Một trong các chỉ số mà Google dùng để đánh giá chất lượng của website đó là Bounce Rate – % thoát. Đó là phần trăm phần trăm được hiển thị trên Google Analytics và các quản trị viên website sử dụng để phân tích xem nội dung của trang có thoả mãn mục đích của người dùng hay không.
Không hẳn mọi SEOer đều cho rằng Bounce Rate là một chỉ số quan trọng…
Nhưng chắc chắn, bạn sẽ chấp thuận với tôi rằng:
>> Bounce rate là phương pháp Google sử dụng chính user để kiểm tra chất lượng của website!
Bên cạnh đó, đây lại chính là chỉ số bị hiểu nhầm nhiều nhất trong Google Analytics.
- Bounce rate là gì?
- Bounce Rate cao có đồng nghĩa với chất lượng web kém?
- Tỉ lệ thoát hiện tại của website có “ổn”?
Và… làm thế nào để tăng cao Bounce Rate cho website?
toàn bộ sẽ được đề cập ngay trong bài viết này!
Bounce Rate là gì?
Bounce rate hay còn gọi là tỷ lệ thoát là gì?
Bounce rate (tỉ lệ thoát) là phần trăm số lượt truy cập trang duy nhất (còn gọi là phiên truy cập), trong đó, người dùng rời khỏi website ngay và không xem thêm bất kỳ trang nào khác.
Tầm quan trọng của Bounce rate
Bạn cũng có thể xem chi tiết tỉ lệ thoát của từng trang hoặc một vùng nào đó trên website.
Bounce rate (1 trang) = tổng số người thoát / tổng số người đã truy cập
Vậy tại sao bounce rate quan trọng đến vậy?
Theo SEMrush thì tỉ lệ thoát chính là một trong 4 yếu tố quan trọng nhất trên SERPs
Nếu một người nhấn vào trang bạn và rời đi với không một tương tác gì.
Google có thể sẽ không đánh giá cao trang này của bạn.
Nếu bạn đánh giá đúng tầm quan trọng của Bounce rate, nó có thế nói cho bạn biết chiến lược marketing của website đó có hiệu quả hay không và người dùng có thực sự thích nội dung của website hay không.
Cách tính Bounce rate của Google Analytics
Google Analytics tính tỉ lệ thoát của một trang web & tỉ lệ thoát của toàn bộ website.
>>> Tin liên quan: Công cụ Google Analytics là gì? Cách khai thác Công cụ Google Analytics?
Nắm được nguyên lý của 2 công thức tính này sẽ giúp bạn tối ưu Bounce Rate cho website dễ dàng và hiệu quả hơn!
Tỷ lệ Bounce Rate của một website
Bounce Rate = Số lượt truy cập chỉ xem 1 trang trên website / Tổng số lượt truy cập vào website
Như vậy, Bounce Rate sẽ được tính nhu sau (sau khi chỉ xem duy nhất 1 trang trên website của bạn) :
- Khi người dùng nhấp chuột đếm 1 website khác bên ngoài mà không phải website của bạn
- Khi người dùng đóng tab trên trình duyệt (browser) hoặc đóng window
- Khi người dùng truy cập vào 1 trang khác bằng cách gõ URL trên trình duyệt
- Khi người dùng nhấn vào nút “Back” trên trình duyệt để thoát khỏi website của bạn
- Khi Session bị hết hạn, thông thường Session có thời hạn từ 30 phút đến 1 tiếng
Liên quan đến vấn đề Session bị hết hạn, một công thức mới để tính Bounce Rate mang tính chính xác hơn :
Bounce Rate = Số lượt truy cập chỉ xem 1 trang trên website / Tổng số lượt truy cập vào website có thời gian lớn hơn hoặc bằng thời gian nạp trung bình
Trong trường hợp Session có thời hạn là 30 phút, nếu người dùng chỉ xem 1 trang trên website của bạn rồi thoát ra, thì lúc này lượt truy cập đó sẽ được tính vào làm tăng tỷ lệ Bounce Rate. Còn trong trường hợp người dùng xem 1 trang trên 30 phút rồi chuyển đến 1 trang khác, thì cách tính thứ 1 vẫn tính vào Bounce Rate làm tăng tỷ lệ Bounce Rate, còn cách tính thứ 2 thì không làm tăng tỷ lệ Bounce Rate của website.
