Kể từ ngày 22/07/2024, Shopee đã chính thức áp dụng chính sách mới về thời gian xử lý đơn hàng cho các đơn thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn đầy đủ thông tin về chính sách thời gian xử lý đơn hàng mới, bao gồm thời hạn xử lý, cách thức xác nhận đơn hàng, hướng dẫn xử lý đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả, cũng như những lưu ý quan trọng cần nắm bắt.
Cập nhập của Shopee
Giao Hàng Nhanh ngày càng được ưa chuộng, để tăng khả năng cạnh tranh thì Shopee đã cho ra chính sách mới về thời gian xử lý đơn hàng đối với vận chuyển Nhanh và hàng Cồng Kềnh
Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh
Nhằm tăng lợi thế cạnh tranh trong việc giao hàng nhanh khi mua sắm trên các sản thương mại điện tử và góp phần tăng tỉ lệ chuyển đổi cho Người bán, từ ngày 22/07/2024, Shopee ra chính sách cập nhật thời gian xử lý đơn cho phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh như sau:
|
Thời gian phát sinh đơn
|
Thời hạn xử lý đơn
|
||
|
Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn
(tỉ lệ giao hàng trễ – LSR)
|
Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn không bị HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR)
|
Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn không bị HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR)
|
|
|
Trước 14h
|
23h59 cùng ngày
|
2 ngày kể từ khi đơn phát sinh
|
3 ngày kể từ khi đơn phát sinh
|
|
Kể từ 14h
|
23h59 ngày kế tiếp
|
||
Ở trong thời gian đầu điều chỉnh thời hạn xử lý đơn, để cùng nhau chuẩn bị tốt hơn về vận hành, Shopee sẽ không tính tỷ lệ giao hàng trễ (LSR). Ví dụ các đơn phát sinh từ 12h-14h mỗi ngày, từ 22/7/2024 đến hết 18/8/2024, nếu chưa kịp bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày thì sẽ không bị tính tỷ lệ giao hàng trễ.
Lưu ý:
- Người bán cần phải bấm xác nhận đơn trước thời hạn Shopee đưa ra để có thể chọn được đơn vị vận chuyển đến lấy hàng trong ngày:
- SPX Express, GiaoHangNhanh, VNPost Nhanh & Viettel Post: trước 15h
- J&T & Ninjavan: trước 16h
- Thời gian lấy hàng của SPX Express:
- Tại hầu hết các khu vực ở Hà Nội, TP HCM, shipper được lấy hàng trễ hơn 18h. Shopee sẽ thông báo chi tiết đến người bán ở mục Thông báo > Cập nhật Người bán.
- Thời gian làm việc của bưu cục SPX Express
- Một vài điểm gửi hàng của SPX Express sẽ được mở trễ hơn và thời gian sẽ được cập nhật theo tình hình thực tế. Người bán có thể thường xuyên theo dõi tại website của shopee.
Lịch cụ thể xử lý đơn trong tuần
Các nhà bán hàng nên làm gì?
Shopee đã cập nhật thời hạn xử lý đơn hàng mới, yêu cầu Người bán cần giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong ngày đối với các đơn phát sinh trước 14h. Để đảm bảo việc xử lý đơn hàng suôn sẻ và tránh ảnh hưởng đến tỷ lệ giao hàng trễ (LSR). Các nhà bán hàng cần phải lưu ý một số điểm sau:
– Xác nhận đơn hàng nhanh chóng:
Người bán cần bấm xác nhận đơn hàng trước 15h (trừ J&T & Ninjavan: trước 16h) để đơn vị vận chuyển đến lấy hàng trong ngày.
Theo dõi thông báo từ Shopee để cập nhật những thay đổi về thời gian xác nhận đơn hàng cho từng đơn vị vận chuyển.
– Theo dõi đơn hàng và xử lý kịp thời:
Sử dụng các tính năng lọc và sắp xếp đơn hàng trên Kênh Người bán để ưu tiên xử lý những đơn hàng gần đến hạn.
Tham khảo hướng dẫn chi tiết tại mục Quản lý đơn hàng > Hướng dẫn xử lý đơn hàng.
– Cập nhật thời gian làm việc của bưu cục:
Trong trường hợp cần gửi hàng tại bưu cục, Người bán có thể tham khảo thời gian làm việc và địa chỉ cụ thể tại đây.
Lưu ý giờ hoạt động của bưu cục có thể thay đổi theo từng khu vực.
– Đảm bảo đóng gói hàng hóa cẩn thận:
Đóng gói sản phẩm theo đúng quy định của Shopee để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
– Cập nhật thông tin vận đơn chính xác:
Điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, bao gồm tên, số điện thoại và địa chỉ chính xác.
Cung cấp mã vận đơn cho khách hàng để theo dõi tình trạng đơn hàng.
– Theo dõi thông báo từ Shopee:
Shopee sẽ thường xuyên thông báo về những thay đổi liên quan đến chính sách xử lý đơn hàng qua mục Thông báo > Cập nhật Người bán.
Cập nhật thông tin mới nhất để đảm bảo tuân thủ quy định và tránh gặp phải rắc rối.
– Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng khi cần thiết:
Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình xử lý đơn hàng, Người bán có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee để được hỗ trợ.
Lưu ý:
- Thời hạn xử lý đơn mới chỉ áp dụng cho các đơn thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh.
- Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Tiết Kiệm và Hỏa Tốc không thay đổi.
- Shopee có hỗ trợ Người bán trong giai đoạn đầu áp dụng thời hạn xử lý đơn mới bằng cách không tính tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) cho các đơn phát sinh từ 12h đến 14h mỗi ngày, từ 22/07/2024 đến hết 18/08/2024.
- Thời hạn xử lý đơn hàng trong dịp lễ, Tết có thể thay đổi và sẽ được thông báo sớm nhất đến Người bán.
Bằng cách tuân thủ những lưu ý trên, Người bán có thể dễ dàng đáp ứng yêu cầu về thời hạn xử lý đơn hàng mới của Shopee, đảm bảo giao hàng nhanh chóng cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công.
Bài viết liên quan
Bán hàng trên Shopee có mất phí không? Một số lưu ý
Shopee ẩn hàng loạt thông tin người mua sau 24/7, nhà bán hàng cần làm gì?
10+ chiến lược bán hàng Shopee nổ đơn ầm ầm
