Sao quả tạ là một chính sách trên Shopee mà bất kỳ chủ shop nào cũng nên biết. Vậy sao quả tạ là gì? Khi nào shop bị sao quả tạ và cách để phòng tránh? Hãy cùng ATP Software cùng tìm hiểu trong bài viết sau đây!
Sao quả tạ là gì?
Sao quả tạ là hệ thống vận hành của các nhà bán hàng trên Shopee thông qua các tiêu chuẩn do Shopee đặt ra. Khi chủ shop vi phạm một trong các tiêu chuẩn hệ thống sẽ tự động trừ điểm và phạt với mức tương ứng.
Mỗi tuần Shopee sẽ gửi thông báo về cho bạn để báo hiệu quả làm việc của shop. Điểm sao quả tạ sẽ ảnh hưởng nhiều đến mức độ hiển thị của gian hàng, hiển thị sản phẩm. Do đó nhà bán cần theo dõi điểm sao quả tạ của shop mình mỗi tuần để tránh bị trừ điểm sao quả tạ.
Khi nào shop bị phạt sao quả tạ?
Hệ thống cập nhật điểm sao quả tạ sẽ được thông báo về vào mỗi thứ 2 mỗi tuần. Để biết khi nào bị phạt sao quả tạ, bạn cần theo dõi bảng thông báo này. Các tiêu chí tính điểm của chính sách này như sau:
– Với quản lý đơn hàng: Tỉ lệ đơn không thành công >=10% và tỷ lệ giao hàng trễ >= 10%, điểm phạt 1 – 2 điểm.
– Nội dung sản phẩm: Đăng bán các sản phẩm cấm trên Shopee, đăng bán hàng giả, hàng nhái và vi phạm bản quyền, đăng bán sản phẩm vi phạm từ khóa, trùng lặp sẽ bị phạt từ 1 – 2 điểm.
– Chăm sóc khách hàng: Sử dụng từ ngữ khiếm nhã, phản cảm khi chat với khách hàng, yêu cầu người mua hủy đơn hàng sẽ bị phạt 2 điểm.
Bị phạt sao quả tạ sẽ gây ra những ảnh hưởng gì?
Khi shop bị phạt sao quả tạ, bạn sẽ phải chịu những ảnh hưởng nhất định. Số điểm bị phạt càng cao thì đặc quyền cho người bán ngày càng bị hạn chế. Mức phạt sẽ tương ứng và kéo dài trong vòng 28 ngày.
– Phạt 3 điểm: Shop sẽ không được tham gia chương trình khuyến mại
– Phạt 6 điểm: Shop sẽ không được tham gia chương trình khuyến mãi ngừng hỗ trợ vận chuyển và ẩn tất cả các danh sách khỏi trình duyệt.
– Phạt 9 điểm: Shop sẽ không được tham gia chương trình khuyến mại, ngững hỗ trợ phí vận chuyển, ẩn danh sách và ẩn tất cả danh sách khỏi kết quả tìm kiếm.
– Phạt 12 điểm giống với phạt 9 điểm cộng thêm cấm tạo và chỉnh sửa sản phẩm.
– Phạt 15 điểm giống với phạt 12 điểm, đồng thời đóng băng tài khoản.
Hình phạt sẽ được gỡ bỏ sau 28 ngày nếu bạn không có thêm điểm phạt nào khác. Tuy nhiên, điểm phạt sẽ được cộng dồn và giữ tới cuối mỗi quý (3 tháng). Điểm này sẽ được trả về 0 vào thứ 2 đầu tiên của quý tiếp theo (tháng 1, tháng 4, tháng 7, tháng 10).
Kiểm tra điểm phạt sao quả tạ ở đâu?
Để kiểm tra điểm phạt sao quả tạ, bạn vào hồ sơ shop và chọn Sao quả tạ. Trong đó sẽ có những hạng mục thông tin như sau:
– Tổng quan: Thể hiện tổng điểm và độ biến thiên của điểm phạt trong 1 quý.
– Mức phạt hiện tại: Thể hiện mức phạt đang được áp dụng.
– Lịch sử phạt: Lưu trữ mức phạt
– Định nghĩa và quy định: Nhấn vào các đường dẫn để tìm hiểu thêm về hệ thống sao quả tạ và cách cải thiện hiệu quả vận hành.
– Điểm phạt: Thể hiện lịch sử các điểm phạt.
– Ngày và loại vi phạm: Cho phép lựa chọn để xem lịch sử phạt theo ngày hoặc loại vi phạm.
– Giải thích: Thể hiện chi tiết từng loại vi phạm.
Cách xin loại điểm sao quả tạ
Khi bạn bị đánh điểm sao quả tạ, nếu muốn xin loại điểm bạn có thể liên hệ với hệ thống chăm sóc khách hàng qua hotline 19001221 hoặc nhân viên kinh doanh. Điểm phạt và mức phạt sẽ được loại bỏ nếu yêu cầu của bạn được Shopee chấp nhận.
Hi vọng những thông tin về hệ thống sao quả tạ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn trong kinh doanh, tránh bị điểm phạt quá nhiều cho shop. Đừng quên theo dõi ATP Software để cập nhật thêm nhiều bài viết hay về lĩnh vực digital marketing bạn nhé!
Tổng hợp: Thúy Quyên ATP
Nguồn tham khảo Shopeeplus.com
Đọc thêm
Hướng dẫn cách buff đơn ảo Shopee với số lượng nhiều
Ghi gì trên gói hàng Shopee? Giải pháp quản lý vận đơn hiệu quả