Trường hợp Session có thời hạn là 30 phút, nếu như người dùng chỉ xem duy nhất 1 trang trên website của bạn rồi thoát ra khỏi trang thì lúc này, lượt truy cập đó sẽ được tính vào và làm tăng tỷ lệ Bounce rate của website.
Trong trường hợp người dùng xem trang trên 30 phút rồi mới chuyển đến 1 trang khác thì cách tính thứ nhất vẫn được áp dụng vào Bounce Rate làm tăng tỷ lệ Bounce Rate trong khi cách tính thứ 2 thì không làm tăng tỷ lệ Bounce Rate của website.
Một số trường hợp ngoại lệ
Có một số trường hợp website rất khó tính % Bounce Rate và liệu tỷ lệ Bounce Rate cao thì trang web đó có được xem là không thành công hay không? Sau đây là một số trường hợp ngoại lệ và chiếm % rất ít
- Website chỉ có 1 trang duy nhất: Đây là trường hợp website chỉ có 1 trang giới thiệu và có đầy đủ các thông tin quan trọng trên 1 trang.
- Website được thiết lập hoàn toàn bằng Ajax : có nghĩa là chỉ cần tại 1 trang người dùng có thể có các thông tin cần thiết do trang website được thiết lập và nạp thông tin từ kỹ thuật Ajax
- Website được xây dựng hoàn toàn bằng Flash (Adobe Flash) : Flash là một công nghệ hấp dẫn giúp web đẹp mắt và mượt mà hơn. vì thế bạn sẽ bắt gặp những web giới thiệu của 1 số doanh nghiệp được làm hoàn toàn bằng Flash. Do không cần chuyển trang để có thông tin cần thiết nên tỷ lệ Bounce Rate của những website được xây dựng bằng Flash rất cao, nhưng không có nghĩa là họ không thành công.
Xem xét ví dụ sau:
Người dùng 1: Trang truy cập A rồi đến bài viết B rồi đến bài viết C
Người dùng 2: Truy cập bài viết B rồi đến trang A rồi đến bài viết C
Người dùng 3: Trang truy cập A và sau đó thoát
Phần trăm thoát cho Trang A là 50% vì Trang A có 2 chỉ có lần truy cập và một lần thoát trực tiếp. Mặc dù người dùng 2 cũng đã truy cập vào trang A, nhưng không được tính trong các tính toán tỷ lệ thoát vì đó không phải là traffic trực tiếp vào trang.
Phân biệt Bounce Rate và Exit Rate
Nhiều người nhầm lẫn Bounce Rate và Exit Rate, nó hoàn toàn khác nhau.
Exit Rate là phần trăm % số người thoát khỏi website trong khoảng 1 trang cụ thể. Nói cách khác, số lượng người đã rời khỏi website của bạn từ trang / số trang cụ thể mà Google Analytics Thống kê được.
Ví dụ: Trang A mang % thoát 33% vì có tổng cộng 3 phiên, và chỉ người thứ 3 thoát ở trang A.
Vì vậy, Bounce Rate cho chúng ta biết số lượng người truy cập vào trang và rời khỏi website mà không khiến bất kỳ điều gì khác và Exit Rate thì cho biết số người đã thoát khỏi website so sở hữu số lần trang được xem.
Tỷ lệ thoát và SEO
Có một sự tranh cãi lớn trong SEO về mối quan hệ giữa Bounce Rate và SEO, và liệu tỷ lệ thoát là mang được Google xem giống như là 1 trong các yếu tố xếp hạng hay không.
Nhiều chuyên gia SEO kể rằng nó luôn là 1 nhân tố xếp hạng, trong khi Google sở hữu nói rằng họ không sử dụng số liệu của Google Analytics vào thuật toán xếp hạng.
Khi website có phần trăm thoát cao, điều đó sở hữu tức là sở hữu vấn đề (có liên quan trực tiếp tới SEO và thứ hạng).
Vấn đề thứ nhất: Trang ấy không phù hợp được mục tiêu của người tìm kiếm.
