sẽ tính phí 1.000 đồng/phút.
- Trong trường hợp tổng đài quá tải, bạn có thể phải chờ để được kết nối với nhân viên.
Hoặc bạn cũng có thể gọi đến tổng đài Shopee thông qua ứng dụng Shopee:
Bước 1: Tại trang chủ của ứng dụng Shopee, bạn nhấn chọn mục Tôi => chọn mục Trung tâm trợ giúp.
Bước 2: Bạn kéo xuống tới cuối trang và chọn mục Gọi tổng đài Shopee, sau đó lựa chọn loại yêu cầu bạn cần được hỗ trợ và chờ kết nối với nhân viên nhé.
Xem thêm: Lỗi M02 Shopee – Cách khắc phục và nguyên nhân gặp lỗi
Gửi yêu cầu qua form đăng ký shopee
Để gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc đến Shopee một cách nhanh chóng và thuận tiện, bạn có thể sử dụng form đăng ký trực tuyến của họ. Đây là một phương thức tương tự như gửi email nhưng đơn giản và dễ thực hiện hơn nhiều.
Các bước gửi yêu cầu qua form đăng ký Shopee:
Bước 1: Truy cập vào form yêu cầu hỗ trợ: https://help.shopee.vn/portal/webform/9e0e87184cf14246aabe6af0d78b2aa9?previousPage=other%20articles
Bước 2: Form yêu cầu sẽ có các trường thông tin cần thiết để Shopee có thể hỗ trợ bạn một cách tốt nhất. Hãy đảm bảo điền đầy đủ và chính xác các thông tin được đánh dấu sao (*), bao gồm:
- Email (đã xác minh với Shopee)
- Nội dung yêu cầu hỗ trợ (mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải)
- Các thông tin khác liên quan (ví dụ: mã đơn hàng nếu vấn đề liên quan đến đơn hàng)
- Gửi yêu cầu: Sau khi đã điền đầy đủ thông tin, bạn chỉ cần nhấn nút “Gửi” để gửi yêu cầu đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee.
Liên hệ Shopee qua email
Nếu vấn đề của bạn không quá gấp gáp và cần giải trình chi tiết bằng văn bản, hãy gửi email đến địa chỉ support@shopee.vn. Ưu điểm của cách này là bạn có thể đính kèm các tài liệu cần thiết. Tuy nhiên, thời gian phản hồi có thể lên đến 48 giờ làm việc.
Xem thêm: cách mua hàng trên shopee bằng thẻ tín dụng
Lưu ý khi liên hệ với Shopee:
- Thời gian xử lý yêu cầu của Shopee sẽ khác nhau tùy thuộc vào nội dung:
- Phản hồi ngay: Đối với các câu hỏi tư vấn thông thường.
- Trong vòng 48 giờ: Đối với các yêu cầu liên quan đến bên thứ ba.
- 3-5 ngày: Đối với các khiếu nại.
- Chuẩn bị trước các thông tin và tài liệu liên quan để tiết kiệm thời gian và đảm bảo vấn đề của bạn được giải quyết nhanh chóng.
Tổng kết
Và bài viết trên mình đã giới thiệu đến các bạn hướng dẫn 4 cách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee. Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc đến đây. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn dễ dàng liên hệ với Shopee khi cần thiết!