Vấn đề thứ hai: Ví như người truy cập tới trong khoảng tìm kiếm của Google, truy tìm cập vào web ngay sau đấy quay trở lại trang tìm kiếm (vấn đề này Google sẽ biết).
Trong SEO sở hữu cả 2 vấn đề trên đều cho tạo ra 1 dấu hiệu cho Google biết được website đang không liên quan được mục đích của người kiếm tìm.
Google luôn mong muốn sản xuất cho người kiếm tìm các kết quả chất lượng nhất do vậy khi các bạn mang các hành vi giống như truy cập vào trang sau ấy quay lại kết quả kiếm tìm điều này sẽ làm giảm thứ hạng của website.
Các trang ở các vị trí hàng đầu của Google thường sở hữu phần trăm thoát trung bình là 50%, điều này được coi là tốt.
Các nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến tỷ lệ thoát cao
- Tốc độ tải trang của website quá chậm hoặc có thiết kế thực sự xấu dẫn đến việc người dùng sẽ thất vọng và thoát ra.
- Webiste có quá nhiều quảng cáo, biểu ngữ và cửa sổ bật lên và những thủ thuật này khiến người dùng khó khăn hoặc không truy cập vào các trang khác.
- Các trang có popup ngay sau người dùng truy cập vào trang
- Các trang không có nội dung hoặc nội dung quá nghèo nàn
- Website không có phiên bản mobile hoặc tối ưu trên phiên bản mobile
- Trang web là tốt nhưng người dùng đã không tìm thấy những thông tin mà họ đang cần tìm kiếm.
- Trang web chỉ là một trang mà bất kỳ nhấp chuột nào của người dùng đưa ra cũng dẫn đến cùng một trang và do đó tỷ lệ thoát sẽ luôn luôn cao.
Tối ưu tỷ lệ thoát là gì?
Không có con số tỷ lệ thoát cụ thể nào là tối ưu vì nó phụ thuộc vào loại trang web và loại truy cập mà nó nhận được nhưng theo một con số chung lấy tương ứng thì có một số thống kê (mà tôi không thể xác nhận nguồn gốc của chúng) cho thấy tỷ lệ thoát theo sau:
- Blogs – từ 70% đến 90%
- Trang web thương mại điện tử – từ 20% – 40%
- Trang đích (Landing page) – 75% – 90%
- Cổng thông tin, báo chí – 10% – 30%
Làm thế nào để tìm tỷ lệ thoát trang web của bạn?
Hiện tại có khá nhiều cách để bạn có thể xem tỷ lệ thoát trang của bằng như thông qua Google Analytics, SimilarWeb,…
Theo ATP Software, cách tốt nhất để tìm ra tỷ lệ thoát của bạn là xem báo cáo Google Analytics. Hầu như tất cả các lựa chọn báo cáo đều có cột tỷ lệ thoát.
Hình ảnh dưới đây là tỷ lệ thoát của 1 trang blog tôi xin được giấu thông tin và cho thấy tỷ lệ thoát là rất thấp khi người dùng truy cập vào bằng tìm kiếm không phải trả tiền, tỷ lệ thoát của nó cao hơn khi lượng truy cập được giới thiệu đến từ mạng xã hội.
Lưu ý: nếu mức lượng truy cập của bạn thấp (tức là ít hơn 100 lượt truy cập mỗi ngày), tỷ lệ phần trăm này có thể không chính xác 100% nên đừng bị ám ảnh quá nhiều nếu mức độ rất cao. Tất nhiên, bạn có thể thử và cải tiến nó nhưng hãy nhớ rằng các số liệu có thể không chính xác do mức lượng truy cập thấp.
Cách xem Bounce rate trong Google Analytics
Chỉ số Bounce rate luôn có sẵn trong một số chức năng của Google Analytics. Để có thể tìm ra trang nào có tỷ lệ thoát cao để có thể cải thiện chúng, chúng ta có thể xem qua mục Khách truy cập mới so với khách truy cập cũ.
Báo cáo Landing Page
Bạn có thể vào chức năng này bằng cách Hành vi >> Khách truy cập mới so với khách truy cập cũ. Như hình dưới đây:
Cách giảm tỷ lệ thoát của bạn
Cách phổ biến nhất để giảm tỷ lệ thoát của trang là:
Hãy chia sẻ những gì mang lại lợi ích cho người dùng
Cuộc sống là chia sẻ kể cả trên internet cũng thế.
Ngoài những nội dung về bài viết chuẩn SEO mà đôi khi người dùng cũng không cần tới nó thì đôi khi bạn có thể tạo những event hoặc đơn giản là tặng họ cái gì đó có ý nghĩa với họ.
Mặc dù kiến thức là quan trọng, nhưng công cụ và tài nguyên cũng quan trọng không kém.
Hãy tạo cho cho người dùng có lý do để đến với blog của bạn hơn.
Cho đi rồi bạn sẽ nhận lại được nhiều thứ còn hơn thế nữa!
Cải thiện tốc độ tải trang càng nhanh càng tốt
Một số nghiên cứu cho thấy các trang tải chậm là một trong những yếu tố giúp người dùng tránh xa (đặc biệt là trên thiết bị di động).
Một trong những phương pháp giúp cái thiện nhanh tỷ lệ thoát và còn tác động mạnh đến vấn đề xếp hạng và chuyển đổi thì đó là cải thiện thời gian tải trang của website của bạn.
Theo Google đánh giá thì thời gian tải tốt nhất cho trang đến từ di động là <3 giây.
Sử dụng Plugin nén hình ảnh
Nén ảnh sẽ không chỉ giúp tải trang nhanh hơn, mà còn làm giảm tải trên máy chủ cũng như hạ bounce rate.
TinyPng chính là công cụ free mà dành cho bạn, dùng khá tốt có thể giảm đên 80% kích thước ảnh
Link: http://tinypng.com/
Nếu bạn thích sử dụng plugin để nén ảnh giúp bạn tiết kiệm thời gian hơn (chỉ cần click)
Nếu bạn muốn sử dụng nhiều plugin để nén ảnh hơn thì có thể tham khảo bài viết dưới đây:
>> 10+ website tối ưu dung lượng ảnh online tốt nhất hiện nay
Tránh sử dụng pop-up
Hầu như tất cả người dùng đều rất ghét khi truy cập vào 1 website mà có cửa sổ pop-up mở lên (mình cực ghét >.<!) Thật sự mà nói thì nó gây phiền rất nhiều và Google cũng rất ghét.
Khiến cho người dùng rời khỏi trang, ngoài việc ảnh hưởng đến thứ hàng từ khóa của website thì đây là một hành động sẽ bị Google phạt vì nó không tuân thủ nguyên tắc chất lượng tìm kiếm của Google.
Một lựa chọn tốt hơn là sử dụng EXIT Popup (được hiển thị khi người dùng cố rời khỏi trang) hoặc cửa sổ bật lên được hiển thị khi người dùng ở lại trên trang trong một vài giây hoặc khi họ điều hướng xuống một phần nhất định của trang .
Thu hút sự chú ý của người đọc
Đâu là 1 cách hay để giữ chân người dùng trên trang web của bạn và giảm tỷ lệ thoát, là thu hút sự chú ý của họ bằng cách sử dụng cửa sổ Flyout.
Đây là một kỹ thuật được nhiều trang web sử dụng vì đây là cách tuyệt vời để mời người dùng truy cập vào các trang khác trên website.
Cải thiện trải nghiệm người dùng
Bên cạnh thời gian tải trang, có một số cách khác để cải thiện trải nghiệm của khách truy cập khi họ đến trang web hoặc blog của bạn.
Tối ưu trên thiết bị di dộng
Trong thời buổi mobile-first index, nói một cách đơn giản là Google sẽ ưu tiên hoặc đánh giá cao hơn với những website có tốc độ và trải nghiệm tốt trên di động.
Nếu người dùng đang sử dụng một thiết bị di động để truy cập vào website, họ muốn đến trên một trang được tối ưu trên di động.
Bạn cần đảm bảo rằng trang WordPress của mình được tối ưu trên thiết bị động, tốt nhất là có giao diện mobile.
Hoặc bạn nên cài đặt Google AMP, nó sẽ mang đến một trải nghiệm hoàn toàn mới trên di động.
Nhanh hơn tương tác dễ dàng hơn chính là điều AMP nhắm đến.
Redirect trang lỗi 404
Hãy chắc chắn rằng tất cả trang 404 được chuyển hướng đến một trang khác có ích hơn.
Nếu không thì họ sẽ nhấn nút BACK và Bounce rate website của bạn sẽ tăng lên.
Cách đơn giản nhất là sắm Yoast SEO Premium có sẵn tính năng redirect
Đừng bỏ qua việc chuyển hướng trang 404 để giảm tỉ lệ thoát.
Bài viết có Format tốt
Các trang cần dễ đọc cho người dùng thuộc mọi lứa tuổi.
Phông chữ không được quá nhỏ cũng không quá to và phải rõ ràng.
Đoạn văn khóa quá dài (20 từ), Heading và Subheading được phân bổ đều.
Trong bài nên có Bullet, Table Of Content để dễ dàng tìm những gì cần.
Giảm thiểu việc sử dụng quảng cáo
Website của bản sẽ bị cho là vi phạm Nguyên tắc quản trị website theo như Google quy định khi có quá nhiều quảng cáo và cung cấp trải nghiệm không tốt cho người dùng. Việc sử dụng quá nhiều quảng cáo sẽ không giúp có nhiều nhấp chuột quảng cáo hơn nhưng chắc chắn rằng là tỷ lệ thoát sẽ cao hơn, người dùng sẽ rời khỏi website và cũng không truy cập lại.
Điều quan trọng khi bạn muốn kiếm nhiều tiền hơn từ AdSense là vị trí của quảng cáo chứ không phải số lượng quảng cáo bạn có trên một trang.
Sử dụng liên kết nội bộ
Liên kết nội bộ chính là một trong những cách TỐT NHẤT để giảm bounce rate.
Vì sao ư? Vì khi người dùng bấm vào liên kết nội bộ chứng tỏ nội dung của bạn đang thực sự có giá trị đến người dùng.
Một mặt càng làm cho Link đó mạnh hơn. Càng giúp bạn giảm tỉ lệ thoát.
Nếu bạn điều hướng người dùng tốt còn giúp bạn có tỉ lệ chuyển đổi tốt trên cửa hàng trực tuyến.
Họ sẽ tiếp tục đọc nhiều hơn trên website bạn. Quá tốt phải không?
Nên nhớ hãy đi link nội bộ thật tự nhiên và liên quan tới những gì bạn đang viết.
Tăng sự tương tác
Nếu muốn giảm Bounce rate, hãy khiến người dùng tốn thời gian trên website bạn.
Hãy làm nội dung trên website bạn đa dạng hơn như: Video, Infographic, Quiz..
Hãy kết hợp những nội dung với nhau khiến người dùng ở lại trên website lâu hơn.
Ngoài ra sử dụng cộng đồng (forum) cũng là một cách khá hay.
>> Hướng dẫn tạo Infographic dễ dàng bằng PowerPoint chi tiết (5 mẫu info có sẵn)
Cải thiện title (tiêu đề) và description (mô tả) phù hợp với nội dung của bạn
Có một mối quan hệ rất chặt chẽ giữa title – description và giảm tỷ lệ thoát. Nó liên quan để nhu cầu của người truy cập trước khi click vào trang. Khi người click vào liên kết từ tìm kiếm của Google, họ làm điều đó vì những gì họ đọc trong title và description.
Nếu nội dung không cung cấp như đã mô tả trong title và description thì đồng nghĩa tỷ lệ thoát sẽ rất cao.
Làm đẹp nội dung
Ai cũng sẽ thích đọc những nội dung hay và có cách trình bài từ bố cục đến hình ảnh rõ ràng hơn là một trang web toàn chữ chằn chịt hay chỉ những hình ảnh khó hiểu đúng không nào!
Thêm tiêu đề thích hợp, hình ảnh và làm đẹp văn bản của bạn bằng cách sử dụng các đoạn nhỏ, in đậm và in nghiêng ….
Điều này sẽ tăng khả năng đọc, thời gian trên trang web và tất nhiên tỷ lệ thoát thấp hơn.
Hướng dẫn người dùng về những việc cần làm tiếp theo
- Hay hiển thị ‘bài viết có liên quan’ ở cuối trang.
- Có 1 chức năng tìm kiếm có sẵn trong sidebar.
- Đặt các tiện ích con khác trong sidebar với các liên kết tới các bài viết phổ biến, các chủ đề nóng…
Cải thiện chất lượng nội dung của website
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đừng quên rằng những gì sẽ giữ cho người dùng trên một trang và cả website nói chung đó là chất lượng nội dung.
Những nội dung hay đúng cái khách hàng cần sẽ là một điều quan trọng để giữ chân người dùng lâu hơn trên website của bạn đồng nghĩa với việc sẽ làm cải thiện tỷ lệ thoát trang một cách tốt hơn.
Update nội dung cũ
Nếu blog còn khá mới thì đây có lẽ không phải cách phù hợp.
Nhưng với những blog đã hoạt động được một thời gian dài, thì đây là một cách rất hay.
Bạn hoàn toàn có thể tìm được những post hay page đang có Bounce rate cao với Google Analytics.
Hãy tìm hiểu lí do vì sao mà người dùng không thích nó?
Bài viết quá ngắn hay không đủ lôi cuốn người đọc?
Nếu thế thì việc bạn cần làm bây giờ là update nó
Làm thanh điều hướng và nút gọi hành động hiển thị mọi lúc
Nếu bạn cuộn xuống, bạn sẽ nhận thấy rằng vị trí trên đầu của trang web luôn có trên trình duyệt.
Đây là một cách hay để khuyến khích người dùng nhấp và truy cập nhiều trang hơn.
Một kỹ thuật tốt khác là có nút gọi hành động ở nhiều nơi để chúng hiển thị khi người dùng duyệt trang.
Ở một vài trang khi chúng tôi thiết kế web đã nêu gợi ý cho khách hàng những tùy chọn này khi họ muốn thêm 1 thông tin nội dung gì đó muốn người đọc Click ngay khi vào trang web. Đó là những điểm nhấn.
Sử dụng các báo cáo và phân tích của Google để tìm ra chính xác nơi xảy ra sự cố
Tỷ lệ thoát trang web của bạn có thể cao nhưng điều này chỉ có thể do một số trang.
Cách tốt nhất là sử dụng các báo cáo Google Analytics
Truy cập vào menu HÀNH VI -> NỘI DUNG TRANG WEB -> TẤT CẢ CÁC TRANG
và tìm ra trang nào có tỷ lệ thoát cao để cố gắng chỉnh sửa với những trang đó. Trên các trang cụ thể này, bạn có thể thêm mã theo dõi sự kiện trên các nút để xem chính xác những gì được nhấp và không được nhấp.
Kết luận
Tỷ lệ thoát là một số liệu cần thiết để xem xét trong khi đánh giá hiệu quả của website của bạn.
Xác định chuẩn xác các trang nào đang có tỷ lệ thoát cao và thực hiện tối ưu để giảm % trang đó, là một bước để làm cho web trở nên bổ ích hơn cho người dùng và điều này sẽ giúp website có được rất nhiều lợi thế.
Một trong những lợi thế đó là thứ hạng website ngày càng tốt hơn vì khách truy cập sẽ ở lại trên trang website của bạn lâu hơn.
Khi tối ưu thay đổi cho một trang, bạn nên so sánh khoảng thời gian trước đó khoảng 28 ngày để xem liệu % thoát của trang đó có được cải thiện hay không.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM:
>> GDPR: Ý nghĩa của Google Analytics và Online Marketing
>> 38 công cụ phân tích vi diệu cho kinh doanh trên mạng trực tuyến 2019
>> 90 công cụ Content marketing bạn không thể bỏ qua năm 2019
Tâm Trần – Tổng hợp và edit
Đừng quên follow các kênh của ATP để cập nhật các kiến thức, bài viết về Digital Marketing mới nhất nhé
——————————
Liên hệ ATP Software
Website: https://atpsoftware.vn/
Group kiến thức kinh doanh Online: https://www.facebook.com/groups/ATPSupport
Page: https://www.facebook.com/atpsoftware.tools
Hotline: 0931 9999 11 – 0967 9999 11 – 1800 0096
